Ticket ID und Artikel ID in einer Variable speichern
Einige Macro Actions liefern als Ergebnis der Ausführung einen oder mehrere Rückgabewert/e (z. B. die ID des erstellten Tickets bzw. Artikels). Sie können diese Rückgabewerte als Ergebnisvariablen speichern, um sie in nachfolgenden Macro Actions weiterzuverwenden.
So enthalten bspw. die Konfigurationen der Macro Actions "Ticket anlegen" und "Artikel anlegen" die Eingabefelder NewArticleID und NewTicketID. Tragen Sie in diese Felder einen frei definierbaren Bezeichner ein. Der Bezeichner ist der Name der Ergebnisvariable, in der der Rückgabewert (z. B. die ID) gespeichert wird. Durch Aufruf des Bezeichners können Sie auf den in der Variable gespeicherten Rückgabewert (z. B. die Ticket ID) referenzieren, bspw. um die ID
in einem Dynamischen Feld
im Ticketbetreff/Titel
im Artikeltext
anzugeben bzw. zu setzen. Somit kann bspw. die ID eines neu erstellten Tickets zwischengespeichert werden, um das Ticket anhand seiner ID als Kindticket am auslösenden Ticket zu speichern.
Eingebunden wird die Ergebnisvariable durch ${Variablenbezeichner} . Lautet Ihr Variablenbezeichner bspw. varTicketIDTechnik, so wird diese mit ${varTicketIDTechnik} eingebunden.
Abb.: Verwendung einer individuellen Variable um die Ticket-ID in einem Dynamischen Feld auszugeben.
Sobald der Job ausgelöst oder die Aktion angewendet wird, wird die Variable ausgelesen und durch den reellen Wert der ID ersetzt.
Abb.: Anhand der im Dynamischen Feld gesetzten Ticket ID können die mit dem Job erzeugten (Kind-)Tickets (KIX Pro) angezeigt werden.
Weiterführende Informationen zur Verwendung von Variablen finden Sie unter: Variablen
Hinweis
Wird die ID in einem Dynamischen Feld gespeichert, so können sie definieren, ob die ID bereits bestehende IDs ersetzt oder ob sie angefügt wird. Dies erfolgt durch Aktivierung/Deaktivierung der Checkbox Hinzufügen in der Jobkonfiguration.