Übersicht der KIX Platzhalter
Nachfolgend finden Sie eine Auflistung der Platzhalter, die in Nachrichten, Textbausteinen und im Systemkern sowie in den Konfigurationen von Vorlagen, Aktionen und Jobs verwendet werden können.
Für die explizite Unterdrückung der Lokalisierung von Platzhaltern setzen Sie ein Ausrufezeichen (!) nach dem Platzhalternamen: <KIX_TICKET_State!> (s. auch: Explizite Unterdrückung der Lokalisierung).
Platzhalter | Beschreibung | Beispiel |
|---|---|---|
KIX_OBJECT_LinkCount | Anzahl der Verknüpfungen eines Objekts. Das Objekt entspricht dem jeweiligen Kontext (Ticket, Asset, FAQ etc.) Beispiel - Anzahl der Verknüpfungen eines Ticketes: <KIX_TICKET_LinkCount> | s. Klammer im Tab Verknüpfte Objekte in der Detailansicht eines Assets/Tickets/FAQ |
Die Platzhalterbereiche ARTICLE, CUSTOMER, LAST, FIRST, AGENT beziehen sich auf einen am Ticket vorhandenen Artikel.
ARTICLE - wird in Weiterleitung oder Antworten verwendet
CUSTOMER - bezeichnet den letzten durch einen externen Kontakt angelegten Artikel
LAST - referenziert den letzten, aktuellsten Artikel des Tickets
FIRST - referenziert den ersten, ältesten Artikel des Tickets
AGENT - referenziert den letzten durch einen Agentennutzer angelegten Artikel
Dabei stehen die grundsätzlichen Artikelangaben wie folgt zur Verfügung:
Platzhalter KIX_ARTICLE | Platzhalter KIX_CUSTOMER | Platzhalter KIX_LAST | Platzhalter KIX_FIRST | Platzhalter KIX_AGENT | Beschreibung | Beispiel |
|---|---|---|---|---|---|---|
KIX_ARTICLE_ID | KIX_CUSTOMER_ID | KIX_LAST_ID | KIX_FIRST_ID | KIX_AGENT_ID | Eindeutige Artikel-ID | 123 |
KIX_ARTICLE_ArticleID | KIX_CUSTOMER_ArticleID | KIX_LAST_ArticleID | KIX_FIRST_ArticleID | KIX_AGENT_ArticleID | Eindeutige Artikel-ID | 123 |
KIX_ARTICLE_TicketID | KIX_CUSTOMER_TicketID | KIX_LAST_TicketID | KIX_FIRST_TicketID | KIX_AGENT_TicketID | TicketID des Artikels | 123 |
KIX_ARTICLE_From | KIX_CUSTOMER_From | KIX_LAST_From | KIX_FIRST_From | KIX_AGENT_From | From-Absender des Artikels | Max.Muster@maildomain.com |
KIX_ARTICLE_To | KIX_CUSTOMER_To | KIX_LAST_To | KIX_FIRST_To | KIX_AGENT_To | To-Empfänger des Artikels | Max.Muster@maildomain.com |
KIX_ARTICLE_Cc | KIX_CUSTOMER_CC | KIX_LAST_CC | KIX_FIRST_CC | KIX_AGENT_CC | Cc-Empfänger des Artikels | Max.Muster@maildomain.com |
KIX_ARTICLE_Subject | KIX_CUSTOMER_Subject | KIX_LAST_Subject | KIX_FIRST_Subject | KIX_AGENT_Subject | Betreff des Artikels | Störungsmeldung Drucker |
KIX_ARTICLE_Body | KIX_CUSTOMER_Body | KIX_LAST_Body | KIX_FIRST_Body | KIX_AGENT_Body | Text des Artikelinhalts (Plaintext) | (hier nicht darstellbar) |
KIX_ARTICLE_BodyRichtext | KIX_CUSTOMER_BodyRichtext | KIX_LAST_BodyRichtext | KIX_FIRST_BodyRichtext | KIX_AGENT_BodyRichtext | Text inklusive Inline-Bilder (HTML-formatiert) Tipp für die Konfiguration von Objektinformationen: Durch Angabe des Parameter | (hier nicht darstellbar) |
KIX_ARTICLE_BodyRichtext_n | KIX_CUSTOMER_BodyRichtext_n | KIX_LAST_BodyRichtext_n | KIX_FIRST_BodyRichtext_n | KIX_AGENT_BodyRichtext_n | Wie vor, jedoch mit Beschränkung der Textlänge auf n Zeilen. Definiert bspw., wie viele Zeilen vom Artikeltext ins Zitat übernommen werden. Fallback:SysConfig-Schlüssel: Default: 99 Zeilen | <KIX_ARTICLE_BodyRichtext_10> = Einschränkung auf 10 Zeilen, wobei Leerzeilen erhalten bleiben (0 = unlimitiert). |
KIX_ARTICLE_BodyRichtextNoInline | KIX_CUSTOMER_BodyRichtextNoInline | KIX_LAST_BodyRichtextNoInline | KIX_FIRST_BodyRichtextNoInline | KIX_AGENT_BodyRichtextNoInline | Text exklusive Inline-Bilder (HTML-formatiert) Tipp für die Konfiguration von Objektinformationen: Durch Angabe des Parameter | (hier nicht darstellbar) |
KIX_ARTICLE_BodyRichtextNoInline_n | KIX_CUSTOMER_BodyRichtextNoInline_n | KIX_LAST_BodyRichtextNoInline_n | KIX_FIRST_BodyRichtextNoInline_n | KIX_AGENT_BodyRichtextNoInline_n | Wie vor, jedoch mit Beschränkung der Textlänge auf n Zeilen. Definiert bspw., wie viele Zeilen vom Artikeltext ins Zitat übernommen werden. Fallback: SysConfig-Schlüssel: Default: 99 Zeilen | <KIX_ARTICLE_BodyRichtextNoInline_10> = Einschränkung auf 10 Zeilen, wobei Leerzeilen erhalten bleiben (0 = unlimitiert). |
KIX_ARTICLE_ContentType | KIX_CUSTOMER_ContentType | KIX_LAST_ContentType | KIX_FIRST_ContentType | KIX_AGENT_ContentType | MIME-Type des Body | text/plain |
KIX_ARTICLE_CreateBy | KIX_CUSTOMER_CreateBy | KIX_LAST_CreateBy | KIX_FIRST_CreateBy | KIX_AGENT_CreateBy | ID des Nutzers der den Artikel erstellte | 1 |
KIX_ARTICLE_ChangeBy | KIX_CUSTOMER_ChangeBy | KIX_LAST_ChangeBy | KIX_FIRST_ChangeBy | KIX_AGENT_ChangeBy | ID des Nutzers der die letzte Änderung vorgenommen hat | 123 |
KIX_ARTICLE_CreateTime | KIX_CUSTOMER_CreateTime | KIX_LAST_CreateTime | KIX_FIRST_CreateTime | KIX_AGENT_CreateTime | Zeitstempel Erstellung des Artikels | 03/30/2020, 08:49 AM |
KIX_ARTICLE_ChangeTime | KIX_CUSTOMER_ChangeTime | KIX_LAST_ChangeTime | KIX_FIRST_ChangeTime | KIX_AGENT_ChangeTime | Zeitstempel letzte Änderung des Artikels | 03/30/2020, 08:49 AM |
KIX_ARTICLE_REPLYRECIPIENT | - | KIX_LAST_REPLYRECIPIENT | KIX_FIRST_REPLYRECIPIENT | - | Verwendung in Artikelaktionen (KIX Pro), die eine Antwort auf einen Artikel erzeugen sollen. Der Platzhalter beinhaltet den Empfänger einer Antwort auf einen Artikel. Dabei wird der im Artikel enthaltene Mailheader "Reply-To" mit höchster Priorität betrachtet.
| |
KIX_ARTICLE_DynamicField_XYZ | KIX_CUSTOMER_DynamicField_XYZ | KIX_LAST_DynamicField_XYZ | KIX_FIRST_DynamicField_XYZ | KIX_AGENT_DynamicField_XYZ | Verwendung in Artikelaktionen. Referenziert auf ein Dynamisches Feld (XYZ entspricht dem Namen des Dynamischen Feldes). KIX_ARTICLE bezieht sich
|
Platzhalter für Standard Asset-Attribute haben die Form: <KIX_ASSET_Attribute>
Platzhalter | Beschreibung | Beispiel |
|---|---|---|
KIX_ASSET_ID | eindeutige ID des Assets | 123 |
KIX_ASSET_ConfigItemID | eindeutige ID des Assets | 123 |
KIX_ASSET_Number | Nummer des Assets | 424000026 |
KIX_ASSET_Name | Name des Assets | HP Pro Tower Desktop PC |
KIX_ASSET_ClassID | ID der Klasse des Assets | 4 |
KIX_ASSET_Class | Name der Klasse des Assets | Computer |
KIX_ASSET_CurDeplStateID | ID des aktuellen Verwendungsstatus | 16 |
KIX_ASSET_CurDeplState | Name des aktuellen Verwendungsstatus | Produktion |
KIX_ASSET_CurDeplStateType | Typ des aktuellen Verwendungsstatus | productive |
KIX_ASSET_LastVersionID | ID der aktuellen Version | 213 |
KIX_ASSET_CurInciStateID | ID des aktuellen Vorfallstatus | 3 |
KIX_ASSET_CurInciState | Name des aktuellen Vorfallstatus | Incident |
KIX_ASSET_CurInciStateType | Typ des aktuellen Vorfallstatus | incident |
KIX_ASSET_CreateTime | Zeitstempel Erstellung des Assets | 03/30/2020, 08:49 AM |
KIX_ASSET_CreateBy | ID des Nutzers der das Asset erstellte | |
KIX_ASSET_ChangeTime | Zeitstempel letzte Änderung des Assets | 03/30/2020, 08:49 AM |
KIX_ASSET_ChangeBy | ID des Nutzers der die letzte Änderung vorgenommen hat |
Platzhalter für klassenspezifische Attribute haben die Form: <KIX_ASSET_ParentAttribut_0_SubAttribut_0...> (0 = Index)
Beim Parent-Attribut muss der Index (z. B. 0) angegeben sein, wenn ein Sub-Attribut folgt.
Kann ein Platzhalter nicht aufgelöst werden (z.B. der Index oder auch das Attribut ist unbekannt bzw. nicht vorhanden), wird entsprechend mit dem Standard ersetzt (i.d.R.: "-").
"Key" und "Value" sind bei einigen Attribut-Typen identisch (z.B. Text, Textarea).
Platzhalter | Bedeutung | Platzhalter-Beispiel | Ersetzungs-Beispiel |
|---|---|---|---|
..._Attribute_Keys | kommaseparierte Liste aller Key-Werte | <KIX_ASSET_SectionGeneral_0_Type_Keys> | 1, 2, 3 |
..._Attribute_Values | kommaseparierte Liste aller Value-Werte | <KIX_ASSET_SectionGeneral_0_Type_Values> | Desktop, Laptop, Server |
..._Attribute | wie "_Values" | <KIX_ASSET_SectionGeneral_0_Type> | Desktop, Laptop, Server |
..._Attribute_0_Key | gespeicherter Wert, z. B. relevant für ID des GeneralCatalog-Eintrags | <KIX_ASSET_SectionGeneral_0_Type_0_Key> | 1 |
..._Attribute_0_Value | aufbereitetet Wert oder wie Key, wenn nicht notwendig (z.B. bei Text) | <KIX_ASSET_SectionGeneral_0_Type_0_Value> | Desktop |
..._Attribute_0 | wie "_Value" | <KIX_ASSET_SectionGeneral_0_Type_0_Key> | Desktop |
Es gelten die gleichen Regeln wie bei klassenspezifischen Asset-Attributen (s. o.). Die Form ist: <KIX_TICKET_DynamicField_AffectedAsset_Object_0_Attribute>
Der Name des Dynamischen Feldes muss angegeben werden (z. B. AffectedAsset)
Es muss angegeben werden, dass das dahinterliegende Objekt angesprochen werden soll (_Object)
Es muss ein Index angegeben werden (1. Element/Asset = 0; 2. Asset = 1; usw.)
danach weiter wie oben, z. B.
<KIX_TICKET_DynamicField_AffectedAsset_Object_0_SectionGeneral_0_Type_0_Value>
<KIX_TICKET_DynamicField_AffectedAsset_Object_0_SectionAddress_0_Street>
Abweichungen von der Form führen zum Standard-Fallback (i.d.R.: "-")
Die Platzhalterbereiche OWNER, RESPONSIBLE und CURRENT verweisen auf Nutzer die im KIX registriert sind und offerieren die nachfolgend benannten Platzhalter zur Nutzung.
Die Platzhalterbereiche "KIX_RESPONSIBLE_xxx" und "KIX_OWNER_xxx" stehen an vorhandenen Tickets zur Verfügung und referenzieren den jeweils eingetragenen Ticketbearbeiter (OWNER) oder Ticketverantwortlichen (RESPONSIBLE).
Der Platzhalterbereich "KIX_CURRENT_xxx" bezeichnet immer den aktuell angemeldeten, die jeweilige Funktion ausführenden, Nutzer. Bei einigen Automatismen wie Jobs ist dies der Systemnutzer.
Anmerkung
Das System unterscheidet zwischen Kontakten und Nutzern.
Es ist möglich, dass ein Kontakt nur als solcher geführt wird - ohne eine Möglichkeit der Anmeldung am System. Ein solcher Kontakt hat dann keine Nutzer-Zuordnung.
Umgekehrt ist es möglich, technische Nutzer (via REST-API) anzulegen, welche keine Kontakt-Zuordnung haben.
Verwenden Sie KIX_CURRENT_ContactID, um den aktuell angemeldeten Nutzer als Kontakt am Ticket oder in einem Dynam. Feld vom Typ "Contact" zu setzen.
Verwenden Sie KIX_CURRENT_UserID, um den aktuell angemeldeten Nutzer als Bearbeiter/Verantwortlicher am Ticket zu setzen.
Platzhalter KIX_OWNER | Platzhalter KIX_RESPONSIBLE | Platzhalter KIX_CURRENT | Beschreibung | Beispiel |
|---|---|---|---|---|
KIX_OWNER_ID | KIX_RESPONSIBLE_ID | KIX_CURRENT_ID | Eindeutiger Nutzer-ID des Nutzers | 123 |
KIX_OWNER_Firstname | KIX_RESPONSIBLE_Firstname | KIX_CURRENT_Firstname | Vorname des dem Nutzer zugeordneten Kontakts | Max |
KIX_OWNER_Lastname | KIX_RESPONSIBLE_Lastname | KIX_CURRENT_Lastname | Nachname des dem Nutzer zugeordneten Kontakts | Mustermann |
KIX_OWNER_Email | KIX_RESPONSIBLE_Email | KIX_CURRENT_Email | Emailadresse des dem Nutzer zugeordneten Kontakts | Max.Mustermann@kix.cloud |
KIX_OWNER_Email1 | KIX_RESPONSIBLE_Email2 | KIX_CURRENT_Email3 | Referenz auf die zusätzlichen E-Mail-Adressen (1 bis 5) des Nutzers | Max.Mustermann@kix.cloud |
KIX_OWNER_Mobile | KIX_RESPONSIBLE_Mobile | KIX_CURRENT_Mobile | Mobilfunknummer des dem Nutzer zugeordneten Kontakts | +49 123 456 789 |
KIX_OWNER_Phone | KIX_RESPONSIBLE_Phone | KIX_CURRENT_Phone | Telefonnummer des dem Nutzer zugeordneten Kontakts | +49 987 654 321 |
KIX_OWNER_UserID | KIX_RESPONSIBLE_UserID | KIX_CURRENT_UserID | Eindeutiger Nutzer-ID des Nutzers | 123 |
KIX_OWNER_UserLogin | KIX_RESPONSIBLE_UserLogin | KIX_CURRENT_UserLogin | Loginname des Nutzers | mamu |
KIX_OWNER_UserLanguage | KIX_RESPONSIBLE_UserLanguage | KIX_CURRENT_UserLanguage | Spracheinstellung des Nutzers | de |
KIX_OWNER_Comment | KIX_RESPONSIBLE_Comment | KIX_CURRENT_Comment | Kommentarvermerk am Nutzereintrag | |
KIX_OWNER_CreateTime | KIX_RESPONSIBLE_CreateTime | KIX_CURRENT_CreateTime | Zeitstempel Erstellung des Nutzereintrags | 2020-01-01 00:00:00 |
KIX_OWNER_ChangeTime | KIX_RESPONSIBLE_ChangeTime | KIX_CURRENT_ChangeTime | Zeitstempel letzte Änderung des Nutzereintrags | 2020-01-01 00:00:00 |
KIX_OWNER_IsCustomer | KIX_RESPONSIBLE_IsCustomer | KIX_CURRENT_IsCustomer | kennzeichnet, ob Nutzer sich als Kundenkontakt anmelden darf | 0 | 1 |
KIX_OWNER_IsAgent | KIX_RESPONSIBLE_IsAgent | KIX_CURRENT_IsAgent | kennzeichnet, ob Nutzer sich als Agent anmelden darf | 0 | 1 |
KIX_OWNER_ContactID | KIX_RESPONSIBLE_ContactID | KIX_CURRENT_ContactID | die eindeutige Kontakt-ID des Nutzers (wenn zugeordnet) | 456 |
KIX_OWNER_Organisations | KIX_RESPONSIBLE_Organisations | KIX_CURRENT_Organisations | komma-konkatenierte Liste der Namen aller Organisationen des Nutzers (wenn zugeordnet) | cape IT, KIX, My Organisation |
KIX_OWNER_OrganisationIDs | KIX_RESPONSIBLE_OrganisationIDs | KIX_CURRENT_OrganisationIDs | komma-konkatenierte Liste der IDs aller Organisationen des Nutzers (wenn zugeordnet) | 18,24,65 |
KIX_OWNER_PrimaryOrganisation | KIX_RESPONSIBLE_PrimaryOrganisation | KIX_CURRENT_PrimaryOrganisation | Name der primären Organisation des Nutzers (wenn zugeordnet) | cape IT |
KIX_OWNER_PrimaryOrganisationID | KIX_RESPONSIBLE_PrimaryOrganisationID | KIX_CURRENT_PrimaryOrganisationID | die primäre Organisations-ID des Nutzers (wenn zugeordnet) | 18 |
KIX_OWNER_PrimaryOrganisationNumber | KIX_RESPONSIBLE_PrimaryOrganisationNumber | KIX_CURRENT_PrimaryOrganisationNumber | Kundennummer der primären Organisation des Nutzers (wenn zugeordnet) | MY_ORGA |
KIX_OWNER_DynamicField_XYZ | KIX_RESPONSIBLE_DynamicField_XYZ | KIX_CURRENT_DynamicField_XYZ | Lesbare Darstellung des DF-Wertes (XYZ entspricht dem Namen des Dynamischen Feldes) | Wert des Dynamischen Feldes (Text) |
Diese Platzhalter stehen im Backend oder Systemkern zur Verfügung und beziehen sich auf Konfigurationseinträge.
Es können alle SysConfig-Schlüssel verwendet werden. Die nachfolgende Tabelle enthält nur eine Auswahl.
Hinweis
Einige Platzhalter besitzen die Zugriffsebene "confidential" (in der SysConfig durch orangefarbene Schrift gekennzeichnet).
Diese sind von der Verwendung durch den Agenten ausgeschlossen und werden nicht aufgelöst, wenn sie vom Agenten in Textfeldern verwendet werden. So wird sichergestellt, dass Agenten keine unerlaubten Informationen auslesen können.
Platzhalter | Beschreibung | Beispiel |
|---|---|---|
KIX_CONFIG_Organization | In SysConfig hinterlegte Angaben zu Kurzbezeichnung Organisation | Musterfirma |
KIX_CONFIG_OrganizationLong | In SysConfig hinterlegte Angaben zu Langbezeichnung Organisation | Musterfirma GmbH & Co. KG |
KIX_CONFIG_OrganizationAddress | In SysConfig hinterlegte Angaben zu Registrierunganschrift Organisation | Musterstr. 123, 12345 Musterstadt, Germany |
KIX_CONFIG_OrganizationRegistrationLocation | In SysConfig hinterlegte Angaben zu Registrierungsort Organisation | Amtsgericht Musterstadt |
KIX_CONFIG_OrganizationRegistrationNumber | In SysConfig hinterlegte Angaben zu Registrierungsnummer Organisation | HRB 123456 |
KIX_CONFIG_OrganizationDirectors | In SysConfig hinterlegte Angaben zu Geschäftsführung Organisation | Geschäftsführer Maximilian Mustermann |
KIX_CONFIG_OrganizationHotline1 | In SysConfig hinterlegte Angaben zu Telefon-/Fax-Kontakt 1 Organisation | Tel: +49 123 456 700 |
KIX_CONFIG_OrganizationHotline2 | In SysConfig hinterlegte Angaben zu Telefon-/Fax-Kontakt 2 Organisation | Tel: +49 123 456 725 |
KIX_CONFIG_Ticket::Hook | In SysConfig "Ticket::Hook" eingestellte Kennung zur Identifikation von eingehenden Mails | T# |
KIX_CONFIG_FQDN | In SysConfig hinterlegte Angaben zum FQDN des KIX Frontends | your-frontend-host.example.com |
KIX_CONFIG_FQDN_Frontend KIX_CONFIG_FQDN_Backend KIX_CONFIG_FQDN_SSP | In SysConfig hinterlegte Angaben zu den jeweiligen FQDN des Frontends, Backends oder zum Self Service Portal |
|
KIX_CONFIG_HttpType | Direktverlinkung auf ein betroffenes Ticket Wird vom System in Agenten-Benachrichtigungen mit vorhandenem Ticket-Hook bzw. Ticket-Number genutzt. |
|
Der Platzhalterbereich ORG steht an Tickets zur Verfügung und bezieht sich dabei auf die am Ticket hinterlegte Organisation.
Platzhalter | Beschreibung | Beispiel |
|---|---|---|
KIX_ORG_ID | eindeutige ID der Organisation | 23 |
KIX_ORG_Number | Kurzbezeichnung der Organisation (Kundennummer) | MuFi |
KIX_ORG_Name | Voller Name der Organisation | Musterfirma GmbH |
KIX_ORG_Url | URL der Organisation | http://www.musterfirma.com |
KIX_ORG_Street | Anschrift Straße der Organisation | Musterstr. 123 |
KIX_ORG_City | Anschrift Stadt der Organisation | Musterstadt |
KIX_ORG_Zip | Anschrift PLZ der Organisation | 12345 |
KIX_ORG_Country | Anschrift Land der Organisation | Germany |
KIX_ORG_Comment | Kommentar zur Organisation | Just a comment. |
KIX_ORG_Valid | Gültigkeit des Eintrags zur weiteren Verwendung | valid |
KIX_ORG_CreateTime | Zeitstempel Erstellung der Organisation | 03/30/2020, 08:49 AM |
KIX_ORG_ChangeTime | Zeitstempel letzte Änderung der Organisation | 03/30/2020, 08:49 AM |
KIX_ORG_DynamicField_XYZ | Individuelles Feld XYZ an Organisation. | siehe Dynamische Felder |
Der Platzhalterbereich QUEUE steht an Tickets zur Verfügung und bezieht sich dabei auf das am Ticket hinterlegte Team (Queue).
Platzhalter | Beschreibung | Beispiel |
|---|---|---|
KIX_QUEUE_QueueID | eindeutige ID des Teams | 23 |
KIX_QUEUE_Name | Name des Teams | Monitoring |
KIX_QUEUE_Fullname | Voller Name des Teams (eindeutiger Bezeichner) | Servicedesk::Monitoring |
KIX_QUEUE_Signature | Konfigurierte Signatur in Team-Einstellungen | |
KIX_QUEUE_Parent | Name des strukturell übergeordneten Teams | Servicedesk |
KIX_QUEUE_ParentID | ID des strukturell übergeordneten Teams | 123 |
KIX_QUEUE_SystemAddressID | ID der zugeordneten Emailadresse | 123 |
KIX_QUEUE_SystemAddress | zugeordnete Emailadresse | somemailaddress@maildomain.com |
KIX_QUEUE_FollowUp | Verhalten bei Nachfrage-Emails und Ticket geschlossen | possible |
KIX_QUEUE_FollowUpLock | Sperren bei Nachfrage-Emails | 0|1 |
KIX_QUEUE_Comment | Kommentar zum Team | Just a comment. |
KIX_QUEUE_Valid | Gültigkeit des Eintrags zur weiteren Verwendung | valid |
KIX_QUEUE_CreateTime | Zeitstempel Erstellung des Teams | 03/30/2020, 08:49 AM |
KIX_QUEUE_ChangeTime | Zeitstempel letzte Änderung des Teams | 03/30/2020, 08:49 AM |
Der Platzhalterbereich CONTACT steht an Tickets zur Verfügung und bezieht sich dabei auf die am Ticket hinterlegte Organisation.
Platzhalter | Beschreibung | Beispiel |
|---|---|---|
KIX_CONTACT_ID | eindeutige ID des Kontakts | 123 |
KIX_CONTACT_AssignedUserID | eindeutige Nutzer-ID des Kontakts (wenn Kontakt auch als Nutzer eingerichtet ist) | 456 |
KIX_CONTACT_UserLogin | Login-Kennung des Kontakts (wenn Kontakt auch als Nutzer eingerichtet ist) | g.gunter |
KIX_CONTACT_Organisations | komma-konkatenierte Liste der Namen aller Organisationen des Kontakts | cape IT, KIX, My Organisation |
KIX_CONTACT_OrganisationIDs | komma-konkatenierte Liste der IDs aller Organisationen des Kontakts | 23,24 |
KIX_CONTACT_PrimaryOrganisation | Name der primären Organisation des Kontakts | cape IT |
KIX_CONTACT_PrimaryOrganisationID | ID der primären Organisation des Kontakts | 23 |
KIX_CONTACT_PrimaryOrganisationNumber | Kundennummer der primären Organisation des Kontakts (KNR) | MY_ORGA |
KIX_CONTACT_Firstname | Vorname des Kontakts | Maximilian |
KIX_CONTACT_Lastname | Nachname des Kontakts | Mustermann |
KIX_CONTACT_Title | Titel/Anrede des Kontakts | Herr |
KIX_CONTACT_Email | Primäre E-Mail-Adresse des Kontakts | somemailaddress@maildomain.com |
KIX_CONTACT_Email1 KIX_CONTACT_Email2 KIX_CONTACT_Email3 KIX_CONTACT_Email4 KIX_CONTACT_Email5 | Sekundäre E-Mail-Adressen des Kontakts | somemailaddress@maildomain.com |
KIX_CONTACT_Phone | Telefonnummer des Kontakts | +49 341 123 456 567 |
KIX_CONTACT_Mobile | Mobilnummer des Kontakts | +49 176 123 456 789 |
KIX_CONTACT_Fax | Fax-Nummer des Kontakts | +49 341 123 456 567 |
KIX_CONTACT_Street | Anschrift Straße des Kontakts | Musterstr. 123 |
KIX_CONTACT_City | Anschrift Stadt des Kontakts | Musterstadt |
KIX_CONTACT_Zip | Anschrift PLZ des Kontakts | 12345 |
KIX_CONTACT_Country | Anschrift Land des Kontakts | Germany |
KIX_CONTACT_Comment | Kommentar zum Kontakt | Just a comment. |
KIX_CONTACT_Valid | Gültigkeit des Eintrags zur weiteren Verwendung | valid |
KIX_CONTACT_CreateTime | Zeitstempel Erstellung des Eintrags | 03/30/2020, 08:49 AM |
KIX_CONTACT_ChangeTime | Zeitstempel letzte Änderung des Eintrags | 03/30/2020, 08:49 AM |
KIX_CONTACT_DynamicField_XYZ | Individuelles Feld XYZ an Kontakt. | siehe Dynamische Felder |
Platzhalter | Beschreibung | Beispiel | |
|---|---|---|---|
KIX_TICKET_DynamicField_MobileProcessingChecklistXXX_Key | JSON-Darstellung des Checklisteninhalts | ||
KIX_TICKET_DynamicField_MobileProcessingChecklistXXX_Value | Reintext-Darstellung des Checklisteninhalts | Lock Out Tag Out Checklist
| |
KIX_TICKET_DynamicField_MobileProcessingChecklistXXX_Short | Fertigstellungsgrad der Checkliste | 2/3 | |
KIX_TICKET_DynamicField_MobileProcessingChecklistXXX_HTML | HTML-Darstellung des Checklisteninhalts Verwenden Sie in der GUI-Konfiguration den Parameter |
| |
KIX_TICKET_DynamicField_RiskAssumptionRemark | Hinweistext bei Gefahrenübergang relevant für KIX Field Agent | Ein langer Text. | |
KIX_TICKET_DynamicField_MobileProcessingState | Status mobile Bearbeitung in KIX Field Agent App relevant für KIX Field Agent | assigned | |
KIX_TICKET_DynamicField_PlanBegin | Zeitstempel Planbeginn | 2020-05-23 09:00:00 | |
KIX_TICKET_DynamicField_PlanEnd | Zeitstempel Planende | 2020-05-23 09:00:00 | |
KIX_TICKET_DynamicField_PlannedEffort | Geplanter Bearbeitungsaufwand in Minuten | 60 | |
KIX_TICKET_DynamicField_CloseCode | Abschlusscode | 0 - solved 1 - solved (work around) 2 - not solved (not reproducible) 3 - not solved (too expensive) 4 - solved by caller 5 -cancelled by caller | |
KIX_TICKET_DynamicField_AffectedAsset | Liste der betroffenen Assets | chnb001.office.company.com, chnb003.intra.company.com | |
KIX_TICKET_DynamicField_AcknowledgeName | System-Monitoring-Quelle | Nagios1 | |
KIX_ORG_DynamicField_Type | Organisationstyp | customer | external supplier | internal supplier | |
KIX_CONTACT_DynamicField_Source | Kontaktdatenquelle | "Active Directory XYZ" |
Platzhalter* | Beschreibung | Beispiel |
|---|---|---|
KIX_TICKET_DynamicField_XYZ | Lesbare Darstellung des DF-Wertes (Text) Verwendbar an allen Feldtypen | |
KIX_TICKET_DynamicField_XYZ_Key | interne Darstellung des DF-Inhalts (Text, kann IDs beinhalten)
Sofern von Text umgeben, werden Objekt-Wert-Paare mit Trennzeichen zurück geliefert. Es wird das Trennzeichen verwendet, welches in der Konfiguration des Dynamischen Feldes hinterlegt ist. HinweisBeachten Sie, dass die Macro Action "Schleife" ein Komma als Trennzeichen benötigt. Wir empfehlen Ihnen daher die generelle Verwendung von | |
KIX_TICKET_DynamicField_XYZ_Value | Lesbare Darstellung des DF-Wertes (Text) |
|
KIX_TICKET_DynamicField_XYZ_Short | Lesbare Darstellung des DF-Wertes (Text, beinhaltet eine Kurzinformation) |
|
KIX_TICKET_DynamicField_XYZ_HTML | Lesbare formatierte Darstellung des DF-Wertes (HTML) Hinweis: das Suffix Verwenden Sie in der GUI-Konfiguration den Parameter |
|
KIX_TICKET_DynamicField_XYZ_Object_n ( n = beliebiger numerischer Wert) | Kenner, um auf die Platzhalter des mit der hinterlegten ID (an Position n) referenzierten Objekt zugreifen zu können | |
KIX_TICKET_DynamicField_XYZ_ObjectValue | Liefert ein Array mit IDs, sofern der Platzhalter von keinem weiteren Text umgeben ist. Sofern von Text umgeben, werden Objekt-Wert-Paare mit Komma als Trennzeichen zurück geliefert. | |
KIX_TICKET_DynamicField_XYZ_ObjectValue_n ( n = beliebiger numerischer Wert) | ObjectValue liefert ein Array mit IDs. Von diesem Array wird der Wert n zurückgegeben. Verwendbar an allen Feldern mit Array-Unterstützung |
* XYZ entspricht dem individuellen Namen des Dynamischen Feldes
Platzhalter für referenzierende Dynamische Felder werden ersetzt für:
Asset
Contact
Organisation
Ticket
FAQ
Die Platzhalter geben einen lesbaren Wert (Array) zurück, der alle Werte eines Dynamischen Feldes inkl. Trennzeichen enthält. Es wird das in der Konfiguration des Dynamischen Feldes angegebene Trennzeichen verwendet.
Damit können bspw. folgende Werte ausgelesen werden:
Liste der Auswahlwerte eines Dynamischen Feldes vom Typ Selection
Liste der referenzierten Objekte in einem Dynamischen Feld vom Typ:
TicketReferenz
AssetReferenz
Organisationsverweis
Kontaktverweis
Liste der betroffenen Assets und Services
usw.
Referenzen auf Objekte
Mit dem Zusatz _ObjectValue bzw. _ObjectValue_n können die einzelnen Werte in einem referenzierenden Dynamischen Feld angesprochen werden, bspw. bei Verwendung der Macro Action "Schleife".
Die Struktur ist: <KIX_OBJECT_DynamicField_DFNAME_ObjectValue[_n]>
<KIX_TICKET_DynamicField_SomeName_ObjectValue>
Liefert den Wert des Dynamischen Feldes "SomeName" (meist ein Array).
Wenn von Text umgeben, wird der erste Wert als Objekt-Wert-Paar geliefert.
<KIX_ORG_DynamicField_SomeName_ObjectValue_0>
Liefert den ersten Wert des Dynamischen Feldes "SomeName".
<KIX_CONTACT_DynamicField_SomeName_ObjectValue_1>
Liefert den zweiten Wert des Dynamischen Feldes "SomeName".
<KIX_ASSET_DynamicField_SomeName_ObjectValue_2>
Liefert den dritten Wert des Dynamischen Feldes "SomeName".
usw.
Hinweise zu den Objekt-Referenzen
Sollen in Macro Actions Dynamische Felder mit Werten bestehender Felder versehen werden, verwenden Sie den Platzhalter <KIX_TICKET_DynamicField_XYZ_ObjectValue> um eine korrekte Wertzuweisung vorzunehmen.
Die Platzhalter <KIX_TICKET_DynamicField_SomeName_ObjectValue> enthalten für die Feldtypen "Checklist" und "Table" die JSON-Datenstruktur, aus denen diese sich zusammensetzen. Dies kann für die Verwendung in Automatisierungsjobs nützlich sein.
An folgenden Macro Actions muss
_ObjectValue(kann_Key) verwendet werden, wenn der Objekt-Wert genutzt werden soll. Alle anderen Platzhalter-Varianten sind nicht geeignet.Ticket erstellen: bei den DF-Werten
FAQ Artikel erstellen: bei den DF-Werten
Dynamisches Feld setzen: beim Value
Schleife: im "Value" (also das, worüber iteriert werden soll)
Create Ticket by System Template: bei den DF-Werten (im Template)
Für die Verwendung in Texten sollten hingegen die anderen Platzhalter verwendet werden (z. B. bei AssetReferenz-Felden ist der Asset-Name sinnvoller als deren IDs).
Wird in einer Macro Action (z. B. Dynamisches Feld setzen) ein Platzhalter mit
_Keygenutzt, dann wird aufgrund der Abwärtskompatibilität_Keyautomatisch zu_ObjectValuegeändert und es wird der Wert aus dem_ObjectValuegeliefert.Wenn Sie in Macro Actions den
_Key- bzw._ObjectValue-Platzhalter als Textersetzung verwenden möchten, können Sie vor oder nach dem Platzhalter ein Leerzeichen setzen oder den Platzhalter davor und/oder danach mit Text umgeben. Dieses Verhalten stellt ein Fallback für bestehende Konfigurationen dar und wird künftig entfallen.Wir empfehlen daher ausdrücklich die Verwendung von
_ObjectValue, wenn der Wert des Objekts erwartet wird.Beispiele für Platzhalter in einer Macro Action:
<KIX_TICKET_DynamicField_ObjectValue>
Liefert den Objekt-Wert
<KIX_TICKET_DynamicField_Key>
Liefert den Objekt-Wert
<KIX_TICKET_DynamicField_ObjectValue[Leerzeichen]>
Liefert den Objekt-Wert als Text (Kommaseparierte Liste der Werte)
<KIX_TICKET_DynamicField_Value>
Liefert einen Wert-String
Die Text-Werte sind separiert mit dem im Dynamischen Feld konfigurierten Separator - sofern angegeben.
"Die Keys sind: <KIX_TICKET_DynamicField_Key>"
Ausgabe des Textes: "Die Keys sind: Key-String"
Liefert den Text zzgl. der Key-Werte.
Die Text-Werte sind separiert mit dem im Dynamischen Feld konfigurierten Separator - sofern angegeben.
Referenzen auf Objekt-Attribute
Es können die Attribute der referenzierten Objekte angesprochen werden. Damit können Sie auf die einzelnen Attribute von Assets, Kontakten oder anderen referenzierten Objekten zugreifen.
Die Struktur ist: <KIX_OBJECTTYPE_DynamicField_DFNAME_Object_0_Attribute>
OBJECTTYPE: Objekttyp,welcher Dynamische Felder erlaubt und für den Platzhalterbehandlung möglich ist (z. B. TICKET, CONTACT, ORG)
DFNAME: Name des Dynamischen Feldes. Es muss ein referenzierendes Dynamisches Feld sein (z. B. AffectedAsset, ParentTickets).
Object_0: Index des im Dynamischen Feldes hinterlegten Objekts (Object_0 = 1. Objekt, Object_1 = 2. Objekt usw.). Damit kann auf ein konkretes Objekt referenziert werden, wenn das Dynamische Feld mehrere Objekte enthält.
Attribute: Jeweiliges Attribut des Objekts (z. B. Firstname, Title) oder "DynamicField", um bei Assets die Attribut-Strukur anzugeben.
Die Referenzen können verkettet werden. Damit können Sie bspw. auf ein Attribut eines referenzierten Assets (Typ AssetReferenz) zuzugreifen, welches am referenzierten Kontakt (Typ Kontaktverweis) hinterlegt ist:
<KIX_TICKET_DynamicField_myDFContactRef_Object_0_myDFAssetRef_Object_1_SectionGeneral_0_Serialnumber>.
Beispiel für Kontaktreferenz
Login des Vorgesetzten des Ticket-Kontakts:
<KIX_CONTACT_DynamicField_Supervisor_Object_0_UserLogin>
Der Vorgesetzte (Supervior) ist in einem Dynamischen Feld vom Typ "Kontaktverweis" am Kontakt hinterlegt.
Beispiel für Organisationsreferenz
E-Mail des Direktors der Ticket-Organisation:
<KIX_ORG_DynamicField_DirectorContact_Object_0_Email>
Der Direktor ist in einem Dynamischen Feld vom Typ "Kontaktverweis" an der Organisation hinterlegt.
Beispiel für Assetreferenz
Modellbezeichnung des ersten betroffenen Geräts an einem Ticket:
<KIX_TICKET_DynamicField_AffectedAsset_Object_0_SectionGeneral_0_Model>
Die Modellbezeichnung ist am Asset der Klasse Computer oder Hardware hinterlegt (Attribut "Model" im Abschnitt "Allgemeine Angaben").
Beispiel für Ticketreferenz
Der geplante Aufwand am ersten Kind-Ticket:
<KIX_TICKET_DynamicField_ChildTicket_Object_0_PlannedEffort>
Beispiel für Referenz auf FAQ
Modellbezeichnung des ersten relevanten Assets des ersten an einem Ticket hinterlegten FAQ-Eintrags (doppelte Referenzierung):
<KIX_TICKET_DynamicField_FAQReference_Object_0_RelatedAsset_Object_0_SectionGeneral_0_Model>
Für die Ermittlung von Zeitpunkten können Sie nachfolgende KIX-Platzhalter verwenden. Die Platzhalter sind aktuell nur im Backend verfügbar und dienen dem Auslesen der Systemzeiten. Sie können nicht vom Frontend z. B. in Textbausteinen verwendet werden.
Die von den Platzhaltern gelieferten Werte müssen zuvor in eine Variable geschrieben werden, um damit anschließend rechnen zu können.
Platzhalter | Beschreibung | Beispiel |
|---|---|---|
KIX_NOW | liefert den aktuellen (lokalen) Zeitpunkt als TimeStamp | 2022-05-30 13:28:08 |
KIX_NOW_DateTime | liefert vom Zeitstempel das aktuelle (lokale) Datum und die Zeit (analog KIX_NOW) | 2022-05-30 13:28:08 |
KIX_NOW_Date | liefert vom Zeitstempel nur das aktuelle (lokale) Datum | 2022-05-30 |
KIX_NOW_Time | liefert vom Zeitstempel nur die aktuelle (lokale) Zeit | 13:28:08 |
Die nachfolgend aufgeführten Platzhalter können Sie bei der Konfiguration von Ticketvorlagen sowie bei dynamischen Ticketaktionen in Vorlagen verwenden.
Die Verwendung der Platzhalter erfolgt jeweils auf der Seite Eingabefelder der Dialoge Neue Vorlage, Vorlage bearbeiten, Neue Aktion, Aktion bearbeiten.
Wird eine Vorlage durch den Nutzer ausgewählt, werden die Platzhalter wie folgt verwendet:
Beim Bearbeiten bezieht sich die Ersetzung von Platzhaltern mit Ticketbezug auf das Quellticket
In einem neuen Tickets sind die Felder leer (für Ticketplatzhalter)
Die Implementierung bezieht sich auf Text-Eingabefelder und Dropdownfelder.
Platzhalter | Beschreibung | Beispiel |
|---|---|---|
KIX_CURRENT_UserID | Eindeutige Nutzer-ID des Benutzers | 123 |
KIX_CURRENT_Firstname | Vorname des dem Nutzer zugeordneten Kontakts | Max |
KIX_CURRENT_Lastname | Nachname des dem Nutzer zugeordneten Kontakts | Mustermann |
KIX_CURRENT_Email | E-Mail-Adresse des dem Nutzer zugeordneten Kontakts | max.mustermann@kix.cloud |
KIX_CURRENT_Mobile | Mobilfunknummer des dem Nutzer zugeordneten Kontakts | +49 123 456 789 |
KIX_CURRENT_Phone | Telefonnummer des dem Nutzer zugeordneten Kontakts | +49 987 654 321 |
KIX_CURRENT_UserLogin | Loginname des Nutzers | mamu |
KIX_CURRENT_UserLanguage | Spracheinstellung des Nutzers | de |
KIX_CURRENT_UserComment | Kommentarvermerk am Nutzereintrag | |
KIX_CURRENT_CreateTime | Zeitstempel Erstellung des Nutzereintrags | 2020-01-01 00:00:00 |
KIX_CURRENT_ChangeTime | Zeitstempel letzte Änderung des Nutzereintrags | 2020-01-01 00:00:00 |
KIX_CURRENT_IsCustomer | Kennzeichnet, ob Nutzer sich als Kundenkontakt anmelden darf | 0 | 1 |
KIX_CURRENT_IsAgent | Kennzeichnet, ob Nutzer sich als Agent anmelden darf | 0 | 1 |
KIX_TICKET_TicketNumber | Ticketnummer | 202001014200001 |
KIX_TICKET_Title | Tickettitel | Auftrag |
KIX_TICKET_TicketID | Eindeutige ID des Tickets | 123 |
KIX_TICKET_State | Name des Status | open |
KIX_TICKET_StateID | ID des Status | 2 |
KIX_TICKET_StateType | Names des Statustyps, des gesetzten Status | open |
KIX_TICKET_PendingTime | Wartezeitpunkt wenn Status Typ "pending reminder" oder "pending auto" gesetzt | 2020-05-23 09:00:00 |
KIX_TICKET_Priority | Name der Priorität | 3 normal |
KIX_TICKET_PriorityID | ID der Priorität | 3 |
KIX_TICKET_Lock | Bezeichnung der Sperrkennung | lock |
KIX_TICKET_LockID | ID der Sperrkennung | 2 |
KIX_TICKET_Queue | Name des Teams/der Queue | Servicedesk |
KIX_TICKET_QueueID | ID des Teams/der Queue | 1 |
KIX_TICKET_Organisation | Name der am Ticket hinterlegten Organisation | Musterfirma GmbH |
KIX_TICKET_OrganisationID | ID der am Ticket hinterlegten Organisation | 123 |
KIX_TICKET_Contact | Name des am Ticket hinterlegten Kontakts / Kundennutzer | Max Mustermann |
KIX_TICKET_ContactID | ID des am Ticket hinterlegten Kontakts / Kundennutzer | 123 |
KIX_TICKET_Owner | Loginname des am Ticket eingetragenen Bearbeiters | limu |
KIX_TICKET_OwnerID | ID des am Ticket eingetragenen Bearbeiter | 123 |
KIX_TICKET_Type | Name des Tickettyps | Incident |
KIX_TICKET_TypeID | ID des Tickettyps | 2 |
KIX_TICKET_Responsible | Loginname des am Ticket eingetragenen Verantwortlichen | limu |
KIX_TICKET_ResponsibleID | ID des am Ticket eingetragenen Verantwortlichen | 123 |
KIX_TICKET_Created | Zeitstempel Erstellung des Tickets | 2020-01-01 09:00:00 |
KIX_TICKET_CreateBy | ID des Nutzers, welcher das Ticket erstellte | 1 |
KIX_TICKET_Changed | Zeitstempel letzte Änderung des Tickets | 2020-04-01 09:00:00 |
KIX_TICKET_ChangeBy | ID des Nutzers, welche die letzte Änderung vorgenommen hat | 123 |
KIX_TICKET_TicketID | Eindeutige ID des Tickets | 12345 |
Innerhalb von Benachrichtigungen stehen die aus CONTACT bekannten Platzhalter bereit. Sie beziehen sich jedoch auf den jeweiligen Empfänger der Benachrichtigung, sofern dieser als Kontakt im System hinterlegt ist.
Platzhalter | Beschreibung | Beispiel |
|---|---|---|
KIX_NOTIFICATION_RECIPIENT_ID | eindeutige ID des Empfängers | 123 |
KIX_NOTIFICATION_RECIPIENT_Login | Login-Kennung des Empfängers | g.gunter |
KIX_NOTIFICATION_RECIPIENT_Organisations | komma-konkatenierte Liste der Namen aller Organisationen des Empfängers (wenn zugeordnet) | cape IT, KIX, My Organistation |
KIX_NOTIFICATION_RECIPIENT_OrganisationIDs | komma-konkatenierte Liste der IDs aller Organisationen des Empfängers (wenn zugeordnet) | 23,24 |
KIX_NOTIFICATION_RECIPIENT_PrimaryOrganisation | Name der primären Organisation des Empfängers (wenn zugeordnet) | cape IT |
KIX_NOTIFICATION_RECIPIENT_PrimaryOrganisationID | ID der primären Organisation des Empfängers (wenn zugeordnet) | 23 |
KIX_NOTIFICATION_RECIPIENT_PrimaryOrganisationNumber | Kundennummer der primären Organisation des Empfängers (wenn zugeordnet) | MY_ORGA |
KIX_NOTIFICATION_RECIPIENT_Firstname | Vorname des Empfängers | Maximilian |
KIX_NOTIFICATION_RECIPIENT_Lastname | Nachname des Empfängers | Mustermann |
KIX_NOTIFICATION_RECIPIENT_Title | Titel/Anrede des Empfängers | Herr |
KIX_NOTIFICATION_RECIPIENT_Email | Emailadresse des Empfängers | somemailaddress@maildomain.com |
KIX_NOTIFICATION_RECIPIENT_Phone | Telefonnummer des Empfängers | +49 341 123 456 567 |
KIX_NOTIFICATION_RECIPIENT_Mobile | Mobilnummer des Empfängers | +49 176 123 456 789 |
KIX_NOTIFICATION_RECIPIENT_Fax | Fax-Nummer des Empfängers | +49 341 123 456 567 |
KIX_NOTIFICATION_RECIPIENT_Street | Anschrift Straße des Empfängers | Musterstr. 123 |
KIX_NOTIFICATION_RECIPIENT_City | Anschrift Stadt des Empfängers | Musterstadt |
KIX_NOTIFICATION_RECIPIENT_Zip | Anschrift PLZ des Empfängers | 12345 |
KIX_NOTIFICATION_RECIPIENT_Country | Anschrift Land des Empfängers | Germany |
KIX_NOTIFICATION_RECIPIENT_Comment | Kommentar zum Empfängers | Just a comment. |
KIX_NOTIFICATION_RECIPIENT_Valid | Gültigkeit des Eintrags zur weiteren Verwendung | valid |
KIX_NOTIFICATION_RECIPIENT_CreateTime | ID des Nutzers der den Eintrag erstellte | 03/30/2020, 08:49 AM |
KIX_NOTIFICATION_RECIPIENT_ChangeTime | ID des Nutzers der die letzte Änderung vorgenommen hat | 03/30/2020, 08:49 AM |
Der Platzhalterbereich TICKET steht an Tickets zur Verfügung und stellt die im weiteren benannte Eigenschaft des betrachteten Tickets dar.
Für individuelle Dynamische Felder ist diese Liste abhängig von der konkreten KIX-Installation zu erweitern.
Platzhalter | Beschreibung | Beispiel |
|---|---|---|
KIX_TICKET_TicketNumber | Ticketnummer | 202001014200001 |
KIX_TICKET_Title | Tickettitel / Kurzzusammenfassung | Auftrag Sperrung AD-Konto |
KIX_TICKET_TicketID | Eindeutige ID des Tickets | 123 |
KIX_TICKET_State | Name des Status | open |
KIX_TICKET_StateID | ID des Status | 2 |
KIX_TICKET_StateType | Names des Statustyps, des gesetzten Status | open |
KIX_TICKET_PendingTime | Wartezeitpunkt wenn Status Typ "pending reminder" oder "pending auto" gesetzt | 2020-05-23 09:00:00 |
KIX_TICKET_Priority | Name der Priorität | 3 normal |
KIX_TICKET_PriorityID | ID der Priorität | 3 |
KIX_TICKET_Lock | Bezeichnung der Sperrkennung | lock |
KIX_TICKET_LockID | ID der Sperrkennung | 2 |
KIX_TICKET_Queue | Name des Teams/der Queue | Servicedesk |
KIX_TICKET_QueueID | ID des Teams/der Queue | 1 |
KIX_TICKET_Organisation | Name der am Ticket hinterlegten Organisation | Musterfirma GmbH |
KIX_TICKET_OrganisationID | ID der am Ticket hinterlegten Organisation | 123 |
KIX_TICKET_Contact | Name des am Ticket hinterlegten Kontakts / Kundennutzer | Max Mustermann |
KIX_TICKET_ContactID | ID des am Ticket hinterlegten Kontakts / Kundennutzer | 123 |
KIX_TICKET_Owner | Loginname des am Ticket eingetragenen Bearbeiters | limu |
KIX_TICKET_OwnerID | ID des am Ticket eingetragenen Bearbeiters | 123 |
KIX_TICKET_Type | Name des Tickettyps | Incident |
KIX_TICKET_TypeID | ID des Tickettyps | 2 |
KIX_TICKET_Responsible | Loginname des am Ticket eingetragenen Verantwortlichen | limu |
KIX_TICKET_ResponsibleID | ID des am Ticket eingetragenen Verantwortlichen | 123 |
KIX_TICKET_Created | Zeitstempel Erstellung des Tickets | 2020-01-01 09:00:00 |
KIX_TICKET_Changed | Zeitstempel letzte Änderung des Tickets | 2020-04-01 09:00:00 |
KIX_TICKET_ID | Eindeutige ID des Tickets | 12345 |
Platzhalter | Beschreibung | Beispiel |
|---|---|---|
KIX_TICKET_AccountedTime | Lesbare Darstellung des Zeitaufwandes/Zeitbuchung. Negative Zahlen und 0 sind möglich. AnmerkungLiefert der Platzhalter in einem neuen Artikel neue Zeiten, sind diese nicht Bestandteil der Platzhalterersetzung. Hintergrund: Zuerst wird der Platzhalter ersetzt, danach der Artikel angelegt und danach die Zeit gespeichert. | Angabe in Minuten In Textbausteinen: (Zahl)h (Zahl)m |
KIX_TICKET_SLA | Name des SLAs | SLA by Affected Asset/s |
KIX_TICKET_SLAID | ID des SLAs | 2 |
Platzhalter für Reaktionszeit | Beschreibung | Beispiel |
|---|---|---|
KIX_TICKET_SLACriteria_FirstResponse_BusinessTimeDeviation | Abweichung der Erfüllungszeit von der Zielzeit in Minuten Geschäftszeiten werden berücksichtigt | 748 |
KIX_TICKET_SLACriteria_FirstResponse_Calendar | Kalender, der dem SLA der Reaktionszeit zugrunde liegt | calendar001 |
KIX_TICKET_SLACriteria_FirstResponse_FirstReminderTime | Zeitstempel, an dem die Erinnerungsbenachrichtigung für das Kriterium versendet wird | 03.06.2020 12:15 |
KIX_TICKET_SLACriteria_FirstResponse_FulfillmentTime | Zeitstempel, an dem das Kriterium erfüllt wird | 03.06.2020 13:25 |
KIX_TICKET_SLACriteria_FirstResponse_Name | Name des SLA Kriteriums | FirstResponse |
KIX_TICKET_SLACriteria_FirstResponse_SLAID | ID des SLA von dem die Reaktionszeit kommt | 4 |
KIX_TICKET_SLACriteria_FirstResponse_StartTime | Zeitstempel des Beginns der Laufzeit der Reaktionszeit | 03.06.2020 11:05 |
KIX_TICKET_SLACriteria_FirstResponse_Status | Status des SLA Kriteriums | undetermined |
KIX_TICKET_SLACriteria_FirstResponse_TargetTime | Zeitstempel, bis wann die Reaktion erfolgen muss | 03.06.2020 12:45 |
KIX_TICKET_SLACriteria_FirstResponse_TargetTimeDiff | Reaktionsdauer, wie sie beim erstellen des SLA angegeben wurde | 2h 15m |
KIX_TICKET_SLACriteria_FirstResponse_TimeDeviation | Abweichung der Erfüllungszeit von der Zielzeit in Minuten | 1408 |
KIX_TICKET_SLACriteria_FirstResponse_Violation | Verletzung der Reaktionszeit | No |
Platzhalter für Lösungszeit | Beschreibung | Beispiel |
|---|---|---|
KIX_TICKET_SLACriteria_Solution_BusinessTimeDeviation | Abweichung der Erfüllungszeit von der Zielzeit in Minuten Geschäftszeiten werden berücksichtigt | 694 |
KIX_TICKET_SLACriteria_Solution_Calendar | Kalender, der dem SLA der Lösungszeit zugrunde liegt | calendar001 |
KIX_TICKET_SLACriteria_Solution_FirstReminderTime | Zeitstempel, an dem die Erinnerungsbenachrichtigung für das Kriterium versendet wird | 03.06.2020 12:15 |
KIX_TICKET_SLACriteria_Solution_FulfillmentTime | Zeitstempel, an dem das Kriterium erfüllt wird | 03.06.2020 13:25 |
KIX_TICKET_SLACriteria_Solution_Name | Name des SLA Kriteriums | Solution |
KIX_TICKET_SLACriteria_Solution_SLAID | ID des SLA von dem die Reaktionszeit kommt | 4 |
KIX_TICKET_SLACriteria_Solution_StartTime | Zeitstempel des Beginns der Laufzeit der Lösungszeit | 03.06.2020 11:05 |
KIX_TICKET_SLACriteria_Solution_Status | Status des SLA Kriteriums | undetermined |
KIX_TICKET_SLACriteria_Solution_TargetTime | Zeitstempel, bis wann die Lösung erfolgen muss | 03.06.2020 12:45 |
KIX_TICKET_SLACriteria_Solution_TargetTimeDiff | Lösungsdauer, wie sie beim Erstellen des SLA angegeben wurde | 2h 0m |
KIX_TICKET_SLACriteria_Solution_TimeDeviation | Abweichung der Erfüllungszeit von der Zielzeit in Minuten | 1354 |
KIX_TICKET_SLACriteria_Solution_Violation | Verletzung der Lösungszeit | No |
Platzhalter | Beschreibung | Beispiel |
|---|---|---|
KIX_TICKET_DynamicField_ParentTickets | Liste der Elterntickets | Ticket#2020012760021 - Testticket A, Ticket#2020012760011 - Testticket B |
KIX_TICKET_DynamicField_ChildTickets | Liste der Kindtickets | Ticket#2020012760021 - Testticket A, Ticket#2020012760011 - Testticket B |
KIX_TICKET_DynamicField_RelatedTickets | Liste der Ticketverweise | Ticket#2020012760021 - Testticket A, Ticket#2020012760011 - Testticket B |
KIX_TICKET_DynamicField_MergeToTicket | Ticket, zu dem das betreffende Ticket zusammengefasst wurde |