Übersicht der Operatoren

Operatoren werden sowohl in der Komplexsuche als auch in Bedingungen und Filtern (z. B. bei Jobs, Aktionen oder Konfigurationstransfer) verwendet. Nachfolgend eine Übersicht der Operatoren in KIX und Ihrer Verwendung:

Legende:

Kennzeichen	Beschreibung
*	Attribut ist bereits ausgewählt
fett	standardmäßig ausgewählt

Für jedes Attribut werden immer alle verfügbaren (gültige & ungültige) Werte angezeigt, um auch auf Tickets mit ungültigen Werten zuzugreifen.

Hinweis

Für Dynamische Felder gilt generell: Es können nur gültige Dynamische Felder ausgewählt werden.

Vergleichsoperatoren

Allgemeine Suchoperatoren

Operator	Datentyp	Erklärung
ist gleich (equals)	Zeichenketten, Arrays, Numerische Werte	Der zu findende Wert ist exakt gleich dem eingegebenen Wert, z. B.: Name des Teams: „Einkauf“ wird gefunden über die Eingabe: „Einkauf“
beginnt mit (starts with)	Zeichenketten	Der zu findende Wert beginnt mit exakt dem eingegebenen Wert, z. B.: Titel des Tickets: „Problem mit Drucker im Meetingraum“ wird gefunden über die Eingabe „Problem“
endet mit (ends with)	Zeichenketten	Der zu findende Wert endet mit exakt dem eingegebenen Wert, z. B.: Titel des Tickets: „Problem mit Drucker im Meetingraum“ wird gefunden über die Eingabe „Meetingraum“
enthält (contains)	Zeichenketten	Der eingegebene Wert ist im zu findenden Wert enthalten, das heißt, es werden am Suchwort automatisch rechts und links Wildcards (*) ergänzt, z. B.: Titel des Tickets: „Problem mit Drucker im Meetingraum“ wird gefunden über die Eingabe „Drucker“
Wildcard-Suche (like)	Zeichenketten	Ähnelt der Suche mit "enthält", allerdings kann der Nutzer hier unbekannte Teile an beliebiger Position der Suchphrase durch Wildcards () ersetzen. Werden keine () verwendet, entspricht dieser Suchoperator "Ist gleich", z. B.: Titel des Tickets: „Problem mit Drucker im Meetingraum“ wird gefunden über die Eingabe „Problem * im Meetingraum“
enthalten in (in)	Arrays	Der zu findende Wert ist in einem konkreten Set der ausgewählten Werte enthalten, z. B.: Der Nutzer weiß, dass das gesuchte Ticket in einer der Teams „Einkauf“, „Vertrieb“ oder „Marketing“ liegt, aber nicht in welchem wird gefunden über Auswahl der Teams „Einkauf“, „Vertrieb“ und „Marketing"
nicht enthalten in	Arrays	Der zu findende Wert ist in einem konkreten Set der ausgewählten Werte nicht enthalten, z. B.: Der Nutzer weiß, dass das gesuchte Ticket in keinem der Teams „Einkauf“, „Vertrieb“ oder „Marketing“ liegt wird gefunden über Auswahl der Teams „Einkauf“, „Vertrieb“ und „Marketing

Suche nach Zeiten

Hinweis: Wird in einem DateTime-Feld keine Uhrzeit spezifiziert, werden in diesem Feld automatisch Default-Werte (vor/bis: 00: 00:00 Uhr; nach/seit: 23:59:59 Uhr) eingetragen.

Operator	Datentyp	Erklärung
vor/kleiner als (less_than)	Date, DateTime*, Numerische Werte	Numerische Werte: < / kleiner als Alle Tickets vor dem eingegebenen Datum/Uhrzeit werden gefunden. Das Datum selbst wird nicht einbezogen. Es ist möglich, nur ein Datum oder Datum & Uhrzeit zu suchen, z. B.: Der Nutzer möchte wissen, wie viele Tickets in Bezug auf einen Service vor dem heutigen Tag eingegangen sind wird gefunden, indem der entsprechende Service als Suchattribut ausgewählt wird und als weiteres Suchattribut "Erstellt" "vor" dem gewünschten Datum
bis/gleich oder weniger (less_than_or_equal)	Date, DateTime*, Numerische Werte	Numerische Werte: <= / kleiner als oder gleich Alle Tickets bis inklusive des eingegebenen Datum/Uhrzeit werden gefunden. Es ist möglich, nur ein Datum oder Datum & Uhrzeit zu suchen, z. B.: Der Nutzer möchte wissen, wie viele Tickets in Bezug auf einen Service bis Ende eines vergangenen Monats eingegangen sind wird gefunden, indem der enstprechende Service als Suchattribut ausgewählt wird und als weiteres Suchattribut "Erstellt" "bis" dem gewünschten Datum
nach/größer als (greater_than)	Date, DateTime*, Numerische Werte	Numerische Werte: > / größer als Alle Tickets ab dem eingegebenen Datum/Uhrzeit werden gefunden. Das Datum selbst wird nicht einbezogen. Es ist möglich, nur ein Datum oder Datum & Uhrzeit zu suchen, z. B.: Der Nutzer möchte wissen, wie viele Tickets nach dem 24.12. in dem Team Einkauf angefallen sind wird gefunden, indem das Team "Einkauf" als Suchattribut ausgewählt wird und als weiteres Suchattribut "Erstellt" "nach" dem 24.12.
seit/gleich oder größer (greater_than_or_equal)	Date, DateTime*, Numerische Werte	Numerische Werte: >= / größer als oder gleich Alle Tickets ab inklusive dem eingegebenen Datum/Uhrzeit werden gefunden. Es ist möglich, nur ein Datum oder Datum & Uhrzeit zu suchen, z. B.: Der Nutzer möchte wissen, wie viele Tickets seit Anfang des Monats in dem Team Einkauf angefallen sind wird gefunden, indem das Team "Einkauf" als Suchattribut ausgewählt wird und als weiteres Suchattribut "Erstellt" "seit" dem ersten des Monats
zwischen (less_than_or_equal & greater_than_or_equal)	2x Date + DateTime*, Numerische Werte	Alle Tickets zwischen einem eingegebenen Startdatum/-uhrzeit und Enddatum/-uhrzeit werden gefunden. Es ist möglich, nur ein Datum oder Datum & Uhrzeit zu suchen, z. B.: Der Nutzer möchte sich alle Tickets anzeigen lassen, die im Monat Juli von einem bestimmten Kunden erstellt wurden wird gefunden, indem der entsprechende Kunde als Suchattribut ausgewählt wird und als weiteres Suchattribut "Erstellt" & "zwischen" dem 1.7. und 31.7.
innerhalb der letzten (within the last)	Numerische Werte	Natürliche Zahl + Zeiteinheit Der Nutzer möchte sich alle Tickets anzeigen lassen, die innerhalb der letzten 24 Stunden von einem bestimmten Kunden erstellt wurden wird gefunden, indem der entsprechende Kunde als Suchattribut ausgewählt wird und als weiteres Suchattribut "Erstellt" & "innerhalb der letzten" & "24" & "Stunden".
innerhalb der nächsten (within the next)	Numerische Werte	Natürliche Zahl + Zeiteinheit Der Nutzer möchte sich alle Tickets von einem bestimmten Kunden anzeigen lassen, die innerhalb der nächsten Woche erledigt sein müssen. wird gefunden, indem der entsprechende Kunde als Suchattribut ausgewählt wird und als weiteres Suchattribut "Plan Ende" & "innerhalb der nächsten" & "1" & "Woche(n)".
innerhalb (within)	2x Numerische Werte	Typ + Natürliche Zahl + Zeiteinheit Sucht/Filtert innerhalb zweier relativer Zeitangaben. Fehlt ein Zahlenwert, wird der Filter nicht übernommen. Der Nutzer möchte sich alle Assets anzeigen lassen, deren Garantieende in den letzten 1 Tag bis 2 Monate ablaufen. wird gefunden, indem die Klasse Software als Suchattribut ausgewählt wird und als weiteres Suchattribut "Ablaufdatum" & "innerhalb" & "der letzten" & "1" & "Tage" to "der nächsten" & "2" & "Monate". Hinweis: Das Datumsfeld muss ggf. manuell in die Klassendefinition implementiert werden (s. auch: Eine Klassendefinition bearbeiten) Der 1. Wert (links) wird mit "gte - greater than equals" gespeichert und sollte stets den kleineren Wert beinhalten bzw. den Typ "der letzten" verwenden. Der 2. Wert (rechts) wird mit "lte - lower than equals" gespeichert. Er sollte stets den größeren Wert beinhalten bzw. den Typ "der nächsten" verwenden. Ist dies nicht der Fall, werden für eine sinnvolle Logik die Werte getauscht. Sind beide Typen gleich: muss bei Typ "der letzten" der 1. Zahlenwert nebst Einheit (links) größer sein. muss bei Typ "der nächsten" der 2. Zahlenwert nebst Einheit (rechts) größer sein. Anderenfalls werden die Werte getauscht.
vor mehr als (more than ago)	Numerische Werte	Natürliche Zahl + Zeiteinheit Der Nutzer möchte sich alle Tickets von einem bestimmten Kunden anzeigen lassen, die vor mehr als 10 Tagen erstellt wurden. wird gefunden, indem der entsprechende Kunde als Suchattribut ausgewählt wird und als weiteres Suchattribut "Erstellt" & "vor mehr als" & "10" & "Tage(n)".
in mehr als (in more than)	Numerische Werte	Natürliche Zahl + Zeiteinheit Der Nutzer möchte sich alle Tickets von einem bestimmten Kunden anzeigen lassen, die erst in mehr als vier Woche erledigt sein müssen. wird gefunden, indem der entsprechende Kunde als Suchattribut ausgewählt wird und als weiteres Suchattribut "Plan Ende" & "in mehr als" & "4" & "Woche(n)".
vor weniger als (in less ago)	Numerische Werte	Natürliche Zahl + Zeiteinheit Der Nutzer möchte sich alle Tickets von einem bestimmten Kunden anzeigen lassen, die vor weniger als 10 Tagen erstellt wurden. wird gefunden, indem der entsprechende Kunde als Suchattribut ausgewählt wird und als weiteres Suchattribut "Erstellt" & "vor weniger als" & "10" & "Tage(n)".
in weniger als (in less than)	Numerische Werte	Natürliche Zahl + Zeiteinheit Der Nutzer möchte sich alle Tickets von einem bestimmten Kunden anzeigen lassen, die in weniger als 8 Stunden erledigt sein müssen. wird gefunden, indem der entsprechende Kunde als Suchattribut ausgewählt wird und als weiteres Suchattribut "Plan Ende" & "in weniger als" & "8" & "Stunde(n)".

Verwendung logischer Operatoren

Bei der Kontaktsuche

Unterstützt wird:

Volltextsuche Kontakte in der Komplexsuche
sämtliche Formularfelder "Kontakt zuordnen" innerhalb der Anwendung; diese führen immer eine Kontakt-Volltext-Suche aus

Folgende Sonderzeichen werden unterstützt:

Sonderzeichen	Beschreibung	Beispiel
& bzw. +	Kombinieren Begriffe (UND-Verknüpfung)	Suche nach "Max&Muster" bzw. nach "Max+Muster" sucht nach „Max“ und „Muster“ und findet den Kontakt Max Mustermann
\|	Separiert Begriffe, um alles zu finden, was „entweder das eine oder das andere“ (ODER-Verknüpfung) enthält.	Suche nach "Hark\|Potts" sucht „Hark“ ODER „Potts“ und findet die Kontakte "Bill Potts" und "Jack Harkness"
*	s. Wildcard-Suche	Suche nach "J*Yves" zeigt den Kontakt "Jacque-Yves Cousteau"

Volltextsuche

Für das Attribut "Volltextsuche" der Komplexsuche werden Wildcards auch für den Operator "enthält" unterstützt. Die Suchfelder im oberen Dashboard-Bereich (Kundendashboard, Assetdashboard, Admin/Übersetzungen, Admin/SysConfig) unterstützen ebenfalls Wildcards.

Ticketsuche

Attribut	Operator (2. Spalte)	Feldtyp (3. Spalte) / Kommentar
Abschlusscode	enthalten in	vgl. dynamisches Feld vom Typ "Selection"
Absendertyp	enthalten in	Dropdown: Agent, System, extern
An	enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche	Freitext
Bearbeiter	enthalten in	Multiselect, dropdown
Beobachtender Nutzer	enthalten in
Betreff	enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche	Freitext
Betroffenes Asset	enthalten in	vgl. dynamisches Feld "AssetReference"
Cc	enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche	Freitext
Elterntickets	enthalten in	vgl. dynamische Felder vom Typ "TicketReference"
Erstellt am	vor/kleiner als nach/größer als bis/gleich oder weniger seit/gleich oder größer zwischen	DateTime
Erstellt mit dem Nutzer	enthalten in
Erstellt mit dem Status	enthalten in
Erstellt mit dem Team	enthalten in
Erstellt mit dem Typ	enthalten in
Erstellt mit der Priorität	enthalten in
Erstellt von	enthalten in	Multiselect, Dropdown aller Agenten
Erstellzeitpunkt des Artikels	vor/kleiner als nach/größer als bis/gleich oder weniger seit/gleich oder größer zwischen	DateTime
Geändert am	vor/kleiner als nach/größer als bis/gleich oder weniger seit/gleich oder größer zwischen	DateTime
Geändert von	enthalten in	Multiselect, Dropdown aller Agenten
Gefahrenübergang	enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche	vgl. Dynamisches Feld vom Typ "TextArea"
Geschlossen am	vor/kleiner als nach/größer als bis/gleich oder weniger seit/gleich oder größer zwischen	DateTime
Kanal	enthalten in	Dropdown, Multiselect
Kindtickets	enthalten in	vgl. Dynamische Felder vom Typ "TicketReference"
Kunde (gesucht wird die ID und der Name)	enthalten in	Autocomplete Multiselect
Kontakt (gesucht wird die ID und der Name)	enthalten in	Autocomplete Multiselect
Mobile Bearbeitung	enthalten in	vgl. Dynamisches Feld vom Typ "Selection"
Nachrichteninhalt	enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche	Freitext
Name des Anhangs	enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche	Freitext
Plan Beginn	ist gleich vor/kleiner als nach/größer als bis/gleich oder weniger seit/gleich oder größer zwischen	DateTime
Plan Ende	ist gleich vor/kleiner als nach/größer als bis/gleich oder weniger seit/gleich oder größer zwischen	DateTime
Geplanter Aufwand (min)	ist gleich vor/kleiner als nach/größer als bis/gleich oder weniger seit/gleich oder größer zwischen	Freitext
Priorität (gesucht wird Name oder ID)	enthalten in	Multiselect, Dropdown
SLA Abweichung	ist gleich vor/kleiner als nach/größer als bis/gleich oder weniger seit/gleich oder größer zwischen	DateTime
SLA Abweichung (Servicezeit)	ist gleich vor/kleiner als nach/größer als bis/gleich oder weniger seit/gleich oder größer zwischen	DateTime
SLA Erfüllungszeitpunkt	ist gleich vor/kleiner als nach/größer als bis/gleich oder weniger seit/gleich oder größer zwischen	DateTime
SLA Kriterium	enthalten in	Dropdown, Multiselect
SLA Kriterium - SLA/Service Vereinbarung	enthalten in	Dropdown, Multiselect
SLA Status	enthalten in	Dropdown, Multiselect
SLA Verletzung	ist gleich	Dropdown, Multiselect
SLA Zielzeitpunkt	ist gleich	DateTime
SLA/Service Vereinbarung	enthalten in	Dropdown, Multiselect
Service über DF "Affected Asset"	vgl. DF-Typ "Asset Reference"
Sperrstatus (gesucht wird die ID)	ist gleich	Einfachauswahl
Status (gesucht wird die ID)	enthalten in	Multiselect, dropdown
Statustyp (gesucht wird Name oder ID)	enthalten in	Multiselect, dropdown
Sichtbare Statustypen	enthalten in	Multiselect, dropdown Die Status in "Open" entsprechen dabei denen, die in der SysConfig in "ViewableStateTypes" hinterlegt sind und umfassen Tickets, die in irgendeiner Weise noch bearbeitet werden oder auf (autom.) Abschluss warten.
Team* (gesucht wird Name oder ID)	enthalten in	Multiselect, dropdown
Ticket anonymisieren	enthalten in	vgl. dynamisches Feld vom Typ "Selection"
Ticket#	enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche	Freitext
Titel*	enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche	Freitext
Typ (gesucht wird die ID)	enthalten in	Multiselect, Dropdown
Verantwortlicher (gesucht wird die ID)	enthalten in	Autocomplete, Multiselect
Verwandte Tickets	enthalten in	vgl. Dynamische Felder vom Typ "TicketReference"
Volltext*	enthält	Freitext über: Number, Title, Artikelinhalt, From, To, Cc
Von	enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche	Freitext
Warten bis	ist gleich vor/kleiner als nach/größer als bis/gleich oder weniger seit/gleich oder größer zwischen	DateTime
Zeitbuchung	ist gleich vor/kleiner als nach/größer als bis/gleich oder weniger seit/gleich oder größer zwischen	Freitext
Zuletzt geändert am	ist gleich vor/kleiner als nach/größer als bis/gleich oder weniger seit/gleich oder größer zwischen	DateTime
Dynamisches Feld Typ "Text"	enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche	Freitext
Dynamisches Feld Typ "TextArea"	enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche	Freitext
Dynamisches Feld Typ "Date"	ist gleich vor/kleiner als nach/größer als bis/gleich oder weniger seit/gleich oder größer zwischen	Date
Dynamisches Feld Typ "DateTime"	ist gleich vor/kleiner als nach/größer als bis/gleich oder weniger seit/gleich oder größer zwischen	DateTime
Dynamisches Feld Typ "Selection"	enthalten in	Dropdown, Multiselect
Dynamisches Feld Typ "AssetReference"	enthalten in	Dropdown, Autocomplete, sucht über Nr. & Name
Dynamisches Feld Typ "TicketReference"	enthalten in	Dropdown, Autocomplete, sucht über Nr. & Name

Asset Suche

Allgemein

Attribut	Operator (2. Spalte)	Feldtyp (3. Spalte) / Kommentar
Volltext*	enthält	Freitext über: Asset Name & Asset Nummer
Name*	enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche	Freitext
A# *	enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche	Freitext
Aktueller Vorfallstatus*	enthalten in	Autocomplete, Multiselect
Aktueller Verwendungsstatus*	enthalten in	Autocomplete, Multiselect
Geändert am	ist gleich vor/kleiner als nach/größer als bis/gleich oder weniger seit/gleich oder größer zwischen	DateTime
Geändert von	enthalten in	Multiselect, dropdown aller Agenten
Klasse*	enthalten in	Multiselect (alle gültigen Asset-Klassen)

General Catalog Typen

Attribut	Operator (2. Spalte)	Feldtyp (3. Spalte) / Kommentar
CIClassReference	enthalten in	Autocomplete, Multiselect
Organisation	enthalten in	Autocomplete, Multiselect
Contact	enthalten in	Autocomplete, Multiselect
Date	ist gleich vor/kleiner als nach/größer als bis/gleich oder weniger seit/gleich oder größer zwischen	DateTime
DateTime	ist gleich vor/kleiner als nach/größer als bis/gleich oder weniger seit/gleich oder größer zwischen	DateTime
GeneralCatalog	enthalten in	Autocomplete, Multiselect
TextArea	enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche	Freitext
Text	enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche	Freitext

Kundensuche

Attribut	Operator (2. Spalte)	Feldtyp (3. Spalte) / Kommentar
Volltext*	enthält	Freitext über KNR, Name, URL, Street, City, Country, ZIP
Name*	enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche	Freitext
KNR*	enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche	Freitext
URL	enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche	Freitext
Straße	enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche	Freitext
PLZ	enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche	Freitext
Stadt	enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche	Freitext
Land	enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche	Freitext
Gültigkeit	enthalten in	Multiselect, Dropdown

Kontaktsuche

Attribut	Operator (2. Spalte)	Feldtyp (3. Spalte) / Kommentar
Volltext*	enthält	Freitext über Login Name, Email, First Name, Last Name, Title, Phone, Fax, Mobile, Street, City, County, ZIP
Vorname*	enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche	Freitext
Nachname*	enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche	Freitext
E-Mail*	enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche	Freitext
Nutzername*	enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche	Freitext
Kunde (Organisation)	enthalten in	Autocomplete, Multiselect
Telefon	enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche	Freitext
Mobil	enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche	Freitext
Fax	enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche	Freitext
Straße	enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche	Freitext
PLZ	enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche	Freitext
Stadt	enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche	Freitext
Land	enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche	Freitext
Gültigkeit	enthalten in	Multiselect, Dropdown

FAQ Suche

Attribut	Operator (2. Spalte)	Feldtyp (3. Spalte) / Kommentar
Volltext*	enthält	Freitext über Approved, Geändert, Geändert von, Erstellt, Erstellt von, Symptom, Ursache, Lösung, Kommentar, Schlüsselworte, Sprache, Titel, FAQ#, Gültigkeit, Sichtbarkeit
FAQ#	enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche	Freitext
Titel	enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche	Freitext
Kategorie	enthalten in	Multiselect, Dropdown
Im Self Service Portal anzeigen	enthalten in	Multiselect
Sprache	enthalten in	Multiselect, Dropdown
Symptom	enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche	Freitext
Ursache	enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche	Freitext
Lösung	enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche	Freitext
Kommentar	enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche	Freitext
Schlagworte	enthalten in	Multiselect, Dropdown
Erstellt am	ist gleich vor/kleiner als nach/größer als bis/gleich oder weniger seit/gleich oder größer zwischen	Date, Date/Time
Erstellt von	enthalten in	Multiselect, Dropdown aller Agenten
Geändert am	ist gleich vor/kleiner als nach/größer als bis/gleich oder weniger seit/gleich oder größer zwischen	Date, Date/Time
Geändert von	enthalten in	Multiselect, Dropdown aller Agenten
Gültigkeit	enthalten in	Multiselect, Dropdown
Betroffene Assets	enthalten in	Multiselect, Dropdown

In diesem Abschnitt: