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Übersicht der Operatoren

Operatoren werden sowohl in der Komplexsuche als auch in Bedingungen und Filtern (z. B. bei Jobs, Aktionen oder Konfigurationstransfer) verwendet. Nachfolgend eine Übersicht der Operatoren in KIX und Ihrer Verwendung:

Legende:

Kennzeichen

Beschreibung

*

Attribut ist bereits ausgewählt

fett

standardmäßig ausgewählt

Für jedes Attribut werden immer alle verfügbaren (gültige & ungültige) Werte angezeigt, um auch auf Tickets mit ungültigen Werten zuzugreifen.

Hinweis

Für Dynamische Felder gilt generell: Es können nur gültige Dynamische Felder ausgewählt werden.

Allgemeine Suchoperatoren

Operator

Datentyp

Erklärung

ist gleich

(equals)

Zeichenketten, Arrays, Numerische Werte

Der zu findende Wert ist exakt gleich dem eingegebenen Wert,  z. B.:

  • Name des Teams: „Einkauf“

  • wird gefunden über die Eingabe: „Einkauf“

beginnt mit 

(starts with)

Zeichenketten

Der zu findende Wert beginnt mit exakt dem eingegebenen Wert, z. B.:

  • Titel des Tickets: „Problem mit Drucker im Meetingraum“

  • wird gefunden über die Eingabe „Problem“

endet mit

(ends with)

Zeichenketten

Der zu findende Wert endet mit exakt dem eingegebenen Wert, z. B.:

  • Titel des Tickets: „Problem mit Drucker im Meetingraum“

  • wird gefunden über die Eingabe „Meetingraum“

enthält

(contains)

Zeichenketten

Der eingegebene Wert ist im zu findenden Wert enthalten, das heißt, es werden am Suchwort automatisch rechts und links Wildcards (*) ergänzt,  z. B.:

  • Titel des Tickets: „Problem mit Drucker im Meetingraum“

  • wird gefunden über die Eingabe „Drucker“

Wildcard-Suche 

(like)

Zeichenketten

Ähnelt der Suche mit "enthält", allerdings kann der Nutzer hier unbekannte Teile an beliebiger Position der Suchphrase durch Wildcards (*) ersetzen.

Werden keine (*) verwendet, entspricht dieser Suchoperator "Ist gleich", z. B.:

  • Titel des Tickets: „Problem mit Drucker im Meetingraum“

  • wird gefunden über die Eingabe „Problem * im Meetingraum“

enthalten in

(in)

Arrays

Der zu findende Wert ist in einem konkreten Set der ausgewählten Werte enthalten, z. B.:

  • Der Nutzer weiß, dass das gesuchte Ticket in einer der Teams „Einkauf“, „Vertrieb“ oder „Marketing“ liegt, aber nicht in welchem

  • wird gefunden über Auswahl der Teams „Einkauf“, „Vertrieb“ und „Marketing"

nicht enthalten in

Arrays

Der zu findende Wert ist in einem konkreten Set der ausgewählten Werte nicht enthalten, z. B.:

Der Nutzer weiß, dass das gesuchte Ticket in keinem der Teams „Einkauf“, „Vertrieb“ oder „Marketing“ liegt

wird gefunden über Auswahl der Teams „Einkauf“, „Vertrieb“ und „Marketing

is empty

Bolean

Verfügbar an den Suchattributen

  • Owner Out Of Office Substitute

  • Responsible Out Of Office Substitute

  • Ticket Out Of Office Substitute

  • Organisation (für Ticket)

  • Dynamischen Feldern

    Hinweis: Für Dynamische Felder vom Typ Artikel an Tickets bedeutet 'is empty - ja', dass an keinem Artikel das Dynamische Feld gesetzt ist.

Vergleichsoperatoren

Zeitoperatoren

Nachfolgend aufgeführte Operatoren finden Verwendung bei der Suche nach Zeiten und Zeiträumen. Welche Zeiträume betrachtet werden, hängt vom gewählten Operator ab.

Beispiel: 

Die Grafik betrachtet zur Verdeutlichung einen Zeitraum von +/-10 Tagen. Selbstverständlich können Sie andere Zeiträume und Zeitformen wählen.

Wichtig

Zeit-Operatoren sind mathematische Operatoren. Der Operator in weniger als betrachtet somit auch Zeiträume in der Vergangenheit. Der Operator vor weniger als betrachtet somit auch Zeiträume in der Zukunft.

Beispiel für in weniger als 10 Tagen: +8 Tage sind weniger als 10 Tage und -15 Tage sind ebenfalls weniger als 10 Tage.

Schema für Zeitoperatoren

Abb.: Schema der Zeit-Operatoren

Hinweis

Wird in einem DateTime-Feld keine Uhrzeit spezifiziert, werden in diesem Feld automatisch Default-Werte (vor/bis: 00: 00:00 Uhr; nach/seit: 23:59:59 Uhr) eingetragen.

Operator

Datentyp

Erklärung

vor/kleiner als 

Date, DateTime, Numerische Werte

Numerische Werte: < / kleiner als

Alle Tickets vor dem eingegebenen Datum/Uhrzeit werden gefunden. Das Datum selbst wird nicht einbezogen. Es ist möglich, nur ein Datum oder Datum & Uhrzeit zu suchen.

. Beispiel

  • Der Nutzer möchte wissen, wie viele Tickets in Bezug auf einen Service vor dem 30.05.2025 eingegangen sind

  • Wird gefunden, indem der entsprechende Service als Suchattribut ausgewählt wird und als weiteres Suchattribut: Erstellt - vor/kleiner als - Datum angegeben ist.

nach/größer als

Date, DateTime, Numerische Werte

Numerische Werte: > / größer als

Alle Tickets ab dem eingegebenen Datum/Uhrzeit werden gefunden. Das Datum selbst wird nicht einbezogen.

Es ist möglich, nur nach dem Datum oder nach Datum + Uhrzeit zu suchen.

. Beispiel

  • Der Nutzer möchte wissen, wie viele Tickets nach dem 24.12. im Team Einkauf angefallen sind.

  • Wird gefunden, indem das Team "Einkauf" als Suchattribut ausgewählt wird und als weiteres Suchattribut Erstellt - nach/größer als - Datum (+Uhrzeit) angegeben wird.

bis/gleich oder weniger

Date, DateTime, Numerische Werte

Numerische Werte: <= / kleiner als oder gleich

Alle Tickets bis inklusive des eingegebenen Datums/Uhrzeit werden gefunden.

Es ist möglich, nur nach dem Datum oder nach Datum + Uhrzeit zu suchen.

. Beispiel

  • Der Nutzer möchte wissen, wie viele Tickets in Bezug auf einen Service bis Ende eines vergangenen Monats eingegangen sind

  • Wird gefunden, indem der entsprechende Service als Suchattribut ausgewählt wird und als weiteres Suchattribut Erstellt - bis/gleich oder weniger - Datum (+Uhrzeit) angegeben wird.

seit/gleich oder größer

Date, DateTime, Numerische Werte

Numerische Werte: >= / größer als oder gleich

Alle Tickets ab inklusive dem eingegebenen Datum/Uhrzeit werden gefunden.

Es ist möglich, nur nach dem Datum oder nach Datum + Uhrzeit zu suchen.

. Beispiel

  • Der Nutzer möchte wissen, wie viele Tickets seit Anfang des Monats in dem Team Einkauf angefallen sind

  • Wird gefunden, indem das Team "Einkauf" als Suchattribut ausgewählt wird und als weiteres Suchattribut Erstellt - seit/gleich oder größer - Erster des Monats angegeben wird.

zwischen 

2x Date, DateTime, Numerische Werte

Alle Tickets zwischen einem eingegebenen Startzeitpunkt und Endzeitpunkt werden gefunden. 

Es ist möglich, nur nach dem Datum oder nach Datum + Uhrzeit zu suchen.

. Beispiel

  • Der Nutzer möchte sich alle Tickets anzeigen lassen, die zwischen Juli und September von einem bestimmten Kunden erstellt wurden.

  • Wird gefunden, indem der entsprechende Kunde als Suchattribut ausgewählt wird und als weiteres Suchattribut Erstellt - zwischen - 1.7. und 31.9. angegeben wird.

innerhalb der letzten

Numerische Werte

Natürliche Zahl + Zeiteinheit

Sucht ausgehend von heute bis zu dem angegebenen zurückliegenden Zeitraum.

. Beispiel

  • Der Nutzer möchte sich alle Tickets anzeigen lassen, die innerhalb der letzten 24 Stunden von einem bestimmten Kunden erstellt wurden

  • Wird gefunden, indem der entsprechende Kunde als Suchattribut ausgewählt wird und als weiteres Suchattribut Erstellt - innerhalb der letzten - 24 -Stunden angegeben wird.

innerhalb der nächsten

Numerische Werte

Natürliche Zahl + Zeiteinheit

. Beispiel

  • Der Nutzer möchte sich alle Tickets von einem bestimmten Kunden anzeigen lassen, die innerhalb der nächsten Woche erledigt sein müssen.

  • Wird gefunden, indem der entsprechende Kunde als Suchattribut ausgewählt wird und als weiteres Suchattribut Plan Ende - innerhalb der nächsten -1 - Woche(n) angegeben wird.

innerhalb

2x Numerische Werte

Typ + Natürliche Zahl + Zeiteinheit

Sucht/Filtert innerhalb zweier relativer Zeitangaben. Fehlt ein Zahlenwert, wird der Filter nicht übernommen.

. Beispiel

  • Der Nutzer möchte sich alle Assets anzeigen lassen, deren Garantie innerhalb der nächsten 2 Monate - ausgehend vom nächsten Tag - ablaufen wird.

  • Wird gefunden, indem die Klasse Software als Suchattribut ausgewählt wird und als weiteres Suchattribut Ablaufdatum - innerhalb - der letzten - 1 - Tage - bis - der nächsten - 2 - Monate angegeben wird.

    Hinweis: Das Datumsfeld muss ggf. manuell in die Klassendefinition implementiert werden (s. auch: Eine Klassendefinition bearbeiten)

Der 1. Wert (links) wird mit "gte - greater than equals" gespeichert und sollte stets den kleineren Wert beinhalten bzw. den Typ "der letzten" verwenden. Der 2. Wert (rechts) wird mit "lte - lower than equals" gespeichert. Er sollte stets den größeren Wert beinhalten bzw. den Typ "der nächsten" verwenden. Ist dies nicht der Fall, werden für eine sinnvolle Logik die Werte getauscht. Sind beide Typen gleich: 

  • muss bei Typ "der letzten" der 1. Zahlenwert nebst Einheit (links) größer sein.

  • muss bei Typ "der nächsten" der 2. Zahlenwert nebst Einheit (rechts) größer sein.

Anderenfalls werden die Werte getauscht.

vor mehr als

Numerische Werte

Natürliche Zahl + Zeiteinheit

Sucht in der Vergangenheit, ausgehend von vor -n Tagen.

. Beispiel

  • Der Nutzer möchte sich alle Tickets von einem bestimmten Kunden anzeigen lassen, die vor mehr als 10 Tagen erstellt wurden.

  • Wird gefunden, indem der entsprechende Kunde als Suchattribut ausgewählt wird und als weiteres Suchattribut Erstellt - vor mehr als - 10 -Tage(n) angegeben ist.

in mehr als

Numerische Werte

Natürliche Zahl + Zeiteinheit

Sucht in der Zukunft, ausgehend von einem Zeitpunkt nach +n Tagen.

. Beispiel

  • Der Nutzer möchte sich alle Tickets von einem bestimmten Kunden anzeigen lassen, die erst in mehr als vier Woche erledigt sein müssen.

  • Wird gefunden, indem der entsprechende Kunde als Suchattribut ausgewählt wird und als weiteres Suchattribut Plan Ende - in mehr als - 4 -Woche(n) angegeben ist.

vor weniger als

Numerische Werte

Natürliche Zahl + Zeiteinheit

Sucht in Vergangenheit und Zukunft nach der angegebenen Zeitspanne.

. Beispiel

  • Der Nutzer möchte sich alle Tickets von einem bestimmten Kunden anzeigen lassen, die vor weniger als 10 Tagen erstellt wurden.

  • Wird gefunden, indem der entsprechende Kunde als Suchattribut ausgewählt wird und als weiteres Suchattribut Erstellt - vor weniger als - 10 - Tage(n). angegeben ist.

in weniger als

Numerische Werte

Natürliche Zahl + Zeiteinheit

Sucht in Vergangenheit und Zukunft nach der angegebenen Zeitspanne.

. Beispiel

  • Der Nutzer möchte sich alle Tickets von einem bestimmten Kunden anzeigen lassen, die in weniger als 8 Stunden erledigt sein müssen.

  • Wird gefunden, indem der entsprechende Kunde als Suchattribut ausgewählt wird und als weiteres Suchattribut "Plan Ende" & "in weniger als" & "8" & "Stunde(n)".

is empty

Boolesche Werte

Ja/Nein-Auswahl.

Prüft auf Leerwerte

  • Ja: Die Suche ist erfolgreich, wenn z. B. das angegebene Dynamische Feld nicht gesetzt ist

  • Nein: Die Suche ist erfolgreich, wenn bspw. im angegebenen Dynamischen Feld ein Wert gesetzt ist.

Verwendung logischer Operatoren

Bei der Kontaktsuche

Unterstützt wird:

  • Volltextsuche Kontakte in der Komplexsuche

  • sämtliche Formularfelder "Kontakt zuordnen" innerhalb der Anwendung; diese führen immer eine Kontakt-Volltext-Suche aus

Folgende Sonderzeichen werden unterstützt:

Sonderzeichen

Beschreibung

Beispiel

& bzw. +

Kombinieren Begriffe (UND-Verknüpfung)

Suche nach "Max&amp;Muster" bzw. nach "Max+Muster" sucht nach „Max“ und „Muster“ und findet den Kontakt Max Mustermann

|

Separiert Begriffe, um alles zu finden, was „entweder das eine oder das andere“ (ODER-Verknüpfung) enthält.

Suche nach "Hark|Potts" sucht „Hark“ ODER „Potts“ und findet die Kontakte "Bill Potts" und "Jack Harkness"

*

s. Wildcard-Suche

Suche nach "J*Yves" zeigt den Kontakt "Jacque-Yves Cousteau"

Volltextsuche

Für das Attribut "Volltextsuche" der Komplexsuche werden Wildcards auch für den Operator "enthält" unterstützt. Die Suchfelder im oberen Dashboard-Bereich (Kundendashboard, Assetdashboard, Admin/Übersetzungen, Admin/SysConfig) unterstützen ebenfalls Wildcards.

Ticketsuche

Zusätzlich existieren Suchattribute, welche auf der Historie eines Tickets basieren: My Teams (past), Owner (past), Priority (past), Queue (past), State (past), Type (past).

Attribut

Operator (2. Spalte)

Feldtyp (3. Spalte) / Kommentar

Abschlusscode

enthalten in

vgl. dynamisches Feld vom Typ "Selection"

Absendertyp

enthalten in

Dropdown: Agent, System, extern

An 

enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche

Freitext

Bearbeiter

enthalten in 

Multiselect, dropdown

Beobachtender Nutzer

enthalten in 

Betreff

enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche

Freitext

Betroffenes Asset

enthalten in

vgl. dynamisches Feld "AssetReference"

Cc

enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche

Freitext

Elterntickets

enthalten in

vgl. dynamische Felder vom Typ "TicketReference"

Erstellt am 

vor/kleiner als  nach/größer als bis/gleich oder weniger seit/gleich oder größer zwischen

DateTime

Erstellt mit dem Nutzer

enthalten in

Erstellt mit dem Status

enthalten in 

Erstellt mit dem Team 

enthalten in

Erstellt mit dem Typ

enthalten in 

Erstellt mit der Priorität

enthalten in

Erstellt von

enthalten in 

Multiselect, Dropdown aller Agenten

Erstellzeitpunkt des Artikels

vor/kleiner als  nach/größer als bis/gleich oder weniger seit/gleich oder größer zwischen

DateTime

Geändert am

vor/kleiner als  nach/größer als bis/gleich oder weniger seit/gleich oder größer zwischen

DateTime

Geändert von

enthalten in 

Multiselect, Dropdown aller Agenten

Gefahrenübergang

enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche

vgl. Dynamisches Feld vom Typ "TextArea"

Geschlossen am

vor/kleiner als  nach/größer als bis/gleich oder weniger seit/gleich oder größer zwischen

DateTime

Kanal

enthalten in

Dropdown, Multiselect

Kindtickets

enthalten in 

vgl. Dynamische Felder vom Typ "TicketReference"

Kunde

(gesucht wird die ID und der Name)

enthalten in

Autocomplete Multiselect

Kontakt

(gesucht wird die ID und der Name)

enthalten in

Autocomplete Multiselect

Mobile Bearbeitung

enthalten in 

vgl. Dynamisches Feld vom Typ "Selection"

Nachrichteninhalt

enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche

Freitext

Name des Anhangs

enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche

Freitext

Plan Beginn

ist gleich vor/kleiner als nach/größer als bis/gleich oder weniger seit/gleich oder größer  zwischen

DateTime

Plan Ende

ist gleich vor/kleiner als nach/größer als bis/gleich oder weniger seit/gleich oder größer  zwischen

DateTime

Geplanter Aufwand (min)

ist gleich vor/kleiner als nach/größer als bis/gleich oder weniger seit/gleich oder größer  zwischen

Freitext

Priorität

(gesucht wird Name oder ID)

enthalten in

Multiselect, Dropdown

 SLA Abweichung

ist gleich vor/kleiner als nach/größer als bis/gleich oder weniger seit/gleich oder größer  zwischen

DateTime

SLA Abweichung (Servicezeit)

ist gleich vor/kleiner als nach/größer als bis/gleich oder weniger seit/gleich oder größer  zwischen

DateTime

 SLA Erfüllungszeitpunkt

ist gleich vor/kleiner als nach/größer als bis/gleich oder weniger seit/gleich oder größer  zwischen

DateTime

 SLA Kriterium

enthalten in 

Dropdown, Multiselect

SLA Kriterium - SLA/Service Vereinbarung

enthalten in 

Dropdown, Multiselect

 SLA Status

enthalten in 

Dropdown, Multiselect

 SLA Verletzung

ist gleich 

Dropdown, Multiselect

 SLA Zielzeitpunkt

ist gleich

DateTime

 SLA/Service Vereinbarung

enthalten in

Dropdown, Multiselect

Service über DF "Affected Asset"

vgl. DF-Typ "Asset Reference"

Sperrstatus

(gesucht wird die ID)

ist gleich

Einfachauswahl

Status

(gesucht wird die ID)

enthalten in

Multiselect, dropdown

Statustyp

(gesucht wird Name oder ID)

enthalten in

Multiselect, dropdown

Sichtbare Statustypen

enthalten in 

Multiselect, dropdown

Die Status in "Open" entsprechen dabei denen, die in der SysConfig in "ViewableStateTypes" hinterlegt sind und umfassen Tickets, die in irgendeiner Weise noch bearbeitet werden oder auf (autom.) Abschluss warten.

Team*

(gesucht wird Name oder ID)

enthalten in

Multiselect, dropdown

Ticket anonymisieren

enthalten in

vgl. dynamisches Feld vom Typ "Selection"

Ticket#

enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche

Freitext

Titel*

enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche

Freitext

Typ

(gesucht wird die ID)

enthalten in 

Multiselect, Dropdown

Verantwortlicher 

(gesucht wird die ID)

enthalten in 

Autocomplete, Multiselect

Verwandte Tickets

enthalten in 

vgl. Dynamische Felder vom Typ "TicketReference"

Volltext*

enthält 

Freitext über: Number, Title, Artikelinhalt, From, To, Cc

Von

enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche

Freitext

Warten bis

ist gleich vor/kleiner als nach/größer als bis/gleich oder weniger seit/gleich oder größer  zwischen

DateTime

Zeitbuchung

ist gleich vor/kleiner als nach/größer als bis/gleich oder weniger seit/gleich oder größer  zwischen

Freitext

Zuletzt geändert am

ist gleich vor/kleiner als nach/größer als bis/gleich oder weniger seit/gleich oder größer  zwischen

DateTime

Dynamisches Feld Typ "Text"

enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche

Freitext

Dynamisches Feld Typ "TextArea"

enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche

Freitext

Dynamisches Feld Typ "Date"

ist gleich vor/kleiner als nach/größer als bis/gleich oder weniger seit/gleich oder größer  zwischen

Date

Dynamisches Feld Typ "DateTime"

ist gleich vor/kleiner als nach/größer als bis/gleich oder weniger seit/gleich oder größer  zwischen

DateTime

Dynamisches Feld Typ "Selection"

enthalten in

Dropdown, Multiselect

Dynamisches Feld Typ "AssetReference"

enthalten in

Dropdown, Autocomplete, sucht über Nr. & Name

Dynamisches Feld Typ "TicketReference"

enthalten in

Dropdown, Autocomplete, sucht über Nr. & Name

Asset Suche

Allgemein

Attribut

Operator (2. Spalte)

Feldtyp (3. Spalte) / Kommentar

Volltext*

enthält

Freitext über: Asset Name & Asset Nummer

Name*

enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche

Freitext

A# *

enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche

Freitext

Aktueller Vorfallstatus*

enthalten in

Autocomplete, Multiselect

Aktueller Verwendungsstatus*

enthalten in 

Autocomplete, Multiselect

Geändert am

ist gleich vor/kleiner als nach/größer als bis/gleich oder weniger seit/gleich oder größer  zwischen

DateTime

Geändert von

enthalten in

Multiselect, dropdown aller Agenten

Klasse*

enthalten in

Multiselect (alle gültigen Asset-Klassen)

General Catalog Typen

Attribut

Operator (2. Spalte)

Feldtyp (3. Spalte) / Kommentar

CIClassReference

enthalten in 

Autocomplete, Multiselect

Organisation

enthalten in 

Autocomplete, Multiselect

Contact

enthalten in

Autocomplete, Multiselect

Date

ist gleich vor/kleiner als nach/größer als bis/gleich oder weniger seit/gleich oder größer  zwischen

DateTime

DateTime

ist gleich vor/kleiner als nach/größer als bis/gleich oder weniger seit/gleich oder größer  zwischen

DateTime

GeneralCatalog

enthalten in

Autocomplete, Multiselect

TextArea

enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche

Freitext

Text

enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche

Freitext

Kundensuche

Attribut

Operator (2. Spalte)

Feldtyp (3. Spalte) / Kommentar

Volltext*

enthält

Freitext über KNR, Name, URL, Street, City, Country, ZIP

Name*

enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche

Freitext

KNR*

enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche

Freitext

URL

enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche

Freitext

Straße

enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche

Freitext

PLZ

enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche

Freitext

Stadt

enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche

Freitext

Land

enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche

Freitext

Gültigkeit

enthalten in 

Multiselect, Dropdown

Kontaktsuche

Attribut

Operator (2. Spalte)

Feldtyp (3. Spalte) / Kommentar

Volltext*

enthält 

Freitext über Login Name, Email, First Name, Last Name, Title, Phone, Fax, Mobile, Street, City, County, ZIP

Vorname*

enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche

Freitext

Nachname*

enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche

Freitext

E-Mail*

enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche

Freitext

Nutzername* 

enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche

Freitext

Kunde  (Organisation)

enthalten in

Autocomplete, Multiselect

Telefon

enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche

Freitext

Mobil

enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche

Freitext

Fax

enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche

Freitext

Straße

enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche

Freitext

PLZ

enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche

Freitext

Stadt 

enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche

Freitext

Land

enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche

Freitext

Gültigkeit

enthalten in

Multiselect, Dropdown

FAQ Suche

Attribut

Operator (2. Spalte)

Feldtyp (3. Spalte) / Kommentar

Volltext*

enthält

Freitext über Approved, Geändert, Geändert von, Erstellt, Erstellt von, Symptom, Ursache, Lösung, Kommentar, Schlüsselworte, Sprache, Titel, FAQ#, Gültigkeit, Sichtbarkeit

FAQ#

enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche

Freitext

Titel

enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche

Freitext

Kategorie

enthalten in

Multiselect, Dropdown

Im Self Service Portal anzeigen 

enthalten in

Multiselect

Sprache 

enthalten in

Multiselect, Dropdown

Symptom 

enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche

Freitext

Ursache 

enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche

Freitext

Lösung 

enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche

Freitext

Kommentar

enthält beginnt mit endet mit ist gleich Wildcard-Suche

Freitext

Schlagworte

enthalten in

Multiselect, Dropdown

Erstellt am

ist gleich vor/kleiner als nach/größer als bis/gleich oder weniger seit/gleich oder größer  zwischen

Date, Date/Time

Erstellt von

enthalten in

Multiselect, Dropdown aller Agenten

Geändert am 

ist gleich vor/kleiner als nach/größer als bis/gleich oder weniger seit/gleich oder größer  zwischen

Date, Date/Time

Geändert von

enthalten in

Multiselect, Dropdown aller Agenten

Gültigkeit 

enthalten in

Multiselect, Dropdown

Betroffene Assets

enthalten in

Multiselect, Dropdown

In diesem Abschnitt: