Übersicht der Job- und Notification-Events
Nachfolgend finden Sie eine Auflistung der Events die in den Konfigurationen von Vorlagen, Aktionen, Benachrichtigungen und Jobs verwendet werden können.
Event | Beschreibung |
|---|---|
TicketCreate | Erstellen eines Tickets (automatisch oder durch einen Nutzer bzw. durch einen externen/internen Kanal). |
TicketDelete | Löschen eines Tickets Hinweis: Mit der Löschung des Tickets entfällt dieses als Referenz-Objekt |
TicketTitleUpdate | Ändern des Ticket-Titels |
TicketUnlockTimeoutUpdate | Ändern der Entsperr-Zeit am Ticket |
TicketQueueUpdate | Ändern des Ticket-Teams |
TicketTypeUpdate | Ändern des Ticket-Typs |
TicketCustomerUpdate | Ändern des Kontaktes und/oder der Organisation am Ticket |
TicketOrganisationUpdate | Ändern der Organisation am Ticket |
TicketContactUpdate | Ändern des Kontaktes am Ticket |
TicketPendingTimeUpdate | Ändern der Wartezeit am Ticket |
TicketLockUpdate | Ändern des Ticket-Sperrstatus |
TicketArchiveFlagUpdate | Ändern der Ticket-Kennzeichnung |
TicketStateUpdate | Ändern des Ticket-Status |
TicketOwnerUpdate | Ändern des Ticket-Bearbeiters |
TicketResponsibleUpdate | Ändern des Ticket-Verantwortlichen |
TicketPriorityUpdate | Ändern der Ticket-Priorität |
TicketAccountTime | Ändern der Zeitbuchung am Ticket |
TicketMerge | Tickets werden zusammengefasst |
TicketSubscribe | Beobachten eines Tickets |
TicketUnsubscribe | Beenden der Beobachtung eines Tickets |
TicketFlagSet | Kennzeichnen eines Tickets |
TicketFlagDelete | Entfernen einer Ticket - Kennzeichnung |
TicketSlaveLinkAdd | Hinzufügen einer Kind-Verknüpfung ans Ticket |
TicketSlaveLinkDelete | Entfernen einer Kind-Verknüpfung ans Ticket |
TicketMasterLinkDelete | Entfernen einer Verknüpfung am Ticket |
EscalationFirstResponseTimeWarning | Die Reaktionszeit an einem Ticket wird bald überschritten sein |
EscalationFirstResponseTimeStart | Start der Reaktionszeit |
EscalationFirstResponseTimeStop | Stop der Reaktionszeit |
EscalationSolutionTimeWarning | Die Lösungszeit an einem Ticket wird bald überschritten sein |
EscalationSolutionTimeStart | Start der Lösungszeit |
EscalationSolutionTimeStop | Stop der Lösungszeit |
TicketSLACriterionUpdate | Ändern eines Service Level Agreement - Kriteriums an einem Ticket |
TicketSLACriterionStatusUpdate | Ändern des Service Level Agreement - Status |
TicketSLACriterionSuspend | Ändern des SLA-Status zu einem aussetzenden Status am Ticket |
TicketSLACriterionResume | Ändern des SLA-Status zu einem fortführenden Status am Ticket |
TicketSLAUpdate | Ändern des Service Level Agreements (SLA) am Ticket |
Event | Beschreibung |
|---|---|
ArticleCreate | Ein Artikel wird erstellt |
ArticleCreateFollowUpReject | Die Erstellung eines Antwort-Artikels ist nicht möglich Hinweis: Dieses Verhalten können Sie unter Nachfrage an Ticket steuern (s. Menü: → → → → ). |
ArticleUpdate | Ändern eines Artikels |
ArticleSend | Versand eines Artikels |
ArticleBounce | Die Erstellung eines Artikels ist nicht möglich |
ArticleAgentNotification | Benachrichtigung an den Agenten über einen neuen Artikel am Ticket |
ArticleCustomerNotification | Benachrichtigung an den Kunden über einen neuen Artikel am Ticket |
ArticleFlagSet | Kennzeichnung eines Artikels |
ArticleFlagDelete | Entfernung der Kennzeichung eines Artikels |
Event | Beschreibung |
|---|---|
NotificationNewTicket | Erstellen eines Tickets |
NotificationFollowUp | Erhalt einer externen Rückantwort |
NotificationLockTimeout | Entsperr-Zeit wird erreicht |
NotificationOwnerUpdate | Ändern des Bearbeiters am Ticket |
NotificationResponsibleUpdate | Andern des Verantwortlichen am Ticket |
NotificationAddNote | Einem Ticket wird ein Artikel vom Typ Notiz hinzugefügt |
NotificationMove | Ein Ticket wird verschoben |
NotificationPendingReminder | Ein "Warten zur Erinnerung"- Status wird am Ticket gesetzt |
NotificationFirstResponseTimeEscalation | Die gesetzte Reaktionszeit an einem Ticket ist überschritten |
NotificationFirstResponseTimeWarning | Die gesetzte Reaktionszeit an einem Ticket wird bald überschritten sein |
NotificationSolutionTimeEscalation | Die gesetzte Lösungszeit an einem Ticket ist überschritten |
NotificationSolutionTimeWarning | Die gesetzte Lösungszeit an einem Ticket wird bald überschritten sein |
Dynamische Felder sind individuelle Eingabe- und Auswahlfelder sowie Checklisten, die in den Programmoberflächen eingebunden werden können. Sie werden werden im Admin Modul (Menü ) angelegt und verwaltet.
Eingaben an Dynamischen Feldern können als Ereignis (Event) ausgelesen und in den Konfigurationen von Vorlagen, Aktionen, Benachrichtigungen und Jobs verwendet werden. Diese Eingaben lassen sich filtern und ermöglichen Ihnen somit die gezielte Steuerung ihrer Prozesse.
Die nachfolgend aufgeführten Events reagieren auf Änderungen an den ausgelieferten Dynamischen Feldern. Sobald Sie ein neues Dynamisches Feld anlegen, wird automatisch auch für dieses ein Update-Event im System angelegt.
Event |
|---|
ArticleDynamicFieldUpdate_CreateFAQSuggestion |
TicketDynamicFieldUpdate_AffectedAsset |
TicketDynamicFieldUpdate_AffectedService |
TicketDynamicFieldUpdate_AnonymiseTicket |
TicketDynamicFieldUpdate_ChildTickets |
TicketDynamicFieldUpdate_CloseCode |
TicketDynamicFieldUpdate_CreateFAQSuggestion |
TicketDynamicFieldUpdate_MergeToTicket |
TicketDynamicFieldUpdate_MobileProcessingChecklist010 |
TicketDynamicFieldUpdate_MobilePrecessingChecklist020 |
TicketDynamicFieldUpdate_MobileProcessingState |
TicketDynamicFieldUpdate_ParentTickets |
TicketDynamicFieldUpdate_PlanBegin |
TicketDynamicFieldUpdate_PlannedEffort |
TicketDynamicFieldUpdate_PlanEnd |
TicketDynamicFieldUpdate_PwResetClientFrontendFQDN |
TicketDynamicFieldUpdate_PwResetState |
TicketDynamicFieldUpdate_PwResetToken |
TicketDynamicFieldUpdate_PwResetTokenExpiryTime |
TicketDynamicFieldUpdate_PwResetUsageContext |
TicketDynamicFieldUpdate_PwResetUserID |
TicketDynamicFieldUpdate_RelatedTickets |
TicketDynamicFieldUpdate_RiskAssumptionRemark |
TicketDynamicFieldUpdate_SatisfactionPoints |
TicketDynamicFieldUpdate_SatisfactionRemark |
TicketDynamicFieldUpdate_SysMonXAddress |
TicketDynamicFieldUpdate_SysMonXAlias |
TicketDynamicFieldUpdate_SysMonXHost |
TicketDynamicFieldUpdate_SysMonXService |
TicketDynamicFieldUpdate_SysMonXState |
TicketDynamicFieldUpdate_WorkOrder |