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Benachrichtigungen Layout

KIX kann bei bestimmten Ticketereignissen automatisierte Benachrichtigungen versenden, sodass Agenten über diese Ticketereignisse informiert werden.

Das initiale Standard-Layout für die von KIX versendeten Benachrichtigungen finden Sie im Menü Automatisierung > Benachrichtigungen Layout.

Sie können den HTML-Quellcode ändern und somit das Layout an Ihr Corporate Identity anpassen, um ein einheitliches Auftreten Ihrer Unternehmenskommunikation zu erzielen.

HTML-Vorlage.png

Abb.: Beispiel einer HTML-Vorlage

Sie können den Text und die Style-Angaben ändern. Dazu benötigen Sie Kenntnisse in HTML und CSS. Unter https://www.selfhtml.orgfinden Sie eine gute Hilfestellung. Gern unterstützt Sie auch unser Support bei der Gestaltung des Benachrichtigungen-Layouts.

Zum leichteren Bearbeiten können Sie den Quellcode in einen HTML-Editor (z. B. Notepad++ ) kopieren.

  • Inhalte zwischen <style> und </style> definieren die Formatierung der einzelnen Elemente auf der Seite, wie Seitenhintergrund, Kopf- und Fußzeile der Mail, Darstellung der Überschriften und Verlinkungen usw. 

  • Inhalte zwischen <body> und </body> bilden den Seiteninhalt. Der Seiteninhalt wird in einzelnen Containern gruppiert. Diese Container werden mit <div> [...] </div> gebildet.

  • Inhalte zwischen <!-- und --> sind Kommentare. Diese Hinweise dienen zu Ihrer Information und finden bei der E-Mail-Darstellung keine Berücksichtigung. Wenn Sie möchten, können Sie diese bedenkenlos entfernen.

  • Nicht ändern sollten Sie die Zeilen [% Data.Subject | html %] und [% Data.Body [....] %]. Dies sind die HTML-Platzhalter für den E-Mail-Betreff und den Inhalt der E-Mail. 

Klicken Sie auf Vorschau, um die von Ihnen geänderte Konfiguration vor dem Speichern zu überprüfen.

Initiale Benachrichtiungs-Vorlage

Der nachfolgende Quellcode definiert die initiale Standard-Vorlage. Mit diesem können Sie bei Bedarf Ihre eigene Vorlage ersetzen und so die Ausgangsbasis wieder herstellen.

<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">
<html>
<head>
  <style type="text/css">
 
    body {
      width: 100%;
      margin: 5px;
      padding: 0px;
      background-color: #efefef;
    }
 
    .bodyContent,
    .bodyContent * {
      color: #323232;
      font-family: Arial;
      font-size: 13px;
      line-height: 150%;
      text-align: left;
    }
 
    .bodyContent a:link,
    .bodyContent a:visited,
    .footerContent div a:link,
    .footerContent div a:visited {
      color: #1491D2;
      font-weight: normal;
      text-decoration: none
    }
 
    #templateFooter {
      background-color: #FFFFFF;
      border-top: 0px;
    }
 
    .footerContent div {
      color: #707070;
      font-family: Arial;
      font-size: 13px;
      line-height: 125%;
      text-align: left;
    }
 
    #links {
      background-color: #FAFAFA;
      border: 0;
      color: #008DD2
    }
 
    #links div {
      text-align: center;
    }
 
    .bodyContent a {
      color: #008DD2;
    }
 
    .bodyContent h1,
    .bodyContent h2,
    .bodyContent h3,
    .bodyContent h4,
    .bodyContent h5,
    .bodyContent h6 {
      color: #04537D;
      display: block;
      font-weight: bold;
      line-height: 100%;
      margin-top: 0px;
      margin-right: 0px;
      margin-bottom: 5px;
      margin-left: 0px;
    }
 
    .bodyContent h1 {
      font-size: 26px;
    }
    .bodyContent h2,
    .bodyContent h3,
    .bodyContent h4,
    .bodyContent h5,
    .bodyContent h6 {
      margin-top: 5px;
      margin-bottom: 5px;
    }
 
    .bodyContent h2 {
      font-size: 22px;
    }
 
    .bodyContent h3 {
      font-size: 18px;
    }
 
    .bodyContent h4 {
      font-size: 16px;
    }
 
    .bodyContent h5 {
      font-size: 12px;
    }
 
    .bodyContent h6 {
      font-size: 12px;
    }
 
    .notifyHeader {
      background: #04537D;
      border-radius: 20px 20px 0px 0px;
      padding: 20px;
      line-height: 120%;
      color: #ffffff;
      margin: 0px;
      font-family: Arial;
      font-size: 18px;
      font-weight: bold;
      text-align: center;
    }
  </style>
</head>
 
<body>
  <center>
  <div id="templateBody" style="padding:0.5em;width:95%">
 
    <div valign="top" class="notifyHeader">
      <!-- THIS IS WHERE THE NOTIFICATION SUBJECT IS PUT -->
      [% Data.Subject | html %]
      <!-- EO THIS IS WHERE THE NOTIFICATION SUBJECT IS PUT -->
    </div>
 
    <div valign="top" class="bodyContent" style="background-color: #ffffff; padding: 15px; font-size: 13px;">
      <!-- THIS IS WHERE THE NOTIFICATION BODY IS PUT -->
      [% Data.Body
      .replace('<p>', '<div>')
      .replace('</p>', '</div>')
      .replace('<div\s+type="cite"[^>]*>', '<div type="cite" style="background: #f5f5f5; border: 1px solid #e0e0e0 !important; color: #555; margin: 10px 0px 0px 0px; padding: 10px;">')
      .replace('border:none;border-left:solid\s+blue\s+1.5pt;padding:0cm\s+0cm\s+0cm\s+4.0pt', 'border: none; border-left: 1px solid #f92 !important; color: #555; margin: 10px 5px 10px 0px; padding: 0px 10px;')
      %]
      <!-- EO THIS IS WHERE THE NOTIFICATION BODY IS PUT -->
    </div>
  </div>
  </center>
</body>
 
</html>
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