Jobs
KIX ermöglicht Ihnen, einfache oder zusammengesetzte zeit- und ereignisbasierte Aufgaben (Jobs) über eine grafische Benutzeroberfläche zu konfigurieren, ohne dass Sie sich einer Scriptsprache bedienen müssen. Diese Aufgaben werden automatisch durch KIX ausgeführt. Auslöser des Jobs ist das in der Konfiguration definierte Ereignis bzw. der Zeitpunkt.
Beispiele für solche Jobs sind:
datenschutzkonformes Anonymisieren von Tickets nach einem bestimmten Zeitraum
Archivieren geschlossener Tickets
Verschieben von Tickets in ein anderes Team, sobald sie einen bestimmten Status erhalten
Automatisches Löschen von Spams im Team "Junk"
Automatisiertes Erstellen von Berichten
u. v. a. m.
Jobs (vormals Generic Agents) werden im Menü angelegt und konfiguriert. Die Tabelle im Contentbereich listet alle im System angelegten Jobs nebst deren Steuerungsparameter auf. Mit Klick auf einen der aufgeführten Jobs öffnet sich die Detailansicht von Jobs dieses Jobs.
Die Reihenfolge der Ausführung von Jobs erfolgt dem Namen nach. Werden Jobs durch das selbe Event ausgelöst, kann deren Ausführung durch entsprechende Namensvergabe (alphanumerisch) gesteuert werden.
Die Detailansicht eines Jobs wird geöffnet, wenn Sie in der Job-Übersicht einen Job anklicken. In der Detailansicht können Sie die Job-Informationen die Ausführungs-Historie einsehen sowie den Job bearbeiten oder manuell starten.
Die Detailansicht eines Jobs enthält mehrere Lanes mit folgenden Informationen:
Lane | Beschreibung |
|---|---|
Tab-Lane |
|
Ausführungsplan | Zeigt die Zeit- und Eventparameter an, welche die Ausführung des Jobs auslösen. |
Filter | Zeigt die Filterkriterien des Jobs an. |
Aktionen | Zeigt die Aktionen an, die mit dem Job ausgeführt werden. |
Die Schaltflächen in der Titelzeile der Detailansicht ermöglichen Ihnen, Änderungen am Job vorzunehmen oder den Job manuell zu starten.
Schaltfläche | Beschreibung |
|---|---|
neuer Job | Öffnet einen Formular-Dialog zum Anlegen eines neuen Jobs. |
Job bearbeiten | Öffnet einen Formular-Dialog, in welchem Sie die Parameter des Jobs ändern können. |
Ausführen | Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um den Job manuell zu starten. |
KIX protokolliert die Ausführung von Jobs. Die Protokolle können Sie als Log-File in der Job-Historie einsehen. Somit können Sie die Durchführung von Jobs nachverfolgen und finden wertvolle Anhaltspunkte für die Fehlersuche.
Klicken Sie auf einen Tabelleneintrag, um die Log Informationen anzuzeigen oder klicken Sie auf das Icon in der Spalte "Log Download", um die Log-Datei herunterzuladen.
Abb.: Download Log-Datei eines Jobs
Im SysConfig-Schlüssel können Sie festlegen, ab welcher Stufe die Informationen protokolliert werden.
Im Konfigurationsschlüssel können Sie festlegen, ab welcher Stufe die Informationen protokolliert und im Log der Job-Historie angezeigt werden sollen.
Folgende Werte sind möglich:
Error: Es werden nur Fehlermeldungen erfasst (Default).
Erfolgreich durchgeführte Jobs werden nicht angezeigt.
Debug: Es werden alle Log-Informationen erfasst.
Anmerkung
Einige Macro Actions (z. B. KIX Pro: LDAP 2 Contact) enthalten eine Debug-Option.
Wenn Sie das Debugging aktivieren, muss auf debug gesetzt sein. Anderenfalls werden die von der Macro Action gelieferten Debug-Informationen nicht erfasst und nicht in der Job Historie angezeigt.
In der Konfiguration von Jobs müssen Sie einen Job Typ angeben. Damit legen Sie fest, auf welches Objekt der Job angewendet wird.
Asset
Der Job-Typ "Asset" bietet Ihnen die Möglichkeit, Jobs auf Assets anzulegen.
Sie können diesen Job-Typ bspw. nutzen, um die von KIX vergebenen Asset-Nummern nach dem Import von Assets an den eigenen Nummernkreis anzupassen.
Berichte
Mithilfe des Job-Typs "Berichte" können Sie automatisiert Berichte generieren und anschließend bspw. in einem neuen Ticket versenden. Die Berichte basieren auf der in der Konfiguration angegebenen Berichtsdefinition.
Hinweis
Die Statistiken im Home Dashboard werten nur Berichte im Ausgabeformat CSV oder JSON aus.
KIX Pro bietet die Möglichkeit, Berichte in verschiedenen Ausgabeformaten wie CSV, JSON, HTML, Excel (XLSX), AtomFeed, XML und PDF zu erstellen. Es ist damit möglich, diese Berichte in andere (externe) Systeme einzulesen und weiterzuverarbeiten.
KIX Pro bietet zudem zusätzliche MacroActions, um den Inhalt eines automatisierten Berichts zu extrahieren und direkt im Nachrichtentext eines Tickets zu versenden (s. auch: Berichte automatisiert erstellen)
Die Grundfunktionen zum Erstellen von Berichtsdefinitionen und Berichten sowie zum automatisierten Versand eines Berichts als Ticketanhang finden Sie unter Berichtswesen.
Kontakt
Der Job-Typ "Kontakt" wird auf Kontakte angewandt.
Diesen Job Typ können Sie bspw. nutzen, um ein neues Ticket zu erstellen, sobald ein bestimmtes Datum am Kontakt erreicht ist (z. B. Start eines Offboarding-Prozesses bei Ausscheiden eines Mitarbeiters).
Synchronisation
Der Job Typ "Synchronisation" führt einfache Synchronisations-Jobs aus und kann verwendet werden, wenn kein tatsächliches Objekt (z. B. Ticket) verfügbar ist.
Nutzer von KIX Pro können mithilfe des Job-Typs "Synchronisation" sowohl die Nutzer- als auch die Kontaktdaten aus LDAP/AD-Verzeichnissen mit KIX synchronisieren. Hierbei holt KIX sich die Daten aus den angegebenen Verzeichnissen, legt sie in KIX ab und synchronisiert diese über einen zeitbasierten Job. Wie die Einrichtung des Jobs erfolgt, können Sie unter ??? nachlesen.
Nutzer des Add-ons KIX Connect bzw. den darauf basierenden Plug-ins können hierüber weitere Systeme anbinden, um Assets, Kontakte oder auch Ticketdaten abzurufen bzw. zu synchronisieren.
Ticket
Mit dem Job-Typ "Ticket" können Sie Jobs auf Tickets und deren Artikel anlegen, z. B.:
Leeren des Junkordners
Verschieben von Tickets in ausgewählt Teams
u.v.a.m.