Das Admin Dashboard

Die linke Sidebar enthält den Modul-Explorer, welcher das Administrationsmenü in einer alphabetischen Baumstruktur beinhaltet. Klicken Sie auf einen Menüeintrag, um den Seiteninhalt in den Contentbereich  zu laden.

Abb.: Die linke Sidebar mit dem Modul-Explorer "Administration"

Ein Klick auf den Doppelpfeil öffnet oder schließt den Modul-Explorer für etwas mehr Platz auf dem Bildschirm.

Bei Verwendung eines kleinen Monitors, wird die Sidebar eingeklappt angezeigt. Mit Klick auf den Doppelpfeil am oberen Rand der Sidebar können Sie die Sidebar auf- und zuklappen. 

Im Modul-Explorer des Admin-Moduls sind alle Konfigurationsmöglichkeiten von KIX thematisch zusammengefasst:

Die rechte Sidebar enthält diverse Widgets mit Zusatzinformationen. Im Admin-Modul steht die rechte Sidebar initial nur in ausgewählten Dialogen zur Verfügung (z. B. Dialog "Neuer E-Mail-Filter").

Abb.: Die rechte Sidebar mit dem Hilfe-Widget im Dialog "Neuer E-Mail-Filter"

In den Modulen enthält die Sidebar mehrere, zusammenklappbare Widgets mit verschiedenen Informationen für Agenten:

Abb.: Die rechte Sidebar in den Ticketdetails mit 4 Widgets

Widgets sind Container mit konfigurierbarem Inhalt. Man unterscheidet zwischen

Die Konfiguration der Widgets erfolgt über Anpassungen der entsprechenden SysConfig-Schlüssel im Menü System > SysConfig.

Der Contentbereich ist der Inhalts- und Arbeitsbereich. Im Admin-Modul öffnet er sich erst nach Auswahl eines Menüs im Modul-Explorer der linken Sidebar. 

Die Inhalte des gewählten Menüs sind in Tabellen dargestellt. Die Tabelleneinträge werden in alphabetischer Reihenfolge dem Namen nach angezeigt. Mit einem Klick auf einen Spaltenkopf können Sie die Sortierreihenfolge umkehren.

Sie können die angezeigten Tabelleneinträge durch Angabe von Filterbegriffen eingrenzen:

Aus Gründen der Performance werden umfangreiche Tabellen nicht automatisch geladen (z. B. SysConfig). Es steht eine Volltextsuche zur Verfügung, um die Tabelle auf die relevanten Tabelleneinträge zu begrenzen.

Mit einem Klick auf einen Tabelleneintrag gelangen Sie zur Detailansicht oder in den Bearbeitungsmodus.

Abb.: Der Contentbereich

Abb.: Aufbau und Funktionen im Content-Bereich

Volltextsuche

In sehr umfangreichen Tabellen finden Sie eine Volltextsuche, um gezielt nach einem bestimmten Begriff zu suchen bzw. die anzuzeigenden Tabelleneinträge von vornherein einzuschränken (z. B. Nutzerverwaltung und SysConfig). Tragen Sie den Suchbegriff ins Suchfeld ein und klicken Sie auf "Suche" oder drücken Sie ENTER.

Unbekannte Teile des Suchbegriffs können an beliebiger Stelle der Suchphrase durch Wildcards (*) ersetzt werden (z. B. ticket-new*, Mu*mann, *stern).  Tragen Sie im Suchfeld nur das Sternchen ein, werden alle Tabelleneinträge aufgelistet. Das Laden aller Tabelleneinträge kann einen Moment dauern.

Abb.: Suchfunktion in Tabellen

Wildcardsuche in Organisationen und Kontakten

Für die Suche nach Nutzern sowie nach Kunden und Kontakten im Agentenportal müssen keine Sternchen als Wildcard gesetzt werden. KIX setzt intern automatisch ein Sternchen nach dem Suchbegriff (Wildcard-Suffix). Gleiches gilt für die Autocomplete-Felder. 

Das Sternchen vor dem Suchbegriff (Wildcard-Präfix) wird initial nicht automatisch gesetzt. Es kann bei der Eingabe des Suchbegriffs manuell gesetzt werden.

Für Kontakte und Organisationen können Sie einstellen, ob das Wildcard-Präfix automatisch gesetzt werden soll. Dies erfolgt in den Schlüsseln ContactSearch::UseWildcardPrefix und OrganisationSearch::UseWildcardPrefix der Systemkonfiguration.

CSV-Export

Sie können den Tabelleninhalt oder ausgewählte Tabelleneinträge als CSV-Datei in andere Programme exportieren. Selektieren Sie dazu die gewünschten Tabelleneinträge und klicken Sie auf CSV-Export im Tabellenkopf. Wählen Sie im sich öffnenden Browser-Dialog, wie Sie mit der CSV-Datei weiter verfahren möchten.

Abb.: Ausgewählte Assetklassen in eine CSV-Datei exportieren

Die Detailansicht enthält weiterführende Informationen zum gewählten Objekt (Asset-Klassen, Nutzer, Jobs usw.) und die Möglichkeiten, dieses Objekt zu bearbeiten sowie neue, gleichartige Objekte anzulegen. Die Detailansicht wird geöffnet, wenn Sie das Objekt in der Tabelle im Contentbereich anklicken.

Abb.: Die Detailansicht des Assets Computer öffnen

Struktur der Detailansicht

Die in der Detailansicht aufgeführten Informationen umfassen Stammdaten, Berechtigungen, Zuordnungen, Versionen, Ausführungspläne usw. Diese werden in sogenannten Lanes gruppiert dargestellt.

Die Titelzeile enthält die Bezeichnung des geöffneten Objekts sowie Schaltflächen zum Öffnen, Bearbeiten oder Löschen des angezeigten Objekts. Die zur Verfügung stehenden Schaltflächen variieren zum jeweils geöffneten Objekt.

Die erste Lane enthält immer die Stammdaten des gewählten Objekts. Sie wird stets mit „[Objektbezeichnung]-Informationen" bezeichnet. Sie kann zusätzliche Tabs, wie die "Historie" in der Detailansicht eines Jobs, enthalten.

Alle weiteren Lanes enthalten variable Inhalte in Abhängigkeit zum gewählten Objekt.

Jede Lane enthält am rechten oberen Rand einen kleinen weißen Pfeil , mit dem Sie die Lane auf- und zuklappen können.

Abb.: Detailansicht eines Assets

Formular-Dialoge öffnen sich immer dann, wenn Sie ein Objekt anlegen oder bearbeiten. Sie werden immer in einem neuen Tab geöffnet und enthalten Formularfelder, in denen Sie die Daten einpflegen und auswählen können.

Abb.: Formular-Dialog zum Bearbeiten eines Teams

Die im Formular enthaltenen Formularfelder variieren entsprechend seines Nutzungskontextes. Einige Formularelemente finden Sie jedoch in fast allen Formularen wieder:

Formularelement	Beschreibung
	Rot umrahmte Felder kennzeichnen, dass hier Angaben fehlen.
	Mit Auswahl der Gültigkeit legen Sie fest, ob ein Element vom System verwendet werden kann oder nicht. Manche der einmal im System hinterlegten Objekte können nicht wieder gelöscht werden, da hierbei den Tickets, Assets oder Teams die Basis entzogen würde. Stattdessen können Sie die Gültigkeit auf "ungültig" oder "temporär ungültig" setzen. In beiden Fällen wird das Element vom System nicht (mehr) verwendet; lediglich der Kontext wird unterschieden: ungültig: das Objekt wird dauerhaft nicht mehr verwendet temporär ungültig: das Objekt wird nur zeitweise nicht mehr verwendet. Zum Beispiel ein Gast-Nutzer, der nur für einen begrenzten Zeitraum mit dem System arbeiten darf. Anmerkung Im Agenten- und Self Service Portal werden (temporär) ungültige Elemente nicht angezeigt bzw. nicht verwendet. Im Admin-Modul sind ungültige Elemente ausgegraut gekennzeichnet aber dennoch auswählbar.
	Die Kommentarfelder sind immer optional. Hier können Sie erklärende Notizen zum jeweiligen Objekt hinterlegen. Die Kommentare sind nur im Admin-Modul sichtbar. Im Agentenportal werden die Kommentare nicht angezeigt. Kommentarfelder können Sie an der rechten unteren Ecke skalieren.
	Im Editor können Sie formatierten Text eingeben. Die Verwendung von KIX-Platzhaltern ist möglich. Der Editor kann an der rechen unteren Ecke skaliert werden (Dreieck-Symbol).
	Formulare enthalten oftmals Inhaltsblöcke, in denen die Formularfelder thematisch gruppiert sind. Am Rand solcher Informationsblöcke befinden sich kleine Pfeile, mit denen Sie die Inhaltsblöcke bei Bedarf auf- und zuklappen können.
	Klicken Sie auf das Fragezeichen neben den Formularfeldern, um Informationen zum jeweiligen Formularfeld zu erhalten.
	Auswahlfelder am Ticket (bspw. Kontakt, Organisation, Verantwortlicher, betroffene Assets, verwandte Tickets, etc.) erwarten die Eingabe von mindestens 3 Zeichen, um eine Vorauswahl für die Anzeige im Auswahlfeld zu treffen. Sie können das Sternchen (*) als Platzhalter für unbekannte Textteile verwenden. Mögliche Kombinationen für eine Suche nach "Mustermann" wären bspw.: *Mu, ma*mu, Mu*. Sie können 3 Sterne (***) eingeben, wenn kein Textteil bekannt ist bzw. alle Elemente angezeigt werden sollen. Das kann dann einen Moment dauern.  Weiterführende Informationen dazu finden Sie auch unter Allgemeine Funktionserläuterungen im KIX Start Anwender-Handbuch.

Auswählbarkeit ungültiger Elemente

Im Admin-Modul und in der Komplexsuche besteht die Möglichkeit, auch ungültige Elemente auszuwählen und zu bearbeiten. Das gibt Ihnen u. a.  die Möglichkeit, Jobs oder Benachrichtigungen vorbereitend einzurichten.

Beispiel: Sie wählen einen (temporär) ungültigen Gast-Agent für den Erhalt mehrerer Ticketbenachrichtigungen aus. Zum gegebenen Zeitpunkt muss der Gast-Agent lediglich auf "gültig" gesetzt werden, damit er alle Ticketbenachrichtigungen - entsprechend seiner Berechtigungen - erhält.

Auch in Jobs können ungültige Objekte ausgewählt werden, um den Job bspw. auf ein ungültiges Team auszuführen. Und in der Komplexsuche können Tickets mit Services gefunden werden, die nicht mehr angeboten werden. Des Weiteren können Sie ungültige Elemente wie deaktivierte SysConfig-Schlüssel oder Nutzer bearbeiten und wieder auf gültig setzen.

Ungültige Elemente werden in Tabellen und Auswahlfeldern ausgegraut dargestellt.

Abb.: Auswahl ungültiger Rollen beim Anlegen einer neuen Benachrichtigung

Hinweis

Werden ungültige Dynamische Felder in Benachrichtigungen, für die Suche oder Filterung von Tickets in Jobs angegeben, so finden diese keine Verwendung bei der Ausführung.

Das Erscheinungsbild von KIX ist von der Bildschirmgröße abhängig. Auf kleineren Bildschirmen nimmt der Contentbereich die gesamte Bildschirmbreite ein und die Menü- und Kopfzeilen werden minimiert dargestellt: