Vorbereitung der Migration
Beachten Sie die folgenden Hinweise zur Vorbereitung der Migration um fehlerhafte oder unvollständige Daten zu vermeiden.
Kontaktdatenquellen
Die Migration verwendet die Einträge in der Tabelle customer_user als Grundlage für die Übertragung der Kontaktdatensätze. Sofern spezifische Kundendatenquellen-Tabellen in der KIX-DB angelegt wurden, müssen deren Inhalte in die Tabelle "customer_user" übertragen werden.
Es werden nur Daten übertragen die der vorgegebenen Struktur der Tabelle entsprechen. D.h. falls erweiterte Attribute (zusätzliche Spalten die in der DB-Tabelle customer_user) nicht bereits als dynamische Felder angelegt wurden, müssen diese zunächst in dynamische Felder umgewandelt werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Support bei Unterstützungsbedarf.
Verwendet das Quellsystem eine LDAP-/Active Directory Anbindung als Quelle für Kontaktdaten, müssen deren Inhalte zunächst in die Datenbanktabelle "customer_user" des KIX17 synchronisiert werden. Dazu kann ein in KIX17 enthaltenes Script (https://github.com/kix-service-software/kix17-start/blob/rel-17/scripts/syncLDAP2DB.pl) benutzt werden.
Organisations-/Kundennummern
Für die korrekte Übertragung von Ticket-Kundennummern und Asset- Eigenschaften mit Attribut-Typ "CustomerUserCompany" ist die Beachtung der unter Kontaktdatenquellen genannten Hinweise zwingend erforderlich.
Ansprechpartner in KIX 17 werden nach KIX 18 als Kontakte migriert. Existiert in KIX 17 ein Ansprechpartner, zu dem kein im System existierender Kunde hinterlegt ist, so wird dieser als Kontakt ohne Organisation in KIX 18 angelegt.
Kunden in KIX 17 werden nach KIX 18 als Organisationen migriert. Die Migration legt dazu automatisch für jeden Kunden aus KIX 17 eine Organisation in KIX 18 an.
Sonstige Hinweise
Ticketstatus werden nur erfolgreich migriert, wenn sie den vorgegebenen Statustypen entsprechen. KIX18 unterstützt keine eigenen Statustypen ohne tiefgreifende Konfiguration. Verwendet das Quellsystem spezifische Ticketstatustypen, stellen Sie daher die Status im Quellsystem auf üblicherweise vorhandene Statustypen um, bevor die Migration startet.
Achtung
KIX17 erlaubt sehr viele z. T. recht spezifische Konfigurationen, die bisweilen auch mit direkten Eingriffen in der Datenbank erzeugt wurden. Es besteht das realistische Risiko, dass diese Konfigurationen Probleme in der Migration der Daten verursachen. Sollten Sie unsicher sein, wenden Sie sich bitte an unseren Support.