Eine der Hauptaufgaben von KIX ist die Verwaltung ein- und ausgehender Kommunikation, z. B. von E-Mails. Die Einrichtung der E-Mail-Kommunikation einschließlich der Verteilung im System erfolgt im Menü .
KIX unterscheidet zwischen Posteingang und Postausgang. Beides wird getrennt voneinander konfiguriert. Der Posteingang empfängt - wie ein Hausbriefkasten - alle eingehenden E-Mails. KIX leert diesen "Hausbriefkasten" und verteilt die E-Mails entsprechend der vorgegebenen Konfiguration an die jeweiligen Teams. Dort werden sie entweder als neue Tickets - oder bei Rückantworten als neuer Artikel - am Ticket angelegt. Alle ausgehenden E-Mails werden von KIX über den Postausgang - wie über einen Postbriefkasten - versendet.
Alternativ kann die Einrichtung von Posteingang und Postausgang auch im Setup Assistent erfolgen.