E-Mail-Adressen
Im Untermenü richten Sie die Systemadressen in KIX ein. Das sind die Absender-Adressen für die aus den jeweiligen Teams versendeten E-Mails. Über diese Adressen kommunizieren die Teams nach Außen. In der Praxis werden die E-Mail-Adressen häufig nach dem jeweiligen Team benannt, z. B. support@example.org.
Jedem Team muss eine im System existierende E-Mail-Adresse zugewiesen werden, damit es E-Mails über diese Adresse versenden kann. Einem Team kann nur eine E-Mail-Adresse zugewiesen werden, aber eine E-Mail-Adresse kann verschiedenen Teams zugewiesen werden.
Tipp
Die Zuweisung einer E-Mail-Adresse zu einem Team erfolgt beim Anlegen oder Bearbeiten eines Teams (Menü ). Es ist daher empfehlenswert, die E-Mail-Adressen anzulegen, bevor Sie die Teams anlegen.
Des Weiteren dienen die E-Mail-Adressen der internen Verteilung eingehender E-Mails an die jeweiligen Teams. Sofern an einer E-Mail-Adresse ein Team hinterlegt ist, können eingehende E-Mails an dieses Team weitergeleitet werden. Die Verteilung ist abhängig von der Konfiguration im Posteingang sowie der konfigurierten E-Mail-Filter.
Wichtig
Jede E-Mail-Adresse muss zu einem in KIX konfigurierten E-Mail-Konto passen oder von einem Sammelpostfach abgerufen werden, wenn Antworten auf diese Adresse an den Tickets ankommen sollen.
Anmerkung
KIX benötigt zum Versenden mindestens eine gültige E-Mail-Adresse, kann aber mit mehreren Adressen arbeiten.
KIX wird mit einer Standard-Adresse ausgeliefert (kix@localhost). Wir empfehlen Ihnen, diese im Zuge der Ersteinrichtung im Setup Assistent durch eine eigene Standard-Adresse zu ersetzen.
Parameter | Beschreibung |
|---|---|
E-Mail-Adresse | Tragen Sie eine gültige E-Mail-Adresse ein. Dies ist die Absender-Adresse eines Teams, z. B.: support@example.org |
Anzeigename | Dies ist der Name/die Kennung des Absenders. Zum Beispiel: Unternehmen GmbH - Support |
Team | Wählen Sie optional ein Team aus, an welches eingehende E-Mails und Rückantworten an diese E-Mail-Adresse weitergeleitet werden. Voraussetzung ist, dass im Posteingangs-Konto als Verteilung "Empfängeradressen" eingestellt ist. HinweisSystemseitig wird nicht sichergestellt, dass diese Zuordnung von System- Adresse und Team zu der am Team hinterlegten System-Adresse passt. Beide Einstellungen sind unabhängig von einander. Diese Einstellung hier betrifft den Posteingang. Die am Team hinterlegte E-Mail-Adresse betrifft den Postausgang. |
Tags | Optional: Hinterlegen oder Auswählen von Schlagwörtern zur Kennzeichnung dieses Konfigurationsobjektes. Dient der Suche nach zusammengehörenden Konfigurationsobjekten sowie deren Konfigurationsexport. (s. auch: Tagging von Objekten). |
Gültigkeit |
|
Navigieren Sie im Explorer zu .
Im Contentbereich wird eine Tabelle geöffnet, welche alle im System hinterlegten E-Mail-Adressen auflistet.
Klicken Sie in der Tabelle auf .
Es wird ein Formular-Dialog geöffnet, in dem Sie die E-Mail- Adresse anlegen können.
Füllen Sie das Formular aus (s. Konfigurationsparameter)
Setzen Sie die Gültigkeit auf "gültig".
Speichern Sie Ihre Eingaben abschließend mit .
Die E-Mail-Adresse ist jetzt angelegt.
Sie können zu navigieren und einem Team die eben angelegte E-Mail-Adresse zuweisen. Danach kann das Team die E-Mail-Adresse als Absender für die versendeten E-Mails verwenden.
Navigieren Sie im Explorer zu .
Im Contentbereich wird eine Tabelle geöffnet, welche alle im System hinterlegten E-Mail-Adressen auflistet.
Klicken Sie in der Tabelle auf die zu bearbeitende E-Mail-Adresse.
Die Detailansicht dieser E-Mail-Adresse wird geöffnet.
Klicken Sie in der Titelzeile der geöffneten Detailansicht auf .
Es wird ein Formular-Dialog geöffnet, in dem Sie die E-Mail-Adresse bearbeiten können.
Ändern Sie die Angaben nach Erfordernis (s. Konfigurationsparameter)
Übernehmen Sie Ihre Änderungen abschließend mit .
Die Änderungen sind sofort wirksam.
Navigieren Sie im Explorer zu .
Setzen Sie ein Häkchen vor die zu löschende E-Mail-Adresse (Mehrfachauswahl möglich).
Klicken Sie im Tabellenkopf auf .
Die Schaltfläche ist nur aktiv, wenn mindestens eine E-Mail-Adresse ausgewählt ist.
Beantworten Sie die Sicherheitsabfrage mit:
Ja: Die E-Mail-Adresse wird gelöscht und steht danach nicht mehr zur VerfügungNein: Die E-Mail-Adresse wird nicht gelöscht und bleibt ausgewählt.
Hinweis
Eine E-Mail-Adresse kann nur gelöscht werden, wenn sie keinem Team zugeordnet ist. Ist dies der Fall, erhalten Sie eine Fehlermeldung. Ordnen Sie daher den betreffenden Teams eine neue E-Mail-Adresse zu, bevor Sie die Adresse löschen.
Bereits verwendete E-Mail-Adressen bleiben nach dem Löschen im Ticket als Text stehen (z. B. Felder "Von" oder "An" im Artikel).