Posteingang

PostMaster::CheckFollowUpModule###0100-Subject

Sucht im Betreff der E-Mail nach einer gültigen Ticketnummer.

Vor der Ticketnummer muss stets der konfigurierte TicketHook und der TicketHookDivider stehen.

Standard ist: "Ticket#..."

Muss aktiv sein, damit die, anhand einer externen Referenz bestimmte, im Betreff hinzugefügte Ticketnummer als Follow-up erkannt werden kann.

Initial: aktiv/gültig

PostMaster::CheckFollowUpModule###0200-Reference

Sucht im "Reply-To" oder References-Header nach der Message-ID, welche bspw. an einem Artikel des Systems hinterlegt ist.

Initial: aktiv/gültig

PostMaster::CheckFollowUpModule###0300-Body

Sucht im E-Mail-Text (Body) nach einer gültigen Ticketnummer.

Initial: inaktiv/ungültig

PostMaster::CheckFollowUpModule###0400-Attachments

Durchsucht den Inhalt von E-Mail-Anhängen nach einer gültigen Ticketnummer.

Initial: inaktiv/ungültig

PostMaster::CheckFollowUpModule###0500-RawEmail

Durchsucht die Rohdaten (Quelle) von E-Mails nach einer gültigen Ticketnummer.

Initial: inaktiv/ungültig

OnlyFirstMatch:

StopAfterMatch: 

ExtendedFollowUp###Identifier

Registriert (initialisiert) einen Bezeichner/Identifikator zur Verwendung in den nachfolgend aufgeführten SysConfig-Schlüsseln.

Die Filterkonfigurationen werden entsprechend den hier angegebenen Schlüssel verarbeitet.

Geben Sie ein Schlüssel-Wert-Paar an:

Beispiel:

{
  "10": "Sender_A",
  "20": "Sender_B",
  "4711":
  "capeProcessCPNID"
}

ExtendedFollowUp###SenderEmail

Prüft den Absender der eingehenden E-Mail auf die angegebenen E-Mail-Domains.

Geben Sie ein Schlüssel-Wert-Paar an:

Beispiel:

{
  "capeProcessCPNID": ".
  +@cape-it.de|.+@kixkesk.com|.
  +@any-example.com",
  "Sender_A": ".
  +@example.de",
  "Sender_B": ".+@capeit.
  de"
}

ExtendedFollowUp###ExternalReference

Prüft den E-Mail-Betreff auf die angegebenen Regulären Ausdrücke. Erkennt somit, ob im Betreff eine der angegebenen Referenzen angegeben ist.

Geben Sie ein Schlüssel-Wert-Paar an:

Beispiel:

{
  "CapeProcessCPNID":
  "##([0-9]{6})##",
  "Sender_A": "\\[SMPL::#(.)\\]",
  "Sender_B": "\\[T#(.)]"
}

ExtendedFollowUp###DynamicFieldMapping

Prüft in den angegebenen Dynamischen Feldern nach einer bereits vermerkten Referenz und schreibt die gefundene Referenz in dieses Feld.

Geben Sie ein Schlüssel-Wert-Paar an:

Beispiel:

{
  "CapeProcessCPNID":"CPNID",
  "Sender_A":"ExternalReferenceNumber",
  "Sender_B":"CustomerReferenceNumber"
}

ExtendedFollowUp###SortByAgeOrder

Allgemeine Konfiguration.

Sortiert die gefundenen Tickets nach dem Alter und steuert, ob die Zuordnung aufsteigenden (Up) oder absteigend (Down) erfolgt.

Die externe Referenz könnte an mehreren Tickets hinterlegt werden. Durch Wahl der Sortierung können Sie festlegen, ob das Follow-up dem ältesten (Down) oder jüngsten (Up) Ticket zugeordnet wird.

Mögliche Werte: Up | Down

ExtendedFollowUp###AllTicketStateTypesIncluded

Allgemeine Konfiguration.

Geben Sie an, welche Arten von Folgetickets berücksichtigt werden sollen.

Mögliche Werte: 0| 1

kein Follow-up gefunden wurde

ein Follow-up an ein bereits geschlossenes Ticket geht und in dessen Team-Konfiguration unter Nachfrage an Tickets die Option "Neues Ticket" gesetzt ist.