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Ticketerstellung ohne Update-Berechtigung

Sie können konfigurieren, dass ein Agent, welcher nur Leseberechtigungen hat, ein Ticket oder Asset erstellen kann, ohne dass er nach deren Erstellung weitere Aktualisierungen daran vornehmen kann.

Gehen Sie wie folgt vor:

  1. Am Ticket müssen der Kontakt, die Organisation und ggf. auch ein betroffenes Asset gesetzt werden. Der betreffende Nutzer benötigt somit mindestens Lese-Berechtigungen auf diese Objekte.

    Navigieren Sie daher im Admin Modul zum Menü Nutzerverwaltung > Nutzer und weisen Sie dem betreffenden Nutzer folgende Rollen zu:

    • Ticket Reader

    • Customer Reader

    • Asset Reader

  2. Zum Erstellen von Tickets benötigt der Nutzer CREATE-Berechtigungen.

    Navigieren Sie daher im Admin-Modul zu Nutzerverwaltung > Rollen und öffnen Sie die Rolle "TicketReader" zur Bearbeitung.

    Setzen das CREATE-Recht auf:

    • Ressource /tickets

    • Base::Ticket *

  3. Soll er auch neues Assets anlegen können, benötigt er auch hierfür CREATE-Berechtigungen.

    Navigieren Sie daher im Admin-Modul zu Nutzerverwaltung > Rollen und öffnen Sie die Rolle "AssetReader" zur Bearbeitung.

    Setzen das CREATE-Recht auf: Resource /cmdb/configitems

Speichern Sie jeweils diese Änderungen. Der Nutzer kann neue Tickets bzw. Assets anlegen, nachdem er sein Browserfenster aktualisiert hat.

In diesem Abschnitt: