Beschränkung von Dateigrößen
Die maximale Dateigröße für alle Requests via API ans Backend beträgt 50 MB. Dies ist im Core von KIX 18 festgelegt.
Somit darf ein Ticket nebst aller Artikel und Anhänge oder ein Dateiimport diese Dateigröße nicht überschreiten. Das betrifft sowohl die Requests aus dem Agentenportal als auch aus dem Self Service Portal.
Es kann jedoch erforderlich sein, diese Beschränkung (temporär) aufzuheben oder weiter zu reduzieren. Dies erfolgt mit nachfolgenden Konfigurationsschlüsseln im Menü .
Wichtig
Vermeiden Sie eine Überlastung des Systems und Ihrer Infrastruktur!
Definiert die maximale Dateigröße, welcher über die API ans Backend gesendet werden darf (Default: 50 MB).
Dies betrifft den gesamten Request, also Ticket nebst Artikel und Anhänge bzw. der komplette Datei-Import.
Der Wert darf größer oder kleiner als 50 MB sein.
Der hier definierte Wert überschreibt den im Core festgelegten Wert von 50 MB nicht, er hat jedoch Vorrang. Der im Core festgelegte Wert von 50 MB dient als Fallback.
Legt die maximale Dateigröße pro Anhang fest.
Die Summe aller Anhänge darf zusammen mit dem Ticket und Artikeln nicht größer als der Wert, der im Konfigurationsschlüssel gesetzt ist.