Dynamische Felder
Dynamische Felder sind individuelle Eingabe- und Auswahlfelder sowie Checklisten, die in den Programmoberflächen eingebunden werden können. Sie werden werden im Admin Modul (Menü ) angelegt und verwaltet.
Jedes Unternehmen hat spezifische Details, die an einem Objekt (z. B. Ticket, Organisation, Kontakt) zu speichern sind. Mit Dynamischen Feldern können Sie die an einem Objekt speicherbaren Informationen individuell erweitern (z. B. Seriennummern, VIP-Kennung, Checklisten für Onboarding-Prozesse, Kreditoren-/Debitoren-Nummern u.v.a.m.)
Abb.: Ein Dynamisches Feld als zusätzliches Eingabefeld in der Ticketerstellmaske
Je nach Art der zu speichernden Informationen können Dynamische Felder verschiedene Formen haben, z. B. Text- oder Auswahlfelder, Checklisten, Referenzen auf bestehende Objekte u.a.m.
Die in den Dynamischen Feldern gespeicherten Werte werden direkt mit dem Objekt verknüpft. Dadurch ist es möglich, gezielt nach diesen Werten zu suchen, sie auszuwerten und in Übersichten, Detailansichten sowie in der Sidebar anzuzeigen.
Die im System angelegten Dynamische Felder werden über die Konfiguration der Benutzeroberfläche in die Programmoberfläche eingebunden. Dies erfolgt im Menü System > SysConfig oder im Menü System > GUI Konfiguration > Agentenportal | Self Service Portal.
An welcher Stelle sie für die Eingabe oder Anzeige der Werte eingebunden werden, können Sie selbst festlegen. Möglich ist dies in allen ticketrelevanten Oberflächen (z.B. Dialoge "neues Ticket" und "Ticket bearbeiten"), an Artikeln, FAQ-Artikeln sowie an Organisationen oder Kontakten.
Dynamische Felder können zudem im Self Service Portal bereitgestellt werden, sodass auch Ihre Kunden Informationen am Ticket speichern und die gespeicherten Informationen einsehen können.
Jedes Dynamische Feld kann an mehreren Stellen eingebunden werden, sodass die darin gespeicherten Daten an allen relevanten Stellen zur Verfügung stehen. So kann (und sollte) bspw. ein Dynamisches Feld, welches in die Ticketerstellmaske integriert ist, auch in der Ticketbearbeiten-Maske eingebunden und die im Dynamischen Feld eingegebenen Werte in der Ticketdetailansicht angezeigt werden.
Darüber hinaus finden Dynamische Felder bspw. in Jobs und Ticketbenachrichtigungen sowie in Ticketaktionen oder Ticketvorlagen Verwendung. In einem Job könnte definiert werden, dass unter bestimmten Voraussetzungen ein vordefinierter Wert in ein Dynamisches Feld gesetzt wird. In Ticketbenachrichtigungen könnte der Wert eines Dynamischen Feldes ausgelesen und in der Nachricht mitgeteilt werden.
Auf die Werte von Dynamischen Feldern kann via KIX Platzhalter referenziert werden.
Syntax: <KIX_[KIX-OBJEKT]_DynamicField_[DynamicFieldName]_[Value]>
z. B.: <KIX_TICKET_DynamicField_AffectedAsset>
z. B.: <KIX_TICKET_DynamiField_AffectedAsset_ObjectValue>
s. auch: Platzhalter
Hinweis
Ungültige und temporär ungültige Dynamische Felder finden keine Verwendung und Berücksichtigung bei der Ausführung von:
Ticketbenachrichtigungen
Suche und Filterung von Tickets
in Jobs
Navigieren Sie im Explorer zu .
Im Contentbereich wird eine Tabelle geöffnet, die alle im System angelegten Dynamischen Felder auflistet.
Klicken Sie in der Tabelle auf .
Es wird ein Formulardialog geöffnet, in dem Sie ein neues Dynamisches Feld anlegen können.
Füllen Sie das Formular aus.
Die im Formular angebotenen Eingabefelder variieren entsprechend des von Ihnen gewählten Feldtyps.
(s. auch: Feldspezifische Konfigurationsparameter)
Setzen Sie die Gültigkeit auf "gültig".
Speichern Sie Ihre Eingaben abschließend mit .
Das Dynamische Feld ist nun angelegt und kann in die Programmoberfläche eingebunden werden (s. Dynamische Felder in Dialogen bereitstellen).
Notieren Sie sich dazu den Namen des Dynamischen Feldes. Diesen müssen Sie in der Konfiguration angeben, um darauf zu referenzieren.
Navigieren Sie im Explorer zu
Im Contentbereich wird eine Tabelle geöffnet, die alle im System angelegten Dynamischen Felder auflistet.
Klicken Sie in der Tabelle auf das zu bearbeitende Dynamische Feld.
Es wird ein Formular-Dialog geöffnet, in welchem Sie die Parameter (außer Feldtyp und Objekttyp) ändern können.
Ändern Sie die Parameter nach Erfordernis.
Übernehmen Sie Ihre Änderungen abschließend mit .
Die Änderungen am Dynamischen Feld sind sofort wirksam.
Anmerkung
Dynamische Felder, die intern vom System verwendet werden, sind mit intern gekennzeichnet und gelb hinterlegt.
Diese Felder können nicht bearbeitet werden, aber sie können dupliziert werden. Die Konfiguration des Duplikats können Sie nach Bedarf anpassen.
Navigieren Sie im Explorer zu
Im Contentbereich wird eine Tabelle geöffnet, die alle im System angelegten Dynamischen Felder auflistet.
Markieren Sie das zu duplizierende Dynamische Feld in der ersten Tabellenspalte mit einem Häkchen.
Klicken Sie in der Kopfzeile der Tabelle auf .
Die Schaltfläche ist nur aktiv, wenn genau 1 Dynamisches Feld ausgewählt ist.
Es öffnet sich ein Dialog, der mit den Werten des Dynamischen Feldes (Quelle) gefüllt ist.
Der Name des Duplikats lautet: Kopie von [Quellenname]. Sie können den Namen ändern.
Ändern Sie die Parameter des Duplikats nach Bedarf.
Übernehmen Sie Ihre Änderungen abschließend mit .
Nach dem Speichern ist das Dynamische Feld entsprechend Ihrer Konfiguration angelegt und kann in die Oberflächen integriert werden.
Sie können nicht verwendete dynamische Felder löschen.
Hinweis
Ein dynamisches Feld kann nicht gelöscht werden, solange es in einem Dialog eingebunden ist. Ist dies der Fall, so erhalten Sie eine Fehlermeldung.
Navigieren Sie im Explorer zu
Im Contentbereich wird eine Tabelle geöffnet, die alle im System angelegten Dynamischen Felder auflistet.
Markieren Sie das zu löschende Dynamische Feld in der ersten Tabellenspalte mit einem Häkchen.
Die Schaltfläche wird aktiv.
Klicken Sie in der Kopfzeile der Tabelle auf .
Die Schaltfläche ist nur aktiv, wenn mindestens 1 Dynamisches Feld markiert ist.
Beantworten Sie die Sicherheitsabfrage mit , um den Löschvorgang zu bestätigen.
Die ausgewählten Dynamischen Felder werden gelöscht, sofern sie nicht auf Tickets verwendet werden.
Der Name des Dynamischen Feldes, welcher beim Anlegen festgelegt wird, wird in den Oberflächen als Label vor dem Eingabefeld verwendet. Sie können das Label von KIX übersetzen lassen, indem Sie im Menü Internationalisierung > Übersetzungen ein Pattern dafür hinterlegen. Weiterführende Informationen: s. Ein neues Pattern anlegen
Abb.: Das Label vor und nach dem Hinzufügen des Pattern