Allgemeine Konfigurationsparameter
Name
Eindeutiger Bezeichner des Dynamischen Feldes. Der Name dient als interner Bezeichner.
Jedes Dynamische Feld wird mittels Referenz auf seinen Namen in die Programmoberfläche eingebunden oder im KIX Platzhalter verwendet. Verwenden Sie daher einen aussagekräftigen, eindeutigen Namen.
Erlaubt sind Buchstaben in Groß- und Kleinschreibung und Ziffern, jedoch keine Leer- und Sonderzeichen.
Hinweis
Wird der Name im Nachhinein geändert (nicht empfohlen), werden abhängige Konfigurationen nicht automatisch aktualisiert. Der Name muss dann in allen betreffenden Konfigurationen manuell geändert werden (Oberflächen, Jobs, Benachrichtigungen usw.).
Beispiel für Referenzen auf ein Dynamisches Feld mit dem Namen "DFSerialNumber":
Verwendung in KIX Platzhaltern: <KIX_TICKET_DynamicField_DFSerialNumber>
Integration in die Programmoberfläche (z. B. Dialog "neues Ticket):
Label
Beschriftung des Dynamischen Feldes in den Oberflächen. In der GUI wird sie dem Dynamischen Feld vorangestellt.
Achten Sie insbesondere bei gleich- oder ähnlich lautenden Dynamischen Feldern auf eine sinnvolle Beschriftung, damit
der Agent sofort erkennen kann, welche Daten im Feld erwartet werden bzw. welche Daten ausgewählt werden können.
Sie in der Konfiguration von Macro Actions, Filtern, Pre- und Post-Actions die Dynamischen Felder unterscheiden können.
Feldtyp
Der Feldtyp definiert die Datenbasis des Dynamischen Feldes.
Mit Ihrer Auswahl legen Sie fest, welcher Datentyp im Dynamischen Feld gespeichert wird (Text, Auswahlwerte, Checkliste, Objektreferenzen usw.).
Da jeder Feldtyp seine eigene Charakteristik besitzt, variieren die angebotenen Konfigurationsparameter entsprechend des von Ihnen gewählten Feldtyps.
Die Konfiguration des Dynamischen Feldes bestimmt dessen Darstellung und Verhalten in den Oberflächen.
Detaillierte Hinweise zu den Feldtypen und deren Konfiguration finden Sie unter Feldspezifische Konfigurationsparameter
Objekttyp
Der Objekttyp definiert, wo bzw. in welchem Kontext das Dynamische Feld eingebunden werden kann. Er ist für das Dynamische Feld bindend und kann im Nachhinein nicht mehr geändert werden.
So können bspw. Dynamische Felder vom Objekttyp "Ticket" ausschließlich in ticketrelevanten Oberflächen eingebunden werden (Dialoge "neues Ticket", "Ticket bearbeiten", Detailansicht etc.), nicht aber in FAQ-Artikeln oder in Organisationen.
Die in den Dynamischen Feldern gespeicherten Werte können jedoch unabhängig vom Objekttyp in den Oberflächen angezeigt werden. So können bspw. Asset-Informationen am Ticket angezeigt werden.
Objekttyp
Beschreibung
Artikel
Ermöglicht das Bereitstellen von Dynamischen Feldern an Artikeln.
Anwendungsszenarien sind bspw.:
das Hinterlegen einer (Kurz-)Beschreibung für eine Zeitbuchung an einem Artikel, welche aber nicht im Betreff des Artikels hinterlegt werden soll
das Hinterlegen von zusätzlichen, frei wählbaren oder vordefinierten Empfängern für Notizen bei Ausführung bestimmter ObjectActions.
die Speicherung von Kommentar-IDs bei Übertragung von Notizen (z. B. Jira-Kommentare)
die Visuelle Darstellung der erfolgreichen Übertragung von Artikeln in Drittsysteme
die Kennzeichnung des Übertragungsstatus von Notizen an angebundene Systeme
die Verwendung der am Artikel notierten Empfänger in Benachrichtigungen
Hinweis
Ein Dynamisches Feld steht nur dann am Artikel zur Verfügung, wenn ein Kanal ausgewählt wurde.
FAQ
Das Dynamische Feld kann in FAQ-Artikeln und in der Sidebar eingebunden werden.
In Verbindung mit dem Feldtyp "AssetReference" können Assets an FAQs referenziert werden, sodass bspw. Anleitungen, Produktdatenblätter u. ä. bei Auswahl eines betroffenen Assets in der Sidebar angezeigt werden können (Dynamisches Feld "RelatedAssets").
Schema für Platzhalter: <KIX_FAQ_DynamicField_NameDesDynamischenFeldes>
Kontakt
Das Dynamische Feld kann in Kontakten eingebunden werden.
Dynamische Felder dieses Objekttyps ermöglichen bspw.:
die Ergänzung der in KIX vorhandenen Kontaktdaten um weitere, individuelle Daten (z. B.: separate Anschrift)
Angaben zur Herkunft des Datensatzes, z. B. aus welchem der angebundenen Active Directories der Datensatz stammt
dass erweiterte Kontaktdaten aus anderen Systemen auch in KIX zur Verfügung stehen
individuelle Kennzeichnungen wie z. B. Teilnahme am Newsletter, Prioritätskennung ("A-Kunde"), VIP-Kennzeichnung.
Schema für Platzhalter: <KIX_CONTACT_DynamicField_NameDesDynamischenFeldes>
Organisation
Das Dynamische Feld kann in Organisationen eingebunden werden.
Dynamische Felder dieses Objekttyps ermöglichen bspw.:
die Erfassung erweiterter Informationen wie z. B. Organisationstyp (Lieferant, Kunde, Dritte)
die Ergänzung der in KIX vorhandenen Organisationsdaten um weitere, individuelle Daten
Angaben zur Herkunft des Datensatzes, z. B. aus welchem der angebundenen Active Directories der Datensatz stammt
dass erweiterte Organisationsdaten aus anderen Systemen auch in KIX zur Verfügung stehen
individuelle Kennzeichnungen wie z. B. Vorliegen eines AV-Vertrages, Prioritätskennung ("A-Kunde"), VIP-Kennzeichnung.
Schema für Platzhalter: <KIX_ORG_DynamicField_NameDesDynamischenFeldes>
Ticket
Das Dynamische Feld kann in allen ticketrelevanten Oberflächen eingebunden werden (z. B. Ticketerstellmaske, Ticket-Bearbeiten-Maske, Lane "Ticket Informationen" etc.), jedoch nicht in Artikeln, Organisationen, Kontakten oder FAQ.
Schema für Platzhalter: <KIX_TICKET_DynamicField_NameDesDynamischenFeldes>
Im Kundenportal anzeigen
Aktivieren Sie diese Option, wenn das dynamische Feld auch im Self Service Portal verfügbar sein soll.
Dies ist insbesondere dann notwendig, wenn Sie Vorlagen oder Aktionen für das Self Service Portal erstellen.
Wenn aktiviert: Ihre Kunden können über das Self Service Portal ebenfalls Daten in diesem Feld hinterlegen und die darin gespeicherten Informationen einsehen.
Wenn deaktiviert: Das Dynamische Feld kann nur im Agentenportal genutzt werden.
Tags
Optional: Hinterlegen oder Auswählen von Schlagwörtern zur Kennzeichnung dieses Konfigurationsobjektes. Dient der Suche nach zusammengehörenden Konfigurationsobjekten sowie deren Konfigurationsexport. (s. auch: Tagging von Objekten).
Gültigkeit
gültig: Das Dynamische Feld ist aktiv
Agenten können Informationen darin hinterlegen und die Werte können für Auswertungen genutzt werden.
(temporär) ungültig: Das Dynamische Feld wird nirgends angezeigt.
Bereits hinterlegte Werte bleiben jedoch "versteckt" im System erhalten, sodass die Komplexsuche danach möglich ist.
Im Admin-Modul können auch ungültige Felder ausgewählt werden, um bspw. Elemente vorbereitend anzulegen.
Konfiguration
Nach Auswahl eines Feldtyps werden dessen spezifische Konfigurationsparameter geladen (s. Feldspezifische Konfigurationsparameter)