Initial ausgelieferte Dynamische Felder
KIX wird initial mit vom System genutzten Dynamischen Felden ausgeliefert.
Im Bedarfsfall können Sie die Konfiguration dieser Felder (teilweise) anpassen und die Felder anderweitig in den Oberflächen verwenden.
Wichtig
Ändern Sie nicht die Namen der Dynamischen Felder, das das System darauf referenziert!
Anderenfalls kann das System die Felder nicht korrekt verwenden.
Anmerkung
Beachten Sie beim Einbinden von Dynamische Feldern den Objekttyp!
Der Objekttyp legt den Kontext fest, in welchem das Dynamische Feld verwendbar ist.
So können Dynamische Felder vom Objekttyp "Ticket" ausschließlich in ticketrelevanten Oberflächen eingebunden werden, nicht aber bspw. in FAQs oder Organisationen.
Wird systemintern für die Anbindung an System Monitoring-Systeme (z. B. Nagios) verwendet.
Wichtig
Die Konfiguration des Dynamischen Feldes darf nicht geändert werden! Daran sind systeminterne Mechanismen gebunden.
Objekttyp: Ticket
Feldtyp: Text
Weiterführende Informationen: s. System Monitoring
Wird für die Auswahl betroffener Assets im Ticket benötigt.
Objekttyp: Ticket
Feldtyp: AssetReference
Die Konfiguration definiert die Auswahlmöglichkeiten im Feld "Betroffenes Asset".
Konfigurationsmöglichkeiten
Anzahl auswählbarer Assets beschränken (Count Max);Maximum: 15
Beschränkung der auswählbaren Assets auf bestimmte Verwendungsstatus (Deployment State)
Beschränkung der auswählbaren Assets auf bestimmte Assetklassen (ITSMConfigItemClass)
Auswahl der Betroffenen Services am Ticket.
Objekttyp: Ticket
Feldtyp: AssetReference
Je nach Konfiguration stehen entweder alle Services zur Auswahl oder der Servicebaum. Die Konfiguration erfolgt in den SysConfig-Schlüsseln:
Für das Agentenportal:
Für das Self Service Portal:
Siehe auch: Steuerung der Auswahl im Feld "Betroffene Services"
Bei der Migration von KIX 17 nach KIX 18 übernimmt das Feld die Ticket-Service- Zuordnungen.
Änderungen an der Konfiguration sind nicht erforderlich. Bei Bedarf können jedoch die Verwendungsstatus und die maximale Feldanzahl geändert werden.
Wird intern zur Kennzeichnung des Anonymisierungsstatus von Tickets zu kennzeichnen.
Objekttyp: Ticket
Feldtyp: AssetReference
Der Status wird durch den initialen Job "Anonymisation" gesetzt.
Änderungen an der Konfiguration sind nicht erforderlich.
Wird für die Verknüpfung von Tickets mit Kind-Tickets (untergeordnete Tickets) verwendet.
Objekttyp: Ticket
Feldtyp: TicketReference
Agenten können beim Verknüpfen von Tickets die Art der Verknüpfung wählen (Eltern | Kind | Normal).
Die Konfiguration legt fest, welche Eigenschaften Tickets aufweisen müssen, damit sie in der Liste zur Auswahl stehen.
Die initiale Konfiguration erlaubt die Eintragung von max. 25 Tickets der Status "neu", "offen", "warten zur Erinnerung und "Warten auf automatisches Schließen".
Die Tickets werden als Kind-Tickets verknüpft.
Konfigurationsmöglichkeiten
Beschränkung der Anzahl auswählbarer Tickets (Count Max)
Status ergänzen oder entfernen
Beschränkung der auswählbaren Ticktets auf bestimmte Tickettypen (TicketTypes)
Auswahlliste Abschlusscode im Schließen-Dialog.
Objekttyp: Ticket
Feldtyp: Selection
Das Feld wird von der Aktion Schließen verwendet, welche den Dialog zum Schließen eines Tickets öffnet.
Die Konfiguration definiert die Auswahlwerte in der Liste.
In der Komplexsuche kann nach den in der Liste definierten Abschlusscodes gesucht werden.
Die Aktion kann im Menü nachkonfiguriert werden.
Konfigurationsmöglichkeiten
Änderung der Bezeichnung der Listeneinträge
Ergänzen und Entfernen von Listeneinträgen
Wird vom initialen JobCreate FAQ Suggestion verwendet.
Objekttyp: Article
Feldtyp: Selection
Das Feld steht in den Dialogen Ticket bearbeiten und Ticket schließen als Auswahlfeld zur Verfügung, wenn der Kanal "Notiz" oder "E-Mail" gewählt ist.
Wird die Option "ja" ausgewählt, erstellt der Job einen neuen FAQ Eintrag unter Angabe der im Ticket verwendeten Informationen.
Änderungen an der Konfiguration sind nicht erforderlich.
Wird für das Zusammenfassen von Tickets verwendet. Damit kann bspw. eine fehlgeleitete E-Mail an ein Ticket angehängt werden.
Wichtig
Die Konfiguration des Dynamischen Feldes darf nicht geändert werden! Daran sind systeminterne Mechanismen gebunden.
Objekttyp: Ticket
Feldtyp: TicketReference
Das Feld ist in den Dialog der initialen Aktion Zusammenfassen integriert. Es referenziert auf alle Tickets, von denen ein Ticket als Zielticket ausgewählt werden kann. Die Aktion kann bei Bedarf nachkonfiguriert werden.
Das Zusammenfassen der Tickets wird durch den initialen Job Ticket Merge beim Speichern der Aktion ausgelöst. Der Job kann ebenfalls nachkonfiguriert werden.
Checkliste zum Abarbeiten einzelner Arbeitsschritte in der Field Agent App.
Objekttyp: Ticket
Feldtyp: Checkliste
Initial vorbereitete Dummy-Checkliste, welche nach Bedarf angepasst werden kann.
Konfigurationsmögllichkeiten
Änderung der initialen Werte
Ergänzung/Entfernung von Checklistenpunkten (Items)
Checkliste zum Abarbeiten einzelner Arbeitsschritte in der Field Agent App.
Objekttyp: Ticket
Feldtyp: Checkliste
Initial vorbereitete Dummy-Checkliste, welche nach Bedarf angepasst werden kann.
Konfigurationsmögllichkeiten
Änderung der initialen Werte
Ergänzung/Entfernung von Checklistenpunkten (Items)
Wird für die Field Agent App benötigt.
Objekttyp: Ticket
Feldtyp: Selection
Enthält den Bearbeitungsstatus des Tickets in der Field Agent App (akzeptiert | abgelehnt | fertig | usw.)
Konfigurationsmögllichkeiten
Änderung der Bezeichnungen
Ergänzung/Entfernung (nicht) benötigter Bearbeitungsstatus
Wird für die Verknüpfung von Tickets mit Eltern-Tickets (übergeordnete Tickets) verwendet. Referenziert auf das Eltern-Ticket.
Objekttyp: Ticket
Feldtyp: TicketReference
Agenten können beim Verknüpfen von Tickets die Art der Verknüpfung wählen (Eltern | Kind | Normal).
Die Konfiguration legt fest, welche Eigenschaften Tickets aufweisen müssen, damit sie in der Liste zur Auswahl stehen.
Die initiale Konfiguration erlaubt die Eintragung von max. 25 Tickets der Status "neu", "offen", "warten zur Erinnerung und "Warten auf automatisches Schließen".
Die Tickets werden als Eltern-Tickets verknüpft.
Konfigurationsmöglichkeiten
Beschränkung der Anzahl auswählbarer Tickets (Count Max)
Status ergänzen oder entfernen
Beschränkung der auswählbaren Ticktets auf bestimmte Tickettypen (TicketTypes)
Dient der Erfassung von Planzeiten im Ticket (Beginn der Planzeit)
Objekttyp: Ticket
Feldtyp: Date/Time
Die Konfiguration definiert den voreingestellten Wert im Feld und legt den möglichen Kalenderzeitraum fest.
Konfigurationsmögllichkeiten
Einschränkung des Kalenders
Anpassung der automatisch gesetzten Zeitangaben
Dient der Erfassung von Planzeiten im Ticket (Ende der Planzeit)
Objekttyp: Ticket
Feldtyp: Date/Time
Die Konfiguration definiert den voreingestellten Wert im Feld und legt den möglichen Kalenderzeitraum fest.
Konfigurationsmögllichkeiten
Einschränkung des Kalenders
Anpassung der automatisch gesetzten Zeitangaben
Enthält den Wert für den geplanten Zeitaufwand (Sollzeit).
Wichtig
Die Konfiguration des Dynamischen Feldes darf nicht geändert werden! Daran sind systeminterne Mechanismen gebunden.
Objekttyp: Ticket
Feldtyp: Text
Die Sollzeit bildet die Basis für die Zeiterfassung. Sie definiert, in welcher Zeit ein Ticket bearbeitet werden soll.
Das Dynamische Feld wird von den Jobs "Auto SetPlanned Effort (Incident)" und "Auto Set Planned Effort (Service Request)" sowie von der Aktion "Geplanter Aufwand"verwendet:
Die Jobs setzen den Wert der Sollzeit in das Dynamische Feld.
Der vorgegebene Wert kann in den Jobs geändert werden.
Die Aktion "GeplanterAufwand" öffnet einen Dialog, in welchem dasDynamische Feld inkl. der vom Job gesetzten Sollzeit enthalten ist.
Agenten können diese vorgegebene Sollzeit manuell pro Ticket ändern.
Wird für die Auswahl von Assets im FAQ benötigt.
Objekttyp: FAQ
Feldtyp: AssetReference
Die Konfiguration definiert die Auswahlmöglichkeiten im Feld "Relevante Assets".
Konfigurationsmöglichkeiten
Beschränkung auswählbarer Assets (CountMax)
Beschränkung der auswählbaren Assets auf bestimmte Verwendungsstatus (Deployment State)
Beschränkung der auswählbaren Assets auf bestimmte Assetklassen (ITSMConfigItemClass)
Wird vom Modul verwendet, um in News auf verwandte Tickets hinzuweisen.
Objekttyp: News
Feldtyp: TicketReference
Initial können maximal 5 Tickets ausgewählt werden. Sie können diese Anzahl nach Erfordernis ändern.
Wird in der Ticket-Bearbeiten-Maske für die Auswahl der Verwandten Tickets benötigt.
Objekttyp: Ticket
Feldtyp: TicketReference
Die Konfiguration legt fest, welche Eigenschaften Tickets aufweisen müssen, damit sie in der Liste zur Auswahl stehen.
Die initiale Konfiguration erlaubt die Eintragung von max. 25 Tickets der Status "neu", "offen", "warten zur Erinnerung und "Warten auf automatisches Schließen".
Die ausgewählten Tickets werden als "Normal" verknüpft.
Konfigurationsmöglichkeiten
Beschränkung der Anzahl auswählbarer Tickets (Count Max)
Status ergänzen oder entfernen
Beschränkung der auswählbaren Ticktets auf bestimmte Tickettypen (TicketTypes)
Wird für die Field Agent App benötigt. Bildet das Eingabefeld Gefahrenübergang.
Objekttyp: Ticket
Feldtyp: Textarea
Änderungen an der Konfiguration sind nicht erforderlich.
Auswahlfeld für Bewertungs-Punkte.
Objekttyp: Ticket
Feldtyp: Selection
Wird im Self Service Portal für die Aktion Customer Feedback benötigt. Ermöglicht die Angabe eines Kundenfeedbacks (Ranking).
Änderungen an der Konfiguration sind nicht erforderlich.
Bemerkung zu den Bewertungspunkten.
Objekttyp: Ticket
Feldtyp: Textarea
Wird im Self Service Portal für die Aktion Customer Feedback benötigt. Ermöglicht, einen Kommentar zum Ranking anzugeben (Feedback-Beschreibung).
Änderungen an der Konfiguration sind nicht erforderlich.
Wird für die Bereitstellung individueller Kontakt-Einträge aus LDAP/AD-Verzeichnisdiensten genutzt
Objekttyp: Contact
Feldtyp: Text
Das Feld kann in der UserSyncMap angegeben werden, um Kontaktattribute aus dem LDAP/AD aufzunehmen.
Enthält das Feld einen Wert, wird dieser in der Kontakt- Detailansicht angezeigt.
Das Feld bietet somit die Möglichkeit, bspw.
an einem Kontakteintrag zu hinterlegen, aus welchem AD der Kontakt stammt
die Bezeichner für Kontaktdaten anderer Systeme auch in KIX bereitzustellen.
Änderungen an der Konfiguration sind nicht erforderlich.
Wird systemintern für die Anbindung an System Monitoring-Systeme (z. B. Nagios) verwendet.
Wichtig
Die Konfiguration des Dynamischen Feldes darf nicht geändert werden! Daran sind systeminterne Mechanismen gebunden.
Objekttyp: Ticket
Feldtyp: Text
Weiterführende Informationen: s. System Monitoring
Wird systemintern für die Anbindung an System Monitoring-Systeme (z. B. Nagios) verwendet.
Wichtig
Die Konfiguration des Dynamischen Feldes darf nicht geändert werden! Daran sind systeminterne Mechanismen gebunden.
Objekttyp: Ticket
Feldtyp: Text
Weiterführende Informationen: s. System Monitoring
Wird systemintern für die Anbindung an System Monitoring-Systeme (z. B. Nagios) verwendet.
Wichtig
Die Konfiguration des Dynamischen Feldes darf nicht geändert werden! Daran sind systeminterne Mechanismen gebunden.
Objekttyp: Ticket
Feldtyp: Text
Weiterführende Informationen: s. System Monitoring
Wird systemintern für die Anbindung an System Monitoring-Systeme (z. B. Nagios) verwendet.
Wichtig
Die Konfiguration des Dynamischen Feldes darf nicht geändert werden! Daran sind systeminterne Mechanismen gebunden.
Objekttyp: Ticket
Feldtyp: Text
Weiterführende Informationen: s. System Monitoring
Wird systemintern für die Anbindung an System Monitoring-Systeme (z. B. Nagios) verwendet.
Wichtig
Die Konfiguration des Dynamischen Feldes darf nicht geändert werden! Daran sind systeminterne Mechanismen gebunden.
Objekttyp: Ticket
Feldtyp: Text
Weiterführende Informationen: s. System Monitoring
Wird für die Bereitstellung von Organisationsdaten genutzt und ist in den Oberflächen zur Anlage/Bearbeitung von Organisationen enthalten.
Objekttyp: Organisation
Feldtyp: Selection
Enthält das Feld einen Wert, wird dieser in der Detailansicht der Organisation angezeigt.
Das Feld kann bspw. in der UserSyncMap angegeben werden, um Organisationsdaten aus dem LDAP/AD aufzunehmen. Damit ist es möglich
an einer Organisation zu hinterlegen, aus welchem AD die Organisation stammt
die Bezeichner für Organisationsdaten anderer Systeme auch in KIX bereitzustellen.
Konfigurationsmöglichkeiten
Festlegen der Anzahl auswählbarer Einträge
Festlegen der auswählbaren Einträge
Arbeitsanweisung in der Field Agent App.
Objekttyp: Ticket
Feldtyp: Textarea
Das Feld kann in die Ticketoberflächen integriert werden, um dem Agent über die Field Agent App eine Arbeitsanweisung mitzuliefern.
Wird in KIX Pro für die Ticketaktion Fieldagent zuweisen (AppAssignWorkOrder) benötigt und bildet in diesem Dialog das Eingabefeld Arbeitsanweisung
Änderungen an der Konfiguration sind nicht erforderlich.