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SysConfig

Im Menü System > SysConfig befindet sich die Systemkonfiguration von KIX (nachfolgend SysConfig). Hier können Sie Änderungen an den Grundeinstellungen von KIX vornehmen und die Programmoberfläche konfigurieren. Sie haben damit die Möglichkeit, KIX ganz konkret an Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen anzupassen.

Achtung

Änderungen an der Systemkonfiguration sind stets ein grundlegender Eingriff in das zentrale System von KIX 18 und können zu schwerwiegenden Schäden am System führen.

Wir weisen Sie darauf hin, dass unbedachte Änderungen an den Konfigurationsdateien zu schwerwiegenden Systemfehlern bis hin zum Systemversagen führen können.

Änderungen an der Systemkonfiguration sollten daher nur durch versierte KIX-Nutzer oder durch unseren Support erfolgen!

Zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Gern passen wir KIX für sie an oder helfen Ihnen bei der Konfiguration.

Alle Änderungen an der Systemkonfiguration erfolgen durch Anpassung der Werte eines Konfigurationsschlüssels. Es können nahezu alle Konfigurationsparameter des zentralen Frameworks und der zusätzlichen Module angepasst werden. So können Sie bspw.

  • das Standard-Team für den Empfang neuer Tickets festlegen.

    In dieses Team gehen alle neuen Tickets ein, sofern dies in den E-Mail-Konten nicht anders festgelegt ist.

  • die Standard-E-Mail-Adresse für den Postausgang hinterlegen. 

    Von dieser werden alle ausgehenden E-Mails gesendet, wenn  in den Teameinstellungen keine andere Mailadresse angegeben ist.

  • die Benutzeroberfläche (GUI) anpassen, indem Sie z. B. Dynamische Felder einbinden, Widget-Inhalte konfigurieren, Tabellenspalten ändern, die Standardwerte in Feldern,  ändern.

  • u.v.a.m.

Hinweis

Führen Sie Änderungen an der Systemkonfiguration zu einem Zeitpunkt aus, in der das System nicht genutzt wird. Sie vermeiden damit mögliche Kollisionen im System.

Anmerkung

Einige der im Frontend von KIX verwendeten Bezeichnungen sind speziell auf den Technischen Service ausgerichtet. Systemintern arbeitet KIX jedoch mit ITSM-konformen Bezeichnungen. Dies betrifft folgende Bezeichnungen:

  • Team -> QueueAsset(s)

  • Asset(s) -> CI/Config-Item(s)

  • Asset-Datenbank -> CMDB

  • Organisation -> Customer/Kunde

Die SysConfig-Schlüssel für die eigene Organisation verwenden die englische Schreibweise mit "z"  (z. B. OrganizationAddress).

Falls Sie unsere KIX Cloud einsetzen und es notwendig sein sollte, dass Sie auf ein Software-Backup zurückgreifen müssen, können sich Nutzer der KIX Cloud im Rahmen Ihres Supportvertrags an unseren Support wenden. Wenn Sie das System selbst hosten, müssen Sie auf Ihr eigenes Backup zurückgreifen.

Die SysConfig-Tabelle

Die Tabelle im Dashboard listet die Konfigurationsschlüssel von KIX anhand eines Suchbegriffs auf. Tragen Sie eine Bezeichnung im Suchfeld ein, um nach bestimmten Konfigurationsschlüsseln zu suchen. Durchsuchbar sind die Eigenschaften in den Spalten "Name", "Kontext" und "Metadaten".

Wird nur ein Teil einer Bezeichnung gesucht, muss dieser in * gesetzt werden (Wildcard-Suche, z. B. ticket-new*). Sollen alle Konfigurationsschlüssel angezeigt werden, tragen Sie im Suchfeld nur das Sternchen ein. Das Laden aller Konfigurationsschlüssel kann einen Moment dauern.

Nutzen Sie die auch die Suchfunktionen und Filter innerhalb der Tabelle, um gezielt nach einem Konfigurationsschlüssel zu suchen.

sysconfig.png

Abb.: Die Tabelle im Dashboard enthält die KIX Konfigurationsschlüssel

Die Tabelle listet alle gefundenen Konfigurationsschlüssel auf:

  • Name: Bezeichnung des Konfigurationsschlüssels

    Mit einem Schloss-Icon gekennzeichnete Konfigurationsschlüssel sind bereits vorkonfiguriert und für die Bearbeitung in der SysConfig gesperrt.

  • Geändert: Kennzeichnung, ob ein Konfigurationsschlüsselgeändert wurde.

    Geprüft wird, ob der Konfigurationsschlüsselvon der Ausgangskonfiguration abweicht.

  • Kontext: Konfigurationsschlüssel, welche für die Konfiguration der Benutzeroberflächen relevant sind, enthalten den Eintrag kix18-web-frontend

  • Metadaten: Metadaten Zusatzinformationen zum Konfigurationsschlüssel.

    • agent-portal-configuration: Konfigurationsschlüsselfür Einstellungen des Agentenportals

    • Chart: Konfigurationsschlüsselfür den Inhalt in einem Chart-Widget (z. B. Angezeigte Status im Widget „Ticket nach Status“)

    • ChartWidget: Konfigurationsschlüsselfür ein Chart-Widget (z. B. Widget „Tickets nach Status“)

    • Form: Konfigurationsschlüssel für ein Formular (z. B. Ticketerstellmaske)

    • FormField: Konfigurationsschlüsselfür ein Formularfeld (z. B. Feld Organisation im Ticket)

  • Zugriffsebene: Sicherheitsstufe und Zugriffsberechtigung auf einen Konfigurationsschlüssel.

    Über die Zugriffsebene (Access Level) kann der Zugriff von externen Applikationen (z. B. Mobile App oder Webfomular) auf SysConfig-Schlüssel kontrolliert werden. Folgende Access Level sind möglich:

    • public: Zugriff nicht eingeschränkt

    • internal: Konfigurationsschlüssel für den internen technischen Gebrauch

    • confidential: Sicherheitskritische Konfigurationsschlüssel

      Die Schlüssel erfordern zum Bearbeiten die Rollen Superuser oder System Admin.

      Ein Nutzer der Rolle Agent User - ohne Superuser oder System Admin kann somit keine Konfigurationen zu Authentifizierung und Anbindung von Drittsystemen aus der SysConfig auslesen.

      Die Konfigurationsschlüssel werden in oranger Schrift hervorgehoben, wenn sie gültig sind.

      Manuell oder durch Entwicklung erzeugte Konfigurationsschlüssel wie Authentication###[...] werden der Zugriffsebene confidential zugewiesen.

  • Gültigkeit: Zeigt an, ob ein Schlüssel auf gültig oder (temporär) ungültig gesetzt ist.

  • Wert: Verkürzte Anzeige des JSON-Strings, über den sich der Konfigurationsschlüssel definiert.

    Ungültige Kon

  • Geändert am: Zeitpunkt der letzten Änderung am Konfigurationsschlüssel

  • Geändert von: Benutzer, der den Konfigurationsschlüssel zuletzt änderte

Die Konfigurationsschlüssel können wie folgt gekennzeichnet sein:

  • Geänderte Konfigurationsschlüssel werden mit einem Häkchen in der Spalte Geändert gekennzeichnet. Um alle geänderten Konfigurationsschlüssel zu finden, geben Sie im Suchfeld modified ein. Alle nicht geänderten Konfigurationsschlüssel finden Sie mit !modified.

  • Auf ungültig gesetzte Konfigurationsschlüssel sind hellgrau dargestellt.

  • Mit einem Schloss-Icon gekennzeichnete Konfigurationsschlüsselsind für eine Bearbeitung in der SysConfig gesperrt.

  • Orangefarbig hervorgehobene Konfigurationsschlüssel sind auf gültig gesetzte sicherheitsrelevante Konfigurationsschlüssel.

In diesem Abschnitt: