Allgemeine Einstellungen

Anhand der Browser-URL kann jedes Objekt (Ticket, Kontakt, Organisation, Ansicht, Suche etc.) direkt aufgerufen werden. Zum Beispiel:

Somit können Sie die URL aus der Adresszeile Ihres Browsers nutzen, um die aktuelle Ansicht in einem anderen Kontext wieder aufrufen. Beispielsweise, um die URL

Am Ende der Browser-URL finden Sie die ID des aktuell geöffneten Objekts (Kontakt/Organisation/Ticket usw.). Sie können diese ID nutzen, um direkt auf ein ganz bestimmtes Objekt zu referenzieren, z. B. in Platzhaltern, bei der Konfiguration von Rollen u.a.m.

Abb.: Die ID des aktuellen Objekts in der URL des Browsers

Die Konfiguration kann getrennt für das Agentenportal und das SSP vorgenommen werden.

Gehen Sie wie folgt vor:

Der Code im Beispiel zeigt die modifizierte Konfiguration der Anzeigewerte im Agentenportal.

{
   "displayValues": [
      {
         "objectType": "Organisation",
         "pattern": "<KIX_ORGANISATION_Name> (<KIX_ORG_DynamicField_DisplayValue>)"
      },
      {
         "objectType": "Ticket",
         "pattern": "T#<KIX_TICKET_TicketNumber>: <KIX_TICKET_Title> (Status: <KIX_TICKET_State>)"
      },
      {
         "objectType": "Contact",
         "pattern": "<KIX_CONTACT_Firstname> <KIX_CONTACT_Lastname> | <KIX_CONTACT_PrimaryOrganisation> (Kontakt ID: <KIX_CONTACT_ID>)"
      },
      {
         "objectType": "ConfigItem",
         "pattern": "<KIX_ASSET_Name> (<KIX_ASSET_SectionGeneral_0_Type_0>)"
      },
      {
         "objectType": "ConfigItem::Service",
         "pattern": "<KIX_ASSET_Name> (<KIX_ASSET_SectionGeneral_0_Type_0> # <KIX_ASSET_SectionGeneral_0_Criticality_0>)"
      },
      {
         "objectType": "User",
         "pattern": "<KIX_USER_Firstname> <KIX_USER_Lastname> (<KIX_USER_UserLogin>) - <KIX_USER_DynamicField_Source>"
      }
   ],
   "id": "display-value-configuration",
   "name": "Display Value Configuration",
   "type": "Agent Portal",
   "valid": true,
   "application": "agent-portal"
}

Sie können das Upload-Limit für Anhänge (kurzzeitig) anpassen, bspw. wenn Sie größere Dateien herunterladen möchten. Beachten Sie jedoch, dass damit die Serverlast erhöht wird!

Nachfolgende SysConfig-Schlüssel haben Einfluss auf:

Sie können sich die Support-Informationen in der KIX-Konsole anzeigen lassen, um diese zu analysieren.

Danach werden Ihnen die Supportdaten in der Konsole angezeigt. Dies kann je nach Datenmenge einen Augenblick dauern.

KIX kann die Support-Informationen direkt aus dem System heraus an unser Support-Team senden, sodass wir Sie bei der Analyse unterstützen können. Voraussetzung dafür ist, dass Sie einen gültigen Support-Vertrag mit uns haben.

Danach werden die Support-Informationen an die im SysConfig-Schlüssel SupportData hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.

Wenn Sie mit uns eine entsprechende vertragliche Vereinbarung haben, können Sie einen Cron-Job aktivieren, der den regelmäßigen Versand der Support-Informationen auslöst.

Danach versendet KIX die Support-Informationen in regelmäßigen Abständen an die im SysConfig-Schlüssel SupportData hinterlegte E-Mail-Adresse.

Initial werden die Support-Informationen an die E-Mail-Adresse unseres Support Teams versendet (support@kixdesk.com). In Absprache mit unserem Support können Sie im SysConfig-Schlüssel SupportData eine andere E-Mail-Adresse als Empfänger hinterlegen.

Die angegebene E-Mail-Adresse wird sowohl vom Cron-Job als auch von der Konsole genutzt.