Allgemeine Einstellungen

Anhand der Browser-URL kann jedes Objekt (Ticket, Kontakt, Organisation, Ansicht, Suche etc.) direkt aufgerufen werden. Zum Beispiel:

Somit können Sie die URL aus der Adresszeile Ihres Browsers nutzen, um die aktuelle Ansicht in einem anderen Kontext wieder aufrufen. Beispielsweise, um die URL

Am Ende der Browser-URL finden Sie die ID des aktuell geöffneten Objekts (Kontakt/Organisation/Ticket usw.). Sie können diese ID nutzen, um direkt auf ein ganz bestimmtes Objekt zu referenzieren, z. B. in Platzhaltern, bei der Konfiguration von Rollen u.a.m.

Abb.: Die ID des aktuellen Objekts in der URL des Browsers

Die Konfiguration kann getrennt für das Agentenportal und das SSP vorgenommen werden.

Gehen Sie wie folgt vor:

Der Code im Beispiel zeigt die modifizierte Konfiguration der Anzeigewerte im Agentenportal.

{
   "displayValues": [
      {
         "objectType": "Organisation",
         "pattern": "<KIX_ORG_Name> (<KIX_ORG_DynamicField_DisplayValue>)"
      },
      {
         "objectType": "Ticket",
         "pattern": "T#<KIX_TICKET_TicketNumber>: <KIX_TICKET_Title> (Status: <KIX_TICKET_State>)"
      },
      {
         "objectType": "Contact",
         "pattern": "<KIX_CONTACT_Firstname> <KIX_CONTACT_Lastname> | <KIX_CONTACT_PrimaryOrganisation> (Kontakt ID: <KIX_CONTACT_ID>)"
      },
      {
         "objectType": "ConfigItem",
         "pattern": "<KIX_ASSET_Name> (<KIX_ASSET_SectionGeneral_0_Type_0>)"
      },
      {
         "objectType": "ConfigItem::Service",
         "pattern": "<KIX_ASSET_Name> (<KIX_ASSET_SectionGeneral_0_Type_0> # <KIX_ASSET_SectionGeneral_0_Criticality_0>)"
      },
      {
         "objectType": "User",
         "pattern": "<KIX_USER_Firstname> <KIX_USER_Lastname> (<KIX_USER_UserLogin>) - <KIX_USER_DynamicField_Source>"
      }
   ],
   "id": "display-value-configuration",
   "name": "Display Value Configuration",
   "type": "Agent Portal",
   "valid": true,
   "application": "agent-portal"
}

Sie können das Upload-Limit für Anhänge (kurzzeitig) anpassen, bspw. wenn Sie größere Dateien herunterladen möchten. Beachten Sie jedoch, dass damit die Serverlast erhöht wird!

Die maximale Dateigröße für alle Requests via API ans Backend beträgt standardmäßig 50 MB. Dies ist im Core von KIX 18 festgelegt. Somit darf ein Ticket nebst aller Artikel und Anhänge oder ein Dateiimport diese Dateigröße nicht überschreiten. Das betrifft sowohl die Requests aus dem Agentenportal als auch aus dem Self Service Portal.

Es kann jedoch erforderlich sein, diese Beschränkung (temporär) aufzuheben oder weiter zu reduzieren. Dies erfolgt mit nachfolgenden Konfigurationsschlüsseln im Menü System > SysConfig. Die Einstellungen haben Einfluss auf:

Sie können sich die Support-Informationen in der KIX-Konsole anzeigen lassen, um diese zu analysieren.

Danach werden Ihnen die Supportdaten in der Konsole angezeigt. Dies kann je nach Datenmenge einen Augenblick dauern.

KIX kann die Support-Informationen direkt aus dem System heraus an unser Support-Team senden, sodass wir Sie bei der Analyse unterstützen können. Voraussetzung dafür ist, dass Sie einen gültigen Support-Vertrag mit uns haben.

Danach werden die Support-Informationen an die im SysConfig-Schlüssel SupportData hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.

Wenn Sie mit uns eine entsprechende vertragliche Vereinbarung haben, können Sie einen Cron-Job aktivieren, der den regelmäßigen Versand der Support-Informationen auslöst.

Danach versendet KIX die Support-Informationen in regelmäßigen Abständen an die im SysConfig-Schlüssel SupportData hinterlegte E-Mail-Adresse.

Initial werden die Support-Informationen an die E-Mail-Adresse unseres Support Teams versendet (support@kixdesk.com). In Absprache mit unserem Support können Sie im SysConfig-Schlüssel SupportData eine andere E-Mail-Adresse als Empfänger hinterlegen.

Die angegebene E-Mail-Adresse wird sowohl vom Cron-Job als auch von der Konsole genutzt.