Suche von Organisationen und Kontakten steuern
Verwendung von Wildcards
Konfigurationsschlüssel | Beschreibung | mögliche Werte |
|---|---|---|
ContactSearch::UseWildcardPrefix | De-/Aktiviert das Wildcard-Präfix für die Suche nach dem Kontakt | 0| 1 |
OrganisationSearch::UseWildcard Prefix | De-/Aktiviert das Wildcard-Präfix für die Suche nach der Organisation | 0 | 1 |
Im Organisationen Dashboard ist für die Suche nach Organisationen bzw. Kontakten die Verwendung eines Wildcards (*) am Ende des Suchbegriffs nicht erforderlich. Es ist ausreichend, nur den Suchbegriff ins Suchfeld einzutragen. KIX setzt intern automatisch ein Sternchen nach dem Suchbegriff (Wildcard-Suffix). Gleiches gilt für die Autocomplete-Felder. Das Sternchen vor dem Suchbegriff (Wildcard-Präfix) wird aus Gründen der Performance nicht automatisch gesetzt. Es kann bei der Eingabe des Suchbegriffs vom Nutzer manuell gesetzt werden.
Für On-Premises (lokal) genutzte KIX-Instanzen auf PostgreSQL-Datenbankbasis oder Umgebungen mit überschaubarer Anzahl an Organisationen und Kontakten können Sie KIX so einrichten, dass das Wildcard- Präfix für Kunden und/oder Organisationen automatisch gesetzt wird:
Navigieren Sie zum Menü .
Suchen und öffnen Sie den SysConfig-Schlüssel bzw.
Ändern Sie den Wert auf "1"
Klicken Sie abschließend auf .
Klicken Sie im Header der SysConfig auf , um das geänderte Suchverhalten ins Agentenportal zu übernehmen.
Bei Bedarf: Führen Sie im Menü den Befehl Console::Command::Maint::Cache::Delete aus, um den Cache zu bereinigen. Gegebenenfalls müssen die Agenten ihr Frontend ebenfalls aktualisieren.
Ist das Wildcard-Präfix aktiv, erfolgt die Suche nach dem Suchmuster: <Wildcard-Präfix><Suchbegriff><Wildcard-Suffix>
Suchbegriff | Suchmuster | Ergebnis der Suche |
|---|---|---|
musterma | *musterma* | Max Mustermann, Eva Mustermaier |
man | *man* | Hans von Lehmann, Hermann Meier |
Ist das Wildcard-Präfix nicht aktiv, erfolgt die Suche nach dem Suchmuster:<Suchbegriff><Wildcard-Suffix>
Suchbegriff | Suchmuster | Ergebnis der Suche |
|---|---|---|
musterma | musterma* | Mustermann GmbH, Mustermaier OHG |
man | man* | Mannfred Uhlig, Manuela Muster |
Kombinierte Suche nach Telefonnummern
Bei Nutzung der Komplexsuche oder bei der Suche nach Kontakten in einem Ticket können Operatoren (&, +, |, *) verwendet werden, um nach mehreren Parametern zu suchen. So entsteht ein Suchstring, der von KIX verarbeitet wird, z. B. Max+Mustermann.
Das einer Telefonnummer vorangestellte + für die Landesvorwahl kann jedoch bei der kombinierten Suche von bspw. Name und Telefonnummer zu einem fehlerhaften Suchergebnis führen. KIX betrachtet das der Telefonnummer vorangestellte + als Operator und nicht als Teil der Telefonnummer. Somit ergibt die Suche nach "Max" und "+49123456" den Suchstring "Max+49123456" - und damit mit falscher Telefonnummer.
Sie können dies umgehen, wenn Sie die Verwendung von Wildcards im SysConfig-Schlüssel aktivieren. Dadurch wird ein Wildcard-Präfix (* bzw. % auf Datenbankebene) als Platzhalter vor die gesuchten Parameter gesetzt. Der daraus resultierende Suchstring "*Max+*49123456" liefert ein korrektes Ergebnis, da alle den Ziffern vorangehende Zeichen berücksichtigt werden.
Die alleinige Suche nach der Telefonnummer, auch mit vorangestelltem +, ist hingegen unproblematisch.