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Einstellungen für die Kommunikationshistorie (Artikel)

Volltextsuche auf Artikelanhänge erweitern

Konfigurationsschlüssel

ObjectSearch::Database::ObjectType###Article

Standardmäßig durchsucht die Volltextsuche der Kommunikationshistorie folgende Parameter am Artikel: Body, Subject, From, To und Cc. Sie können die Volltextsuche erweitern, sodass auch die Artikelanhänge (Dynamische Felder vom Typ Article) durchsucht werden:

Voraussetzung:

Es muss mindestens ein Dynamisches Feld vom Objekttyp Artikel im System angelegt und in eine Aktion oder Vorlage eingebunden sein, sodass Agenten Werte darin hinterlegen können. Ist dies nicht der Fall, legen Sie es an und binden Sie es in eine Aktion oder Vorlage ein (s. auch Dynamische Felder, ).

  1. Navigieren Sie zum Menü System > SysConfig.

  2. Suchen und öffnen Sie den Konfigurationsschlüssel ObjectSearch::Database::ObjectType###Article.

    In diesem Schlüssel ist definiert, welche Attribute die Volltextsuche berücksichtigen soll.

  3. Ergänzen Sie unter FulltextAttributes die Namen der Dynamischen Felder, die durchsucht werden sollen.

    Verwenden Sie folgendes Schema: DynamicField_NameDesDynamischenFeldes

    {
  "FulltextAttributes": [
    "From",
    "To",
    "Cc",
    "Subject",
    "Body",
    "DynamicField_ArticleDF-Text",
    "DynamicField_ArticleDF-Selection"
  ],
  "Module": "ObjectSearch::Database::Article"
}

  4. Speichern Sie die Änderung am Konfigurationsschlüssel und laden Sie das Frontend neu.

Danach durchsucht die Volltextsuche der Kommunikationshistorie auch den Inhalt angegebenen Dynamischen Felder.

Farbdarstellung im Thread ändern

Konfigurationsschlüssel

article-colors-configuration

Die Übersicht der Artikel in den Ticketdetails wird als Thread dargestellt. Die Farbdarstellung der Artikel richtet sich nach dem verwendeten Kanal und dem Sendertyp.

Sie können die Farben wie folgt ändern:

  1. Navigieren Sie zum Menü System > SysConfig.

  2. Suchen und öffnen Sie den SysConfig-Schlüssel article-colors-configuration.

  3. Ändern Sie im Schlüssel die Hexadezimalwerte.

    Geben Sie die Hexadezimalwerte der von Ihnen gewünschten Farben an.

    Artikelliste_Farben.png

  4. Klicken Sie abschließend auf Speichern.

  5. Klicken Sie auf Lade Frontend-Konfigurationen neu, um die Ansicht im Frontend zu aktualisieren.

Initial werden die Artikel wie folgt farblich gekennzeichnet:

Kanal

Farbe

Hexadezimalwert

Notiz

blass-gelb

#fbf7e2

E-Mail

blass-blau

#e1eaeb

In diesem Abschnitt: