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Dateianhänge mehrerer Tickets herunterladen

An den Tickettabellen (Listen) steht eine Sammelaktion zur Verfügung, mit der Agenten die Dateianhänge mehrerer Tickets gleichzeitig herunterladen können (Bulk Attachments). Der Download enthält eine Zip-Datei mit allen Anhängen der gewählten Tickets.

Diese Sammelaktion ist initial deaktiviert und kann bei Bedarf für die jeweilige Tickettabelle aktiviert werden.

  1. Navigieren Sie zu Menü System > GUI Konfiguration > Agentenportal.

  2. Suchen und öffnen Sie den Konfigurationsschlüssel der Tickettabelle, für die Sie die Sammelaktion aktivieren möchten

    • Ticket Dashboard: ticket-dashboard-ticket-list-widget (Ticket List Widget)

    • Home Dashboard:

      • Offene Tickets: home-dashboard-myOpenTickets-widget

      • Neue Tickets: home-dashboard-new-tickets-widget

  3. Ergänzen Sie unter actions den Wert "ticket-list-attachment-pool-bulk-action"

    ticketlisten_BulkAction_DownloadAttachments.png

  4. Speichern Sie Ihre Eingaben mit Klick auf Speichern.

  5. Klicken Sie auf Lade Frontend-Konfigurationen neu, um die Ansicht im Frontend zu aktualisieren.

Danach ist die Sammelaktion an der betreffenden Tabelle vorhanden.

In diesem Abschnitt: