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Dateianhänge mehrerer Tickets herunterladen

An den Tickettabellen (Listen) steht eine Sammelaktion zur Verfügung, mit der Agenten die Dateianhänge mehrerer Tickets gleichzeitig herunterladen können (Bulk Attachments). Der Download enthält eine Zip-Datei mit allen Anhängen der gewählten Tickets.

Diese Sammelaktion ist initial deaktiviert und kann bei Bedarf für die jeweilige Tickettabelle aktiviert werden.

  1. Navigieren Sie im Explorer des Admin Moduls zu System → GUI Konfiguration → Agentenportal.

  2. Suchen und öffnen Sie den Konfigurationsschlüssel der Tickettabelle, für die Sie die Sammelaktion aktivieren möchten

    • Ticket Dashboard: ticket-dashboard-ticket-list-widget (Ticket List Widget)

    • Home Dashboard:

      • Offene Tickets: home-dashboard-myOpenTickets-widget

      • Neue Tickets: home-dashboard-new-tickets-widget

  3. Ergänzen Sie unter actions den Wert "ticket-list-attachment-pool-bulk-action"

    ticketlisten_BulkAction_DownloadAttachments.png

  4. Klicken Sie abschließend auf Speichern.

  5. Klicken Sie auf Lade Frontend-Konfigurationen neu, um die Ansicht im Frontend zu aktualisieren.

Danach ist die Sammelaktion an der betreffenden Tabelle vorhanden.

In diesem Abschnitt: