Kind-Tickets in den Ticketdetails auflisten
Konfigurationsschlüssel | ticket-details-parent-child-widget |
Die Lane Ticket Informationen von KIX Pro enthält in den Ticketdetails einen initial deaktivierten Tab zur Anzeige der am Ticket hinterlegten Kind-Tickets inkl. erweiterter Informationen wie Tickettyp, Status und Bearbeiter. Bei Bedarf können Sie diesen Tab im SysConfig-Schlüssel aktivieren/deaktivieren.
Im Tab werden alle Tickets aufgelistet, welche im Dynamischen Feld "Kind Tickets|ChildTickets" am Ticket gespeichert sind. Das Dynamische Feld wird mit KIX Pro ausgeliefert, ist jedoch initial nicht in die Ticketoberflächen eingebunden. Um Kind-Tickets am Ticket zu speichern, muss es in eine (z. B. "Default - New Ticket Template") oder (z. B. "Ticket Edit") integriert werden.
Die am Ticket gespeicherten Kind-Tickets werden mit dem aktuellen Ticket als Kind-Ticket verknüpft. Das aktuelle Ticket wird somit zu deren Eltern-Ticket. Die Kind-Tickets werden zudem im Tab Verknüpfte Objekte und im Sidebar-Widget Teilaufgaben aufgelistet - jedoch mit anderen bzw. reduzierten Informationen.
Abb.: Am Ticket hinterlegte Kind-Tickets in den Ticketdetails
Zum Anzeigen von Kind-Tickets im Tab sind folgende Schritte nötig:
Dynamisches Feld ChildTickets ins Ticket integrieren, damit Agenten Kind-Tickets am Ticket hinterlegen können (z. B. in den Dialog Neues Ticket und/oder in den Dialog Ticket bearbeiten).
SysConfig-Schlüssel aktivieren, damit der initial ausgeblendete Tab Kindtickets eingeblendet wird.
Danach ist das Dynamische Feld "Kind Tickets" im Dialog "neues Ticket" enthalten, sodass Agenten Kind- Tickets auswählen können.
Alternativ können Sie eine eigene Vorlage (siehe Seite 151) anlegen und dort das Dynamische Feld einbinden. Dann können Agenten die Kind-Tickets am Ticket speichern, sobald sie diese Vorlage nutzen.
Dynamisches Feld "ChildTickets" in den Dialog "neues Ticket" integrieren
Navigieren Sie im Admin Modul ins Menü Workflow > Vorlagen.
Öffnen Sie die Vorlage "Default - New Ticket Template" zur Bearbeitung.
Diese Vorlage generiert die Eingabemaske zum Anlegen eines neuen Tickets.
Wechseln Sie zum Schritt 2 - "Eingabefelder".
Wählen Sie im leeren Dropdown am unteren Ende der Seite das Dynamische Feld "ChildTickets (Kindtickets)" sowie die Option "Im Formular setzen" aus.
Optional: Positionieren Sie das Feld an einer anderen Stelle im Formular (via Drag & Drop).
Speichern Sie die Vorlage.
Danach ist das Dynamische Feld "Kind Tickets" im Dialog "neues Ticket" enthalten, sodass Agenten Kind-Tickets auswählen können.
Alternativ können Sie eine eigene Vorlage anlegen und dort das Dynamische Feld einbinden. Dann können Agenten die Kind-Tickets am Ticket speichern, sobald sie diese Vorlage nutzen.
Dynamisches Feld "ChildTickets" in den Dialog "Ticket bearbeiten" integrieren
Navigieren Sie im Admin Modul ins Menü Workflow > Aktionen.
Öffnen Sie die Aktion Ticket Edit zur Bearbeitung.
Diese Aktion generiert die Eingabemaske zum Bearbeiten eines Tickets.
Wechseln Sie zum Schritt 4 - "Eingabefelder".
Wählen Sie im leeren Dropdown am unteren Ende der Seite das Dynamische Feld "ChildTickets (Kindtickets)" sowie die Option "Im Formular setzen" aus.
Positionieren Sie das Feld optional an einer anderen Stelle im Formular (via Drag & Drop).
Speichern Sie die Aktion.
Danach ist das Dynamische Feld "Kind Tickets" im Dialog "Ticket bearbeiten" enthalten, sodass Agenten Kind-Tickets auswählen können.
Alternativ können Sie eine eigene Ticketaktion anlegen und dort das Dynamische Feld einbinden. Dann können Agenten die Kind-Tickets am Ticket speichern, sobald sie diese Ticketaktion nutzen.
SysConfig-Schlüssel aktivieren
Navigieren Sie im Admin Modul ins Menü System > GUI Konfiguration > Agentenportal.
Suchen und Öffnen Sie den SysConfig-Schlüssel (Kindtickets).
Geben Sie dazu bspw. "Kind" ins Suchfeld ein.
Scrollen Sie im Editor nach unten bis zum Ende des JSON-Strings.
Setzen Sie den letzten Parameter
validauftrueDas aktiviert die Anzeige des Tabs Kindtickets.
Speichern Sie die Änderung und klicken Sie abschließend auf .
Danach ist der Tab "Kindtickets" in den Ticketdetails enthalten, sodass die am Ticket gespeicherten Kind- Tickets darin aufgeführt werden.
Zum Deaktivieren der Anzeige, setzen Sie den Parameter wieder auf false (= Default).