Kind-Tickets in den Ticketdetails auflisten
Konfigurationsschlüssel | ticket-details-parent-child-widget |
Die Lane Ticket Informationen von KIX Pro enthält in den Ticketdetails einen initial deaktivierten Tab zur Anzeige der am Ticket hinterlegten Kind-Tickets inkl. erweiterter Informationen wie Tickettyp, Status und Bearbeiter. Im SysConfig-Schlüssel können Sie diesen Tab bei Bedarf aktivieren/deaktivieren.
Im Tab werden alle Tickets aufgelistet, welche im Dynamischen Feld "Kind Tickets|ChildTickets" am Ticket gespeichert sind. Das Dynamische Feld wird mit KIX Pro ausgeliefert, ist jedoch initial nicht in die Ticketoberflächen eingebunden. Um Kind-Tickets am Ticket zu speichern, muss es in eine Vorlage (z. B. Default - New Ticket Template) oder Aktion (z. B. Ticket Edit) integriert werden.
Die am Ticket gespeicherten Kind-Tickets werden mit dem aktuellen Ticket als Kind verknüpft. Das aktuelle Ticket wird somit zu deren Eltern-Ticket. Die Kind-Tickets werden zudem im Tab Verknüpfte Objekte und im Sidebar-Widget Teilaufgaben aufgelistet - jedoch mit anderen bzw. reduzierten Informationen.
Abb.: Am Ticket hinterlegte Kind-Tickets in den Ticketdetails
Zum Anzeigen von Kind-Tickets im Tab sind folgende Schritte nötig:
Dynamisches Feld ChildTickets ins Ticket integrieren, sodass Kind-Tickets am Ticket hinterlegt werden können (z. B. in den Dialog Neues Ticket und/oder in den Dialog Ticket bearbeiten). Sie können sich dazu an den nachfolgenden Beispielen orientieren.
Alternativ können Sie selbst Eine Vorlage konfigurieren oder Aktionen anlegen und dort das Dynamische Feld einbinden.
SysConfig-Schlüssel aktivieren, damit der initial ausgeblendete Tab Kindtickets eingeblendet wird.
Danach ist das Dynamische Feld Kind Tickets im Dialog enthalten, sodass Agenten Kind- Tickets auswählen können und diese in den Ticketdetails angezeigt werden.
Im folgenden Beispiel wird ein Dynamisches Feld in den Dialog Neues Ticket integriert. Dieser Dialog wird durch die Standard-Vorlage Default - New Ticket Template generiert.
Sie können sich am Beispiel orientieren, wenn Sie Dynamische Felder in anderen Vorlagen bereitstellen möchten.
Voraussetzung: Das Dynamische Feld muss bereits im System angelegt sein (s. Dynamische Felder.)
Navigieren Sie im Admin Modul ins Menü → .
Öffnen Sie die Vorlage Default - New Ticket Template zur Bearbeitung.
Diese Vorlage generiert die Eingabemaske zum Anlegen eines neuen Tickets.
Alternativ: Öffnen Sie eine andere Vorlage, in welcher das Dynamische Feld bereitgestellt werden soll.
Wechseln Sie zu Schritt 2 - Eingabefelder.
Hier stehen Ihnen ein Formulardesigner und der Expertenmodus zur Verfügung.
Der Formulardesigner ermöglicht Ihnen die visuelle Integration Dynamischer Felder und die Gestaltung bzw. Anpassung des Formularlayouts. Dieser ist dem Expertenmodus zu vorzuziehen!
Der Expertenmodus bildet die vollständige Konfiguration des Formulars als JSON-Struktur ab.
Wichtig
Verwenden Sie den Expertenmodus nur in begründeten Ausnahmefällen und mit ausreichender Fachkenntnis!
Klicken Sie auf Formular-Designer öffnen
Die Struktur des Formulars für den Dialog wird geöffnet.
Klicken Sie im Header der Gruppe auf das Plus-Symbol.
Die Feldeigenschaften werden geöffnet.
Alternativ (wenn Sie eine andere oder eigene Vorlage verwenden): Klicken Sie auf das Plus-Symbol der jeweiligen Gruppe, in die das Dynamische Feld einbinden möchten.
Hinweis
Ein Dynamisches Feld vom Objekttyp Artikel steht nur dann am Artikel zur Verfügung, wenn ein Kanal ausgewählt wurde.
Definieren Sie daher in der Konfiguration der Vorlage ggf. noch zusätzlich das Eingabefeld "Kanal".
Öffnen Sie in den Feldeigenschaften das Auswahlfeld Eigenschaft und wählen Sie das Dynamische Feld aus, welches Sie einbinden möchten.
Optional: Ergänzen Sie in den Feldeigenschaften weitere Parameter wie bspw. Operator, Feldbeschreibung oder Hinweis, um das Verhalten des Dynamischen Feldes im Formular festzulegen.
Klicken Sie auf .
Das Dynamische Feld wird als letztes Feld unten im Formular platziert.
Optional: Bei Bedarf können Sie das Feld mit einem Vorgabewert initialisieren.
Optional: Platzieren Sie das Dynamische Feld an anderer Stelle im Formular.
Klicken Sie auf die Bearbeiten-Schaltfläche im Header der Gruppe.
Die Gruppeneigenschaften werden geöffnet.
Wechseln Sie in den Gruppeneigenschaften zum Register Layout.
Konfigurieren Sie das Layout der Gruppe und platzieren Sie das Dynamische Feld an gewünschter Stelle.
Weiterführende Informationen siehe: Formulardesigner oder Eingabefelder.
Klicken Sie auf .
Klicken Sie auf .
Klicken Sie unter Eingabefelder auf , um die Änderungen am Formular zu übernehmen.
Danach ist das Dynamische Feld im Dialog Neues Ticket enthalten und kann von den Agenten verwendet werden,.
Im folgenden Beispiel wird ein Dynamisches Feld in den Dialog Ticket bearbeiten integriert. Dieser Dialog wird durch die initiale Aktion Ticket Edit generiert.
Sie können sich am Beispiel orientieren, wenn Sie Dynamische Felder in anderen Aktionen bereitstellen möchten.
Voraussetzung: Das Dynamische Feld muss bereits im System angelegt sein (s. Dynamische Felder.)
Navigieren Sie im Admin Modul ins Menü Workflow > Aktionen.
Öffnen Sie die Aktion Ticket Edit zur Bearbeitung.
Diese Aktion generiert das Formular zum Bearbeiten eines Tickets.
Wechseln Sie zu Schritt 4 - Eingabefelder.
Hier stehen Ihnen ein Formulardesigner und der Expertenmodus zur Verfügung.
Der Formulardesigner ermöglicht Ihnen die visuelle Integration Dynamischer Felder und die Gestaltung bzw. Anpassung des Formularlayouts. Dieser ist dem Expertenmodus zu vorzuziehen!
Der Expertenmodus bildet die vollständige Konfiguration des Formulars als JSON-Struktur ab.
Wichtig
Verwenden Sie den Expertenmodus nur in begründeten Ausnahmefällen und mit ausreichender Fachkenntnis!
Klicken Sie auf Formular-Designer öffnen
Die Struktur des Formulars für den Dialog wird geöffnet.
Klicken Sie im Header der Gruppe auf das Plus-Symbol.
Die Feldeigenschaften werden geöffnet.
Alternativ (wenn Sie eine andere oder eigene Aktion verwenden): Klicken Sie auf das Plus-Symbol der jeweiligen Gruppe, in die das Dynamische Feld einbinden möchten.
Öffnen Sie in den Feldeigenschaften das Auswahlfeld Eigenschaft und wählen Sie das Dynamische Feld aus, welches Sie einbinden möchten.
Optional: Ergänzen Sie in den Feldeigenschaften weitere Parameter wie bspw. Operator, Feldbeschreibung oder Hinweis, um das Verhalten des Dynamischen Feldes im Formular festzulegen.
Klicken Sie auf .
Das Dynamische Feld wird als letztes Feld unten im Formular platziert.
Optional: Bei Bedarf können Sie das Feld mit einem Vorgabewert initialisieren.
Optional: Platzieren Sie das Dynamische Feld an anderer Stelle im Formular.
Klicken Sie auf die Bearbeiten-Schaltfläche im Header der Gruppe.
Die Gruppeneigenschaften werden geöffnet.
Wechseln Sie in den Gruppeneigenschaften zum Register Layout.
Konfigurieren Sie das Layout der Gruppe und platzieren Sie das Dynamische Feld an gewünschter Stelle.
Weiterführende Informationen siehe: Formulardesigner oder Eingabefelder.
Klicken Sie auf .
Klicken Sie auf .
Klicken Sie unter Eingabefelder auf , um die Änderungen am Formular zu übernehmen.
Danach ist das Dynamische Feld im Dialog enthalten und kann von den Agenten verwendet werden.
Navigieren Sie im Admin Modul ins Menü System > GUI Konfiguration > Agentenportal.
Suchen und Öffnen Sie den SysConfig-Schlüssel (Kindtickets).
Geben Sie dazu bspw. "Kind" ins Suchfeld ein.
Scrollen Sie im Editor nach unten bis zum Ende des JSON-Strings.
Setzen Sie den letzten Parameter
validauftrueDas aktiviert die Anzeige des Tabs Kindtickets.
Speichern Sie die Änderung und klicken Sie abschließend auf .
Danach ist der Tab "Kindtickets" in den Ticketdetails enthalten, sodass die am Ticket gespeicherten Kind- Tickets darin aufgeführt werden.
Zum Deaktivieren der Anzeige, setzen Sie den Parameter wieder auf false (= Default).