Konfiguration der Teamansichtsmodi

Sie können die Bereitstellung der Teamansichtsmodi global via SysConfig steuern. Nicht benötigte Teamansichtsmodi können somit deaktiviert und bei Bedarf wieder aktiviert werden. Die Schaltflächen deaktivierter Teamansichtsmodi sind ausgeblendet und können somit nicht ausgewählt werden.

Abb.: Bereitstellung Teamansichtsmodi (alle und teilweise)

Der Abschnitt ticket-views im Codeblock others[...] enthält den Parameter widgets. Hier können Sie für jeden Ansichtsmodus festlegen, ob dieser zur Verfügung steht. Setzen Sie dazu den Parameter valid auf true oder false.

Abb.: De-/aktivierung Teamansichtsmodi im SysConfig-Schlüssel tickets

Die Listen-Ansicht ist die Standardansicht im Ticket Dashboard. Hier sind die Tickets in einer Tabelle aufgelistet.

Abb.: Ansicht im Modus "Liste"

Im Abschnitt content[..] sind die Chart- Widgets und Tickettabelle eingebunden. Deren Inhalte können Sie im SysConfig-Schlüssel des jeweiligen Widgets (s. Parameter instanceID ) konfigurieren. Näheres dazu finden Sie unter:

Die Kanban-Ansicht ermöglicht eine visuelle Trennung der Tickets nach Bearbeitungsstatus . Die Tickets werden als einzelne Karten dargestellt, welche von Ihnen per Drag & Drop in eine andere Spalte des Kanban-Boards verschoben werden können. Der Bearbeitungsstatus des Tickets ändert sich dabei automatisch.

Abb.: Ansicht im Modus "Kanban"

Die Karten zeigen verschiedene, konfigurierbare Ticketinformationen an. Als Administrator können Sie festlegen, welche Ticketinformationen in den Karten angezeigt werden sollen. Die Konfiguration der Karteninhalte erfolgt im Abschnitt others[...] im Konfigurationsblock {"instanceID": "kanban"...}.

"columns": [
   {
      "id": "team-backlog",
      "dropState": "new"
   },
   {
      "id": "wip",
      "dropState": "open"
   },
   {
      "id": "pending",
      "dropState": "pending reminder"
   }
]

In der Kalender-Ansicht werden die Tickets entsprechend ihres Fälligkeitsdatums angezeigt. Wenn Sie ein Ticket im Kalender anklicken, öffnet sich ein Overlay mit einer Karte, welche detaillierte Informationen zum Ticket enthält.

Für die Anzeige der Tickets im Kalender werden standardmäßig die unter Plan Beginn und Plan Ende hinterlegten Datumsangaben genutzt.

Abb.: Ansicht im Modus "Kalender"

Sie können den Karteninhalt des Overlays konfigurieren. Die Konfiguration erfolgt im Abschnitt others[...] im Konfigurationsblock {"instanceID": "calendar"...}.

"properties": [
   "ContactID",
   "StateID",
   "QueueID",
   "DynamicFields.PlanBegin",
   "DynamicFields.PlanEnd",
   "DynamicFields.PlannedEffort",
   "DynamicFields.DFxyz"
]

Die Kartenansicht visualisiert die Einsatzorte für Tickets sowie die aktuelle Position der Agenten. Sie ermöglicht damit die Planung und Steuerung von Außeneinsätzen. Eingehende Meldungen/Tickets können so direkt an den Servicemitarbeiter gegeben werden, welcher sich in der Nähe des Einsatzortes befindet. Dadurch werden effektive Reaktionszeiten verkürzt und Fahrtzeiten reduziert.

Ändern sich die Daten bspw. bei Positionsänderung des Agenten, wird die Karte automatisch aktualisiert. Dazu muss der Agent die Field Agent App mit eingeschaltetem Geo-Tracking auf seinem Mobilgerät verwenden.

Abb.: Ansicht im Modus "Karte"

Die Karte verwendet Open Street Maps zur Darstellung. Als Geodaten-Provider zum Auflösen von Adressangaben in Geo-Koordinaten wird https://nominatim.org verwendet. Die vorgegebenen Grundlagen sind:

Die Adressdaten sind in der Konfiguration als KIX Platzhalter angegeben. Sie haben dadurch die Möglichkeit, auch alternative Quellen für Adressdaten wie bspw. Dynamische Felder, Adresse des Agentennutzers, o. ä. zu verwenden. Soll bspw. die Anschrift eines Assets verwendet werden, kann diese mittels eines Automatisierungsjobs und der Macro Action "Asset Attribute abrufen" in ein Dynamisches Feld ins Ticket gesetzt werden. In der Kartenkonfiguration können Sie dann via Platzhalter auf dieses Dynamische Feld referenzieren.

Die Konfiguration der Geo-Positionen erfolgt im Abschnitt others[...] im Konfigurationsblock {"instanceID": "maps"...}.

"geoDataProvider": {
  "url": "https://api.opencagedata.com/geocode/v1/json?q=&key=YOUR_API_TOKEN_HERE",
  "latProperty": ["results", "0", "geometry", "lat"],
  "lonProperty": ["results", "0", "geometry", "lng"],
  "useTimeout": true
}