SysConfig-Einstellungen für Teams
Sie können die nachfolgenden SysConfig-Schlüssel verwenden, um Systemeinstellungen für Teams vorzunehmen.
Navigieren Sie dazu zu Menü und öffnen Sie den entsprechenden Schlüssel zur Bearbeitung.
Setzt den Besitzer eines Tickets zurück und gibt das Ticket wieder frei, wenn es in eine andere Warteschlange verschoben wurde.
Der Schlüssel ist initial inaktiv (ungültig).
Sie können die Gültigkeit des Konfigurationsschlüssels auf "gültig" setzen, um ihn zu aktivieren.
Ist der Schlüssel aktiv, wird der Bearbeiter auf "not assigned" zurückgesetzt, wenn beim Bearbeiten eines Tickets nur das Team gewechselt wird. Dadurch wird verhindert, dass im neuen Team kein falscher Bearbeiter gesetzt ist.
Bei zeitgleicher Änderung des Teams und des Bearbeiters, bleibt der gesetzte Bearbeiter erhalten.
Definiert das Standard-Team (Default Queue), in welchem die abgeholten E-Mails als Tickets angelegt werden.
In diesem Team werden alle neuen Tickets erstellt, wenn bei der Einrichtung von E-Mail-Konten als Verteilung die Option "Standard" ausgewählt ist.
Können E-Mails keinem Team zugeordnet werden, dann dient das hier angegebene Standard-Team als Fallback.
Achten Sie auf die korrekte Schreibweise des Teams, wenn Sie ein anderes Standard-Team festlegen. Anderenfalls können die Tickets nicht zugeordnet werden.
Standard: Service Desk