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Typen

Im Menü Ticket > Typen können Sie Tickettypen anlegen und verwalten.

Mit diesen Typen klassifizieren Sie Tickets nach ihrer Art, z. B. als Störung oder als Serviceanfrage. Agenten können aus den hier angelegten Tickettypen auswählen, wenn sie ein neues Ticket anlegen und in der Komplexsuche danach suchen, z. B. nach allen Serviceanfragen innerhalb eines bestimmten Zeitraums.

typen-bezug.png

Abb.: Die Tickettypen beim Anlegen neuer Tickets und in der Komplexsuche

Konfigurationsparameter

Parameter

Beschreibung

Name

Benennen Sie den Typ aussagekräftig und eindeutig, damit Agenten den Tickettyp sinnvoll zuordnen können.

Icon

Das Icon wird für die grafische Kennzeichnung des Typs verwendet. Z. B. im Auswahlfeld „Typ“ beim Anlegen eines neuen Tickets und in der Übersicht der Tickettypen im Admin Dashboard.

Sie können ein Icon aus einer der bereitgestellten Bibliotheken wählen oder eine Grafik-Datei hochladen.

Tags

Optional: Hinterlegen oder Auswählen von Schlagwörtern zur Kennzeichnung dieses Konfigurationsobjektes. Dient der Suche nach zusammengehörenden Konfigurationsobjekten sowie deren Konfigurationsexport. (s. auch: Tagging von Objekten).

Gültigkeit

  • gültig: Der Typ kann einem Ticket zugewiesen werden.

  • (temporär) ungültig: Der Typ kann keinem Ticket zugewiesen werden.

    Für bestehende Tickets bleibt der Typ erhalten, sodass sie weiterhin damit gekennzeichnet sind.

    Werden die Ticket Informationen zur Bearbeitung geöffnet, weist eine rote Feldumrandung darauf hin, dass ein anderer Tickettyp gewählt werden sollte.

Einen Tickettyp anlegen

  1. Navigieren Sie im Explorer zu Ticket > Typen.

    Im Contentbereich wird eine Tabelle geöffnet, welche alle im System angelegten Typen auflistet.

  2. Klicken Sie in der Tabelle auf Neuer Typ.

    Es wird ein Formular-Dialog geöffnet, in dem Sie einen neuen Tickettyp anlegen können.

  3. Füllen Sie das Formular aus (siehe Konfigurationsparameter).

  4. Optional: Wählen Sie ein Icon aus.

  5. Setzen Sie die Gültigkeit auf "gültig".

  6. Speichern Sie Ihre Eingaben mit Klick auf Speichern.

Der Typ ist nun angelegt und kann Tickets zugewiesen werden.

Einen Tickettyp bearbeiten

  1. Navigieren Sie im Explorer zu Ticket > Typen.

    Im Contentbereich wird eine Tabelle geöffnet, welche alle im System angelegten Typen auflistet.

  2. Klicken Sie in der Tabelle auf den Tickettyp, den Sie ändern möchten.

    Die Detailansicht des Tickettyps wird geöffnet.

  3. Klicken Sie in der geöffneten Detailansicht auf Bearbeiten.

    Ein Formular-Dialog wird geöffnet, in dem Sie den Tickettyp bearbeiten können.

  4. Ändern Sie die Angaben nach Erfordernis.

  5. Speichern Sie Ihre Änderungen mit Speichern.

Die Änderungen sind nun wirksam und wirken sich auf künftige

Einen Tickettyp löschen

Es können nur Tickettypen gelöscht werden, die an keinem Ticket gesetzt sind. Anderenfalls erhalten Sie einen entsprechenden Hinweis.

Nutzen Sie dann die Komplexsuche, um die betreffenden Tickets zu eruieren. Mittels Sammelaktion kann für diese Tickets ein anderer Tickettyp gesetzt werden.

  1. Navigieren Sie im Explorer zu Ticket > Typen.

    Im Contentbereich wird eine Tabelle geöffnet, welche alle im System angelegten Typen auflistet.

  2. Setzen Sie in der Tabelle ein Häkchen vor den zu löschenden Tickettyp (Mehrfachauswahl möglich).

    Die Schaltfläche Löschen wird aktiv.

  3. Klicken Sie auf Löschen und beantworten Sie die Sicherheitsabfrage mit Ja, um den Löschvorgang zu starten.

Der Tickettyp ist nun gelöscht und kann nicht mehr am Ticket gesetzt werden.

In diesem Abschnitt: