Workflow

Unter dem Menü Workflow finden Sie erweiterte Funktionen, mit denen Sie das Verhalten und die Eigenschaften von ticketrelevanten Formularen modifizieren und erweitern können. Somit können Sie Tickets an die unterschiedlichsten Erfordernisse und an Ihren Workflow anpassen.

Aktionen

Im Menü Aktionen können Sie Aktionen konfigurieren, welche an bestehenden Tickets und Artikeln zur Verfügung stehen. Agenten können diese Aktionen bei Bedarf ausführen, bspw. um Ticketeigenschaften zu modifizieren oder Werte zu setzen.

Rule Sets

Im Menü Rule Sets können Sie ein Regelwerk für die dynamische Steuerung von Formularinhalten anlegen. Mit diesem Regelwerk definieren Sie die Bedingungen und das Verhalten der Formularfelder im Ticketdialog sowie in Vorlagen und Aktionen.

Vorlagen

Im Menü Vorlagen können Sie individuelle Templates für die Erstellung von Tickets im Agentenportal und im Self Service Portal anlegen. Es ist damit möglich, speziell an den Meldungstyp angepasste Eingaben zu machen, häufig auftretende Anfragen schneller zu erfassen und effizienter zu bearbeiten.

Vorlagengruppen

Im Menü Vorlagengruppen können Sie Kategorien anlegen, um Vorlagen thematisch einzuordnen. Durch Zuordnung einer Vorlagengruppe zu einer übergeordneten Vorlagengruppe können Sie eine Hierarchie erzeugen.