Skip to main content

Direktaufruf von Aktionen via URL

Aktionen können durch Eingabe der URL in die Browseradressleiste direkt aufgerufen werden. Dies ist bspw. für Genehmigungsprozesse hilfreich. Dadurch kann das Genehmigungsformular direkt und ohne vorherige Ticketsuche aufgerufen werden.

Voraussetzung ist, dass der Nutzer bereits im KIX angemeldet ist. Die Berechtigungen des Nutzers werden bei Aufruf geprüft.

Besonders komfortabel ist der Direktaufruf, wenn sich der Nutzer mittels Single Sign-on angemeldet hat. Dann ist eine direkte Anmeldung an KIX nicht erforderlich.

Die Aktionen können auf verschiedenen Arten geöffnet werden. Maßgeblich dafür ist die Syntax der URL.

Die Aktion per URL im Agentenportal öffnen

Nach Eingabe der URL in der Browseradressleiste wird das Agentenportal geöffnet und das Formular der Aktion am Ticket geöffnet.

Bei nicht formularbasierten Aktionen (one-click Aktion) werden nach Ausführung die Ticketdetails geöffnet.

Syntax der URL: <FQDN>/tickets/:ID?objectActionId=3

Parameter:

  • objectActionID: ID der ObjectAction, welche aufgerufen werden soll

  • objectActionName: Name der ObjectAction, welche aufgerufen werden soll

Beispiele:

  • http://your.agentenportal.kix.cloud/tickets/200?objectActionId=3

  • http://your.agentenportal.kix.cloud/tickets/200?objectActionName=Ticket%20Edit

Eine Aktion, die über eine URL direkt im Agentenportal zur Bearbeitung geöffnet ist.

Abb.: Der Dialog Ticket Bearbeiten im Agentenportal

Die Aktion als einzelne Seite im Browser öffnen

Nach Eingabe der URL in der Browseradressleiste wird das Agentenportal geladen und das Formular der Aktion explizit als einzelne Seite im Browser geöffnet. Die Berechtigungen des Nutzers werden dabei geprüft.

Es existiert lediglich der Image-check.pngSpeichern-Button. Ein Button zum Abbrechen existiert nicht; es reicht das Schließen des Browserfensters/-tabs.

Syntax der URL: <FQDN>/tickets/:ID?objectActionId=3&actionModal

Parameter:

  • objectActionID: ID der ObjectAction, welche aufgerufen werden soll

  • objectActionName: Name der ObjectAction, welche aufgerufen werden soll

  • actionModal: zusätzlicher Parameter, damit nur das Formular geöffnet wird.

Beispiele:

  • http://your.agentenportal.kix.cloud/tickets/200?objectActionId=3&actionModal

  • http://your.agentenportal.kix.cloud/tickets/200?objectActionName=Ticket%20Edit&actionModal

Eine via URL aufgerufene Aktion als separate Seite/Dialog in einem Browserfenster

Abb.: Der Dialog Ticket Bearbeiten als separates Formular im Browser

Nach dem Speichern erscheint eine Erfolgsmeldung mit der Möglichkeit, direkt ins zugehörige Ticket zu wechseln.

Erfolgsmeldung nach dem Speichern der Aktion mit Button zum Öffnen des zugehörigen Tickets

Abb.: Erfolgsmeldung mit Möglichkeit zum Ticket zu wechseln

In diesem Abschnitt: