Aktionsgruppen
Im Menü Workflow > Aktionsgruppen können Sie Gruppen anlegen, um Ticketaktionen (bspw. thematisch) zu bündeln. Dies ist sinnvoll, wenn Sie viele oder viele ähnliche Aktionen haben.
Aktionsgruppen werden in der Aktionenleiste der Ticketdetailansicht als Dropdownmenü aufgeführt. Nach Aufklappen des Drowdowns werden die der Gruppe zugeordneten Aktionen zur Auswahl offeriert.
Abb.: Aktionsgruppe in der Ticketdetailansicht
Hinweis
Es existiert nur eine Gruppierungs-Ebene. Das Verschachteln von Gruppen ist nicht möglich.
Konfigurationsparameter
Parameter | Beschreibung |
|---|---|
Name | Bezeichnung der Aktionsgruppe Unter diesem Namen wird die Aktionsgruppe im System geführt. |
Label | Beschriftung der Aktionsgruppe in der GUI (Anzeigename) Dient der Kennzeichnung in den Ticketdetails |
Icon | Optional: Icon, um die Aktionsgruppe zu kennzeichnen. Das Icon wird dem Label vorangestellt. |
Rang | Optional: Der Rang bestimmt die Reihenfolge in der Aktionenleiste. Je größer der Wert, desto weiter rechts erfolgt die Einordnung. 0 - kein Rang (ganz links) Hinweis: Aktionsgruppen und Aktionen teilen sich die Rangfolge, sodass Aktionen zwischen Gruppen stehen können. |
Tags | Optional: Hinterlegen oder Auswählen von Schlagwörtern zur Kennzeichnung dieses Konfigurationsobjektes. Dient der Suche nach zusammengehörenden Konfigurationsobjekten sowie deren Konfigurationsexport. (s. auch: Tagging von Objekten). |
Kommentar | Optional: Kommentar, um die Aktionsgruppe näher zu beschreiben. |
Gültigkeit |
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