Kanban
Im Admin Modul unter finden Sie erweiterte Konfigurationsmöglichkeiten zum Modul . Voraussetzung dafür ist, dass Sie das Add-on Kanban Boards erworben haben.
Hier können Sie Kanban Boards erstellen, konfigurieren und den Agenten bereitstellen. Da Änderungen am Board nur vom Eigentümer des Boards oder vom Administrator vorgenommen werden können, können Sie als Administrator somit Boards bereitstellen, die von den Agenten nicht verändert werden können.
Zudem sehen Sie hier die von den Agenten angelegten Kanban Boards. Sie sind nach Nutzern gruppiert. Jede Kachel stellt ein vom jeweiligen Nutzer konfiguriertes Kanban Board dar. Sie können diese Boards nach Bedarf konfigurieren und per Drag & Drop verschieben.
Zum Erstellen und Bearbeiten der Boards können Sie entweder den Board-Konfigurator oder den Expertenmodus nutzen. Der Board-Konfigurator ermöglicht Ihnen eine schrittweise Konfiguration über die GUI. Der Expertenmodus ermöglicht Ihnen die spezifische Konfiguration im JSON-Editor. Hierfür sind jedoch ausreichende Kenntnisse über das System und zu JSON erforderlich.
Anmerkung
Wir empfehlen Ihnen ausdrücklich die Verwendung des Board-Konfigurators.
Abb.: Die im System angelegten Kanban Boards
Symbol | Beschreibung |
|---|---|
| Aktualisiert die Ansicht im Adminbereich Kann verwendet werden, wenn kürzlich angelegte Boards noch nicht aufgeführt sind. |
| Weist darauf hin, dass das Board geteilt wird |
| Öffnet den Board-Konfigurator zum Bearbeiten des Boards über die GUI |
| Öffnet den Expertenmodus. Die Konfiguration des Boards wird im JSON-Editor angezeigt. |
| Löscht das Board |
| Öffnet den Board-Konfigurator zum Erstellen und Konfigurieren eines neuen Boards. |
Prozesstickets dürfen nur in "read-only"-Kanban Boards dargestellt werden
Die Kanban Boards unterstützen derzeit noch keine prozessspezifischen Abläufe. Sind in Ihrem KIX spezifische Prozessflüsse an Tickets konfiguriert, so dürfen diese Tickets nicht in Tickets mit aktiviertem Drag & Drop verwendet werden, wenn das Drop eine für den Prozessfluss relevante Ticketeigenschaft ändert. In der Regel betrifft dies den Ticketstatus oder prozessspezifische Formularfelder.
Geteilte Boards: Die von Agent A gesetzten "Meine Teams" sind i. d. R. andere als die von Agent B. Wenn Agent A sein Board mit Agent B teilt, sieht Agent B andere Teams auf seinem Bord als Agent A.
Verschieben von Tickets in Status Ticket close: Nach dem Verschieben wird das Ticket nicht mehr im Kanban angezeigt, da es geschlossen ist. Die Spalte dient im Grunde nur dem vereinfachten Schließen von Tickets.
Abonnierte Boards können nicht verändert werden. Änderungen können nur vom Eigentümer erfolgen. Das heißt: Hat Agent A ein Board geteilt, kann der Abonnent (Agent B) das Board nicht ändern.
Services sind vom Typ CI (Asset) und werden daher nicht im Kanban angezeigt. Sie können auch nicht hinein konfiguriert werden. Services sind daher nicht für das Kanban vorgesehen.
Worflow Rules können ausgehebelt werden. Das Verschieben der Karten berücksichtigt keine Workflow Rules.
Der Board-Konfigurator ermöglicht Ihnen das bequeme und schrittweise Erstellen, Konfigurieren und Bereitstellen von Kanban Boards über die GUI. Dies erfolgt auf gleiche Weise wie im Modul Kanban Boards.
Klicken Sie auf 
, wenn Sie ein neues Kanban Board erstellen möchten oder klicken Sie zum Bearbeiten eines Kanban Boards auf 
. Der Board-Konfigurator wird geöffnet.
Wenn Sie ein neues Board anlegen, enthält der Board-Konfigurator bereits eine Standard-Konfiguration für ein Board welches pro Bearbeiter die Tickets nach Status gruppiert. Öffnen Sie dazu jeden Tab einmal, sodass die Standard-Konfiguration geladen wird. Konfigurieren Sie das Board nach Bedarf und speichern Sie es abschließend mit .
Warnung
Verwenden Sie den Expertenmodus nur, wenn Sie ausreichende Fachkenntnisse über die KIX-Struktur und über JSON besitzen! Im Fehlerfall könnten die Kanban Boards nicht mehr voll funktionstüchtig sein.
Der Expertenmodus ermöglicht Ihnen die spezifische Konfiguration von Kanban Boards im JSON-Editor. Sie können den Expertenmodus für das "Finetuning" von Boards nutzen und auch um die Sidebar des Boards zu konfigurieren.
Parameter | Beschreibung |
|---|---|
title | Titel des Kanban Boards |
icon | Icon des Kanban Board. Kann zur Unterscheidung gleichnamiger Boards verwendet werden. Das Icon wird dem Board-Namen vorangestellt. |
columns | Spezifische Konfiguration der Spalten im Board |
lane | Spezifische Konfiguration der Zeilen im Board |
cardConfiguration | Spezifische Konfiguration der Karten im Board Enthält die Konfiguration der Sidebar im Board |
dataSourceConfiguration | Loading Options (Filter) für die gewählte Datenquelle |
shareConfiguration | Angabe der Rollen-IDs, mit denen das Board geteilt wird |
readonly | Wenn true: Das Board kann von den Abonnenten nur zur Ansicht geöffnet werden. Ein Bearbeiten ist nicht möglich. Wenn false: Das Board kann von den Abonnenten bearbeitet werden. |
group | Zuordnung des Boards zu einer Gruppe |
id | Spezifische ID des Boards |
userID | NutzerID des Board-Eigentümers |
Die Konfiguration der Zeilen ist im Abschnitt lane definiert.
Parameter | Beschreibung |
|---|---|
property | Attribut des Referenzobjektes auf welchem jede Zeile basiert (z. B. |
objectType | Referenzobjekt, i. d. R. "Ticket" |
columnProperty | Eigenschaft, die für die Farbkennzeichnung der Zeile herangezogen werden soll (z. B. StateID) |
colorSchema | Festlegung zur Farbkennzeichnung der Zeile. Die Farbkennzeichnung wechselt in Abhängigkeit der Anzahl der in der Zeile enthaltenen Tickets. Sie können die Kriterien zur Farbkennzeichnung ändern sowie weitere Kriterien hinzufügen bzw. entfernen.
|
showEmptyValues |
|
Die Konfiguration der Spalten ist im Abschnitt columns definiert. Für jede Spalte existiert ein Konfigurationsblock innerhalb geschweifter Klammern. Die Reihenfolge der Spalten im Code definiert die Reihenfolge der Spalten in der GUI.
Parameter | Beschreibung |
|---|---|
propertyValues | ID der Spalte. Jede Spalte hat eine eigene ID (z. B. 1 oder 2 oder 3) Die ID darf nur einmal in der Spaltenkonfiguration existieren, ansonsten kann keine korrekte Zuordnung der Tickets zu den Spalten erfolgen. |
title | Spaltentitel |
icon | Icon der Spalte |
colorSchema | Festlegung zur Farbkennzeichnung der Spalte. Die Farbkennzeichnung wechselt in Abhängigkeit der Anzahl der in der Spalte enthaltenen Tickets. Sie können die Kriterien zur Farbkennzeichnung ändern sowie weitere Kriterien hinzufügen bzw. entfernen.
Beispiel: Enthält die Spalte mehr als 10 Tickets (>10), so wird diese mit einem roten Spaltenkopf gekennzeichnet {
"limit": 10,
"operator": ">",
"colorClass": "bg-danger-subtle"
} |
laneColumnlimit | Limitierung der in der Spalte anzuzeigenden Tickets (pro Zeile). Default: 0 (ohne Limitierung) |
totalColumnlimit | Limitierung der in der Spalte anzuzeigenden Tickets (für alle Zeilen) Default: 0 (ohne Limitierung) |
id | ID der Spalte in der Konfiguration |
Die Konfiguration der Karten ist im Abschnitt cardConfiguration definiert. Hier befindet sich auch die Konfiguration der Sidebar im Kanban Board.
Parameter | Beschreibung |
|---|---|
titleProperty | Eigenschaft, auf der der Karten-Titel basiert (z. B. |
titleIconProperty | Eigenschaft, auf dem das der Dient dem schnellen Erkennen von Ticketeigenschaften (z. B. welche Priorität das jeweilige Ticket hat). |
avatarProperty | Eigenschaft, die als Avatar angezeigt werden soll (z. B.: Dient dem schnellen Erkennen von Zuordnungen (z. B. welchem Kontakt das Ticket zugeordnet ist). |
objectProperties | Definiert, welche Objekteigenschaften in der Karte angezeigt werden (z. B. Ticketnummer und Organisation. Sie können weitere Objekteigenschaften hinzufügen. Beachten Sie, dass sich dabei die Kartengröße und damit der benötigte Platz auf dem Board erhöht. |
objectDetailsConfig | Enthält die Konfiguration der Ticketinformationen in der rechten Sidebar des Kanban Boards. |
Agenten können im Kanban Board eine Sidebar öffnen, welche in reduzierter Form die Details zu den ausgewählten Tickets anzeigt. Die Sidebar enthält ein Objekt-Info-Widget pro ausgewähltem Ticket. Im Widget werden standardmäßig folgende Informationen zum Ticket angezeigt: Titel, Organisation, Kontakt, Typ, Priorität, Status, Team, Sperrstatus, Bearbeiter und Verantwortlicher. Sie können die Widget-Konfiguration nach Bedarf anpassen, wenn mehr, weniger oder andere Informationen angezeigt werden sollen (z. B. Dynamische Felder).
Navigieren Sie im Admin Modul zu .
Wählen Sie das Kanban Board, dessen Sidebar Sie bearbeiten möchten und klicken Sie dort auf
Die Konfiguration des Kanban Boards wird im JSON-Editor geöffnet.
Navigieren Sie im Code zum Abschnitt
cardConfiguration.Innerhalb dieses Codeabschnittes befindet sich im Abschnitt
objectDetailsConfigdie Konfiguration der anzuzeigenden Ticketinformationen.
Abb.: Konfiguration der Ticketinformationen
Ändern Sie die Konfiguration nach Bedarf. Verfahren Sie dabei wie in der Konfiguration von Objekt-Info-Widgets.
Einfacher Beispielcode zum Einfügen eines Dynamischen Feld:
[ { "componentId": "dynamic-field-value", "componentData": { "name": "DFSerialNumber" }, "conditions": [ { "property": "DynamicFields.DFSerialNumber", "operator": "NE", "value": null } ] } ],Verweise:
Speichern Sie abschließend Ihre Änderungen mit .
Ihre Änderungen sind sofort wirksam. Agenten müssen ggf. die Ansicht im Browser aktualisieren, um die Änderungen zu sehen.