Die Standard-Vorlage

In KIX Pro basiert der Dialog Neues Ticket auf der initial ausgelieferten Standard-Vorlage "Default - Ticket New Template". Bei Bedarf können Sie diese Vorlage im Menü Workflow > Vorlagen individuell anpassen und eigene Dynamische Felder integrieren (danach ggf. Browserfenster mit F5 aktualisieren).

Basis dieser Vorlage ist die Konfiguration im SysConfig-Schlüssel "ticket-new- form-group-data". Änderungen an der Standard-Vorlage beeinflussen die Konfiguration im SysConfig- Schlüssel nicht. Wird die Standard-Vorlage auf ungültig gesetzt oder kann sie nicht geladen werden, dient die Konfiguration des SysConfig-Schlüssels als Fallback.

Hinweis: Der Dialog Ticket bearbeiten ist eine Ticketaktion. Änderungen an diesem Dialog erfolgen daher in der Aktion Ticket Edit im Menü Workflow > Aktionen.

Achtung

Derzeit besteht keine Möglichkeit, die Konfiguration der Vorlage "Default - Ticket New Template" auf den Auslieferungszustand zurückzusetzen. Ändern Sie daher die Vorlagenkonfiguration mit Bedacht!

Für den Bedarfsfall finden Sie nachfolgend die Ausgangskonfiguration der Vorlage.

Vorlageninformationen

Parameter	Beschreibung
Nutzungskontext	Agent
Name	Default - New Ticket Template
Icon	kix-icon-ticket
Rang	nichts ausgewählt
Verhalten	Neu
Vorlagengruppe	nichts ausgewählt
Tags	keine
Kommentar	Default new ticket template for agents with role Ticket Agent.
Schlagworte	keine
Gültigkeit	gültig
Rollen	Ticket Agent, Ticket Agent Base Permission

Eingabefelder

Die Standardvorlage hat (wie alle Templates vor Version 35) keine Formularstruktur. Die Formularfelder befinden sich daher in einer Default Page und Default Gruppe. Die initialen Werte werden vom Backend geliefert.

Sie können die Standardvorlage nach Bedarf anpassen. Informationen dazu finden Sie unter: Konfiguration von Formularen

Die Standardvorlage wird mit nachfolgenden Feldern ausgeliefert. Sie können diese Informationen zur Wiederherstellung der Vorlage nutzen.

Kontakt
- Gruppe: Standard
- Eigenschaft: Kontakt
- Operator/in: in Formular setzen
- Gültig: aktiviert
- Pflichtfeld: ja
- Label: Translatable#Contact
- Hinweis: Translatable#Helptext_Tickets_TicketCreate_Contact
- Beschreibung: leer
- Feldeinstellungen:
```
[
  {
    "option": "SHOW_NEW_CONTACT",
    "value": 1
  },
  {
    "option": "SHOW_INVALID",
    "value": 0
  }
]
```
Organisation
- Gruppe: Standard
- Eigenschaft: Organisation
- Operator/in: in Formular setzen
- Gültig: aktiviert
- Pflichtfeld: nein
- Label: Translatable#Organisation
- Hinweis: Translatable#Helptext_Tickets_TicketCreate_Organisation
- Beschreibung: leer
- Feldeinstellungen: leer
Betroffenes Asset
- Gruppe: Standard
- Eigenschaft: Affected Asset (Betroffenes Asset) (Ticket)
- Operator/in: in Formular setzen
- Gültig: aktiviert
- Pflichtfeld: nein
- Label: leer
- Hinweis: Translatable#Helptext_Tickets_TicketCreate_AffectedAsset
- Beschreibung: leer
- Feldeinstellungen:
```
[
  {
    "option": "FIELD_NAME",
    "value": "AffectedAsset"
  }
]
```

Typ

Gruppe: Standard
Eigenschaft: Typ
Operator/in: in Formular setzen
Gültig: aktiviert
Pflichtfeld: ja
Label: Translatable#Type
Hinweis: Translatable#Helptext_Tickets_TicketCreate_Type
Beschreibung: leer

Feldeinstellungen:

[
  {
    "option": "LOADINGOPTIONS",
    "value": {
      "expands": [],
      "filter": [
        {
          "filterType": "AND",
          "operator": "EQ",
          "property": "ValidID",
          "type": "NUMERIC",
          "value": 1
        }
      ],
      "includes": [],
      "query": []
    }
  }
]

Betroffene Services
- Gruppe: Standard
- Eigenschaft: AffectedServices (Betroffene Services)(Ticket)
- Operator/in: in Formular setzen
- Gültig: aktiviert
- Pflichtfeld: nein
- Label: Translatalbe#Affected Services
- Hinweis: Translatable#Helptext_Tickets_TicketCreate_AffectedServices
- Beschreibung: leer
- Feldeinstellungen:
```
[
  {
    "option": "FIELD_NAME",
    "value": "AffectedServices"
  }
]
```

Priorität

Gruppe: Standard
Eigenschaft: Priorität
Operator/in: in Formular setzen
Gültig: aktiviert
Pflichtfeld: ja
Label: Translatable#Priority
Hinweis: Translatable#Helptext_Tickets_TicketCreate_Priority
Beschreibung: leer

Feldeinstellungen:

[
  {
    "option": "LOADINGOPTIONS",
    "value": {
      "expands": [],
      "filter": [
        {
          "filterType": "AND",
          "operator": "EQ",
          "property": "ValidID",
          "type": "NUMERIC",
          "value": 1
        }
      ],
      "includes": [],
      "query": []
    }
  }
]

Voreingestellter Wert: 3 normal

SLA/Service Vereinbarung
- Gruppe: Standard
- Eigenschaft: SLA/Service Vereinbarung
- Operator/in: in Formular setzen
- Gültig: aktiviert
- Pflichtfeld: nein
- Label: SLA/Service Agreement
- Hinweis: Translatable#Helptext_Tickets_TicketCreate_SLA
- Beschreibung: leer
- Feldeinstellungen:
```
[
  {
    "option": "OBJECT",
    "value": "SLA"
  },
  {
    "option": "SHOW_INVALID",
    "value": 0
  }
]
```
Kanal
- Gruppe: Standard
- Eigenschaft: Kanal
- Operator/in: in Formular setzen
- Gültig: aktiviert
- Pflichtfeld: ja
- Label: Translatable#Channel
- Hinweis: Translatable#Helptext_Tickets_TicketCreate_Channel
- Beschreibung: leer
- Feldeinstellungen: leer
- Voreingestellter Kanal: Notiz
- In Kundenportal anzeigen: aktiviert
Zeit buchen
- Gruppe: Standard
- Eigenschaft: Zeit buchen
- Operator/in: in Formular setzen
- Gültig: aktiviert
- Pflichtfeld: nein
- Label: Translatable#Account Time
- Hinweis: Translatable#Helptext_Tickets_TicketCreate_TimeUnit
- Beschreibung: leer
- Feldeinstellungen:
```
[
  {
    "option": "STEP",
    "value": 1
  },
  {
    "option": "EXCEPTS_EMPTY",
    "value": 1
  },
  {
    "option": "UNIT_STRING",
    "value": "Translatable#Minutes"
  }
]
```
Team/Queue zuordnen
- Gruppe: Standard
- Eigenschaft: Team
- Operator/in: in Formular setzen
- Gültig: aktiviert
- Pflichtfeld: ja
- Label: Translatable#Assign Team / Queue
- Hinweis: Translatable#Helptext_Tickets_TicketCreate_Queue
- Beschreibung: leer
- Feldeinstellungen:
```
[
  {
    "option": "USE_OBJECT_SERVICE",
    "value": 1
  }
]
```

Bearbeiter

Gruppe: Standard
Eigenschaft: Bearbeiter
Operator/in: in Formular setzen
Gültig: aktiviert
Pflichtfeld: nein
Label: Translatable#Owner
Hinweis: Translatable#Helptext_Tickets_TicketCreate_Owner
Beschreibung: leer

Feldeinstellungen:

[
  {
    "option": "AUTOCOMPLETE",
    "value": 1
  },
  {
    "option": "LOADINGOPTIONS",
    "value": {
      "expands": [],
      "filter": [
        {
          "filterType": "AND",
          "operator": "EQ",
          "property": "ValidID",
          "type": "NUMERIC",
          "value": 1
        },
        {
          "filterType": "AND",
          "operator": "EQ",
          "property": "IsAgent",
          "type": "NUMERIC",
          "value": 1
        }
      ],
      "includes": [],
      "query": [
        [
          "requiredPermission",
          "{\"Object\":\"Queue\",\"ObjectID\":[],\"Permission\":\"WRITE,READ\"}"
        ]
      ],
      "limit": 10,
      "searchLimit": 10
    }
  }
]

Status

Gruppe: Standard
Eigenschaft: Status
Operator/in: in Formular setzen
Gültig: aktiviert
Pflichtfeld: ja
Label: Translatable#State
Hinweis: Translatable#Helptext_Tickets_TicketCreate_State
Beschreibung: leer

Feldeinstellungen:

[
  {
    "option": "LOADINGOPTIONS",
    "value": {
      "expands": [],
      "filter": [
        {
          "filterType": "AND",
          "operator": "EQ",
          "property": "ValidID",
          "type": "NUMERIC",
          "value": 1
        }
      ],
      "includes": [],
      "query": []
    }
  }
]

Voreingestellter Wert: offen

In diesem Abschnitt:

Die Standard-Vorlage

Achtung

Vorlageninformationen

Eingabefelder

Suchresultat