Die Standard-Vorlage

In KIX Pro basiert der Dialog Neues Ticket auf der initial ausgelieferten Standard-Vorlage Default - Ticket New Template. Bei Bedarf können Sie diese Vorlage im Menü Workflow → Vorlagen individuell anpassen und eigene Dynamische Felder integrieren (danach ggf. Browserfenster mit F5 aktualisieren).

Basis dieser Vorlage ist die Konfiguration im SysConfig-Schlüssel ticket-new- form-group-data. Änderungen an der Standard-Vorlage beeinflussen die Konfiguration im SysConfig- Schlüssel nicht. Wird die Standard-Vorlage auf ungültig gesetzt oder kann sie nicht geladen werden, dient die Konfiguration des SysConfig-Schlüssels als Fallback.

Hinweis: Der Dialog Ticket bearbeiten ist eine Ticketaktion. Änderungen an diesem Dialog erfolgen daher in der Aktion Ticket Edit im Menü Workflow → Aktionen.

Achtung

Derzeit besteht keine Möglichkeit, die Konfiguration der Vorlage Default - Ticket New Template auf den Auslieferungszustand zurückzusetzen. Ändern Sie daher die Vorlagenkonfiguration mit Bedacht!

Für den Bedarfsfall finden Sie nachfolgend die Ausgangskonfiguration der Vorlage.

Vorlageninformationen

Parameter	Beschreibung
Nutzungskontext	Agent
Name	Default - New Ticket Template
Icon	kix-icon-ticket
Rang	nichts ausgewählt
Verhalten	Neu
Vorlagengruppe	nichts ausgewählt
Tags	keine
Kommentar	Default new ticket template for agents with role Ticket Agent.
Schlagworte	keine
Gültigkeit	gültig
Rollen	Ticket Agent, Ticket Agent Base Permission

Eingabefelder

Die Standardvorlage hat (wie alle Templates vor Version 35) keine Formularstruktur. Die Formularfelder befinden sich daher in einer Default Page und Default Gruppe. Die initialen Werte werden vom Backend geliefert.

Sie können die Standardvorlage nach Bedarf anpassen. Informationen dazu finden Sie unter: Konfiguration von Formularen

Die Standardvorlage wird mit nachfolgenden Feldern ausgeliefert. Sie können diese Informationen zur Wiederherstellung der Vorlage nutzen.

Kontakt

Parameter	Wert
Gruppe	Standard
Eigenschaft	Kontakt
Operator/in	in Formular setzen
Gültig	aktiviert
Pflichtfeld	ja
Label	Translatable#Contact
Hinweis	Translatable#Helptext_Tickets_TicketCreate_Contact
Beschreibung	leer
Feldeinstellungen	[ { "option": "SHOW_NEW_CONTACT", "value": 1 }, { "option": "SHOW_INVALID", "value": 0 } ]

Organisation

Parameter	Wert
Gruppe	Standard
Eigenschaft	Organisation
Operator/in	in Formular setzen
Gültig	aktiviert
Pflichtfeld	nein
Label	Translatable#Organisation
Hinweis	Translatable#Helptext_Tickets_TicketCreate_Organisation
Beschreibung	leer
Feldeinstellungen	leer

Betroffenes Asset

Parameter	Wert
Gruppe	Standard
Eigenschaft	Affected Asset (Betroffenes Asset) (Ticket)
Operator/in	in Formular setzen
Gültig	aktiviert
Pflichtfeld	nein
Label	leer
Hinweis	Translatable#Helptext_Tickets_TicketCreate_AffectedAsset
Beschreibung	leer
Feldeinstellungen	[ { "option": "FIELD_NAME", "value": "AffectedAsset" } ]

Typ

Parameter	Wert
Gruppe	Standard
Eigenschaft	Typ
Operator/in	in Formular setzen
Gültig	aktiviert
Pflichtfeld	ja
Label	Translatable#Type
Hinweis	Translatable#Helptext_Tickets_TicketCreate_Type
Beschreibung	leer
Feldeinstellungen	[ { "option": "LOADINGOPTIONS", "value": { "expands": [], "filter": [ { "filterType": "AND", "operator": "EQ", "property": "ValidID", "type": "NUMERIC", "value": 1 } ], "includes": [], "query": [] } } ]

Betroffene Services

Parameter	Wert
Gruppe	Standard
Eigenschaft	AffectedServices (Betroffene Services)(Ticket)
Operator/in	in Formular setzen
Gültig	aktiviert
Pflichtfeld	nein
Label	Translatable#Affected Services
Hinweis	Translatable#Helptext_Tickets_TicketCreate_AffectedServices
Beschreibung	leer
Feldeinstellungen	[ { "option": "FIELD_NAME", "value": "AffectedServices" } ]

Priorität

Parameter	Wert
Gruppe	Standard
Eigenschaft	Priorität
Operator/in	in Formular setzen
Gültig	aktiviert
Pflichtfeld	ja
Label	Translatable#Priority
Hinweis	Translatable#Helptext_Tickets_TicketCreate_Priority
Beschreibung	leer
Feldeinstellungen	[ { "option": "LOADINGOPTIONS", "value": { "expands": [], "filter": [ { "filterType": "AND", "operator": "EQ", "property": "ValidID", "type": "NUMERIC", "value": 1 } ], "includes": [], "query": [] } } ]
Voreingestellter Wert	3 normal

SLA/Service Vereinbarung

Parameter	Wert
Gruppe	Standard
Eigenschaft	SLA/Service Vereinbarung
Operator/in	in Formular setzen
Gültig	aktiviert
Pflichtfeld	nein
Label	SLA/Service Agreement
Hinweis	Translatable#Helptext_Tickets_TicketCreate_SLA
Beschreibung	leer
Feldeinstellungen	[ { "option": "OBJECT", "value": "SLA" }, { "option": "SHOW_INVALID", "value": 0 } ]

Kanal

Parameter	Wert
Gruppe	Standard
Eigenschaft	Kanal
Operator/in	in Formular setzen
Gültig	aktiviert
Pflichtfeld	ja
Label	Translatable#Channel
Hinweis	Translatable#Helptext_Tickets_TicketCreate_Channel
Beschreibung	leer
Feldeinstellungen	leer
Voreingestellter Kanal	Notiz
Im Kundenportal anzeigen	aktiviert

Zeit buchen

Parameter	Wert
Gruppe	Standard
Eigenschaft	Zeit buchen
Operator/in	in Formular setzen
Gültig	aktiviert
Pflichtfeld	nein
Label	Translatable#Account Time
Hinweis	Translatable#Helptext_Tickets_TicketCreate_TimeUnit
Beschreibung	leer
Feldeinstellungen	[ { "option": "STEP", "value": 1 }, { "option": "EXCEPTS_EMPTY", "value": 1 }, { "option": "UNIT_STRING", "value": "Translatable#Minutes" } ]

Team/Queue zuordnen

Parameter	Wert
Gruppe	Standard
Eigenschaft	Team
Operator/in	in Formular setzen
Gültig	aktiviert
Pflichtfeld	ja
Label	Translatable#Assign Team / Queue
Hinweis	Translatable#Helptext_Tickets_TicketCreate_Queue
Beschreibung	leer
Feldeinstellungen	[ { "option": "USE_OBJECT_SERVICE", "value": 1 } ]

Bearbeiter

Parameter	Wert
Gruppe	Standard
Eigenschaft	Bearbeiter
Operator/in	in Formular setzen
Gültig	aktiviert
Pflichtfeld	nein
Label	Translatable#Owner
Hinweis	Translatable#Helptext_Tickets_TicketCreate_Owner
Beschreibung	leer
Feldeinstellungen	[ { "option": "AUTOCOMPLETE", "value": 1 }, { "option": "LOADINGOPTIONS", "value": { "expands": [], "filter": [ { "filterType": "AND", "operator": "EQ", "property": "ValidID", "type": "NUMERIC", "value": 1 }, { "filterType": "AND", "operator": "EQ", "property": "IsAgent", "type": "NUMERIC", "value": 1 } ], "includes": [], "query": [ [ "requiredPermission", "{\"Object\":\"Queue\",\"ObjectID\":[],\"Permission\":\"WRITE,READ\"}" ] ], "limit": 10, "searchLimit": 10 } } ]

Status

Parameter	Wert
Gruppe	Standard
Eigenschaft	Status
Operator/in	in Formular setzen
Gültig	aktiviert
Pflichtfeld	ja
Label	Translatable#State
Hinweis	Translatable#Helptext_Tickets_TicketCreate_State
Beschreibung	leer
Feldeinstellungen	[ { "option": "LOADINGOPTIONS", "value": { "expands": [], "filter": [ { "filterType": "AND", "operator": "EQ", "property": "ValidID", "type": "NUMERIC", "value": 1 } ], "includes": [], "query": [] } } ]
Voreingestellter Wert	offen

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