Eine Vorlage konfigurieren

Grundlagen

Formulardesigner

Im Nutzungskontext "Agent" sind Kontakt, Kunde und Titel in der Konfiguration automatisch immer Pflichtfelder, da diese Felder zum Erstellen von Tickets benötigt werden.

Im Nutzungskontext "Customer" können Kontakt und Kunde nicht konfiguriert werden. Diese Felder stehen nicht zur Auswahl.

Ist in der Vorlage kein Kontakt konfiguriert, wird der erstellende Nutzer als Kontakt eingetragen.

Ist in der Vorlage kein Kunde konfiguriert, wird die PrimaryOrg des Kontakts als Kunde eingetragen.

Sind in der Vorlage Titel UND Artikelbetreff nicht konfiguriert bzw. angegeben, wird dieser aus <Vorlagentitel><YYYY-MM-DD hh:mm of current time> automatisch generiert.

Für Ticket-Pflichtfelder, die in der Vorlage nicht angegeben sind, werden folgende SysConfig- Schlüssel als Fallback verwendet:

Dynamisches Feld Betroffene Services im Self Service Portal: Es erfolgt keine Prüfung von Berechtigungen.

Das heißt: Sind Services "als festen Wert" oder "im Hintergrund" gesetzt, dann wird der Service gesetzt, auch wenn der Self Service Portal Nutzer nicht über die entsprechenden Berechtigungen verfügt.

Enthält die Vorlage keinen Tickettitel, so wird dieser automatisch gesetzt, bestehend aus: Name der verwendeten Vorlage + Datum + Uhrzeit (z. B.: "Urlaubsantrag 11.11.2022 14:15")

AUTOCOMPLETE

Steuert das Autocomplete-Verhalten für die Texteingabe in Auswahlfeldern (z. B. in Referenzfeldern wie "Verwandte Tickets", "Kontakt", u.a.m.)

Definierter Wert im Parameter charCount

Definierter Wert im Parameter: noResultsObjectName

{
  "option": "AUTOCOMPLETE",
  "value": {
     "charCount": 2,
     "delay": 250,
     "limit": 25,
     "noResultsObjectName": "Translatable#Contacts"
   }
}

• charCount: Legt fest, wie viele Zeichen eingegeben werden müssen, damit die Suche startet:

  Default: 3

• delay: Wartezeit in Millisekunden bis die Suche nach Eingabe des letzten Zeichens startet.

  Der Wert kann verändert werden, wenn die Suche zu früh oder zu spät startet.

• limit: Anzeigelimit. Bestimmt die Anzahl der Einträge im Auswahlfeld.

  Das Limit kann bei Bedarf erhöht werden, wenn aufgrund eingeschränkter Nutzerrechte zu wenig oder keine Einträge geladen werden.

• noResultsObjectName: Anzuzeigende Objekt-Bezeichnung, wenn keine Objekte gefunden wurden.

  Durch ein vorangestelltes "Translatable#" wird diese Bezeichnung automatisch übersetzt, sofern Sie ein entsprechendes Pattern im Menü "Internationalisierung > Übersetzung" hinterlegt haben.

  Wenn nichts angegeben ist, wird die Bezeichnung "Objekte" verwendet.

AUTOCOMPLETE_PRELOAD_PATTERN

Es wird eine Suche innerhalb der vorgeladenen Werte anhand der unter value eingebenen Zeichenkette durchgeführt.

{
   "option": "AUTOCOMPLETE_PRELOAD_PATTERN", 
   "value": "*Meier*"
}

MULTISELECT

Auswahl mehrerer Items ermöglichen

value: 1|0 oder true|false

{
   "option": "MULTISELECT", 
   "value": 1
}

FREITEXT

Eingabe von Freitext erlauben (z. B. bei E-Mail-Feldern)

value: 1|0 oder true|false

{
   "option": "FREETEXT", 
   "value": 1
}

COUNT_MIN

Mindestanzahl an Items, die gewählt sein muss.

Bei Werten >1 wird das Feld ein Pflichtfeld.

{
   "option": "COUNT_MIN", 
   "value": 1
}

COUNT_MAX

Maximalanzahl von Items, die gewählt werden dürfen (z. B. maximale Anzahl betroffener Assets)

{
   "option": "COUNT_MAX", 
   "value": 10
}

SHOW_NEW_CONTACT

Spezifische Option für das Feld "Kontakt".

Entscheidet, ob die Aktion "Neuer Kontakt" angezeigt wird.

value: 1|0 oder true|false

{
   "option": "SHOW_NEW_CONTACT", 
   "value": 1
}

USE_OBJECT_SERVICE

Spezifische Option für das Feld "Team".

Sorgt dafür, dass Teams als Baum angezeigt werden.

value: 1|0 oder true|false

{
  "option": "USE_OBJECT_SERVICE",
  "value": 1
}