Vorlagengruppen
Im Menü → können Sie Kategorien anlegen, um Vorlagen thematisch zu strukturieren. Die Zuordnung einer Vorlage zu einer Vorlagengruppe erfolgt beim Anlegen/Bearbeiten einer Vorlage.
Vorlagengruppen können dupliziert werden. Bei Bedarf können auch die direkt und indirekt untergeordneten Vorlagengruppen einbezogen werden.
Agenten finden den Vorlagenbaum inkl. der den Gruppen zugeordneten Vorlagen in der linken Sidebar. Dort kann die gewünschte Vorlage beim Anlegen eines neuen Tickets ausgewählt werden.
Es werden nur gültige Vorlagengruppen angezeigt, denen eine Vorlage zugeordnet ist. Ein Nutzer sieht nur die Vorlagen, auf die er Berechtigungen hat.
Abb: Die Vorlagengruppen inkl. Vorlagen in der Sidebar beim Anlegen eines neuen Tickets
Durch die Gruppierung liegen auch die im Self Service Portal bereitgestellten Vorlagen in einer gut auffindbaren Struktur vor.
Zum Anlegen einer neuen Vorlagengruppe navigieren Sie zu → und klicken auf . Füllen Sie den sich öffnenden Dialog aus (s. Konfigurationsparameter) und speichern Sie Ihre Eingaben.
Um eine Vorlagengruppe zu bearbeiten, klicken Sie diese an und ändern Sie im sich öffnenden Dialog die Angaben nach Erfordernis. Klicken Sie abschließend auf .
Zum Duplizieren einer Vorlage einschließlich eventuell untergeordneter Vorlagen wählen Sie die Vorlage mit einem Häkchen aus und klicken Sie auf (s. ???)
Zum Löschen einer Vorlagengruppe wählen Sie die Vorlagengruppe mit einem Häkchen aus und klicken Sie auf . Eine Vorlagengruppe kann nur gelöscht werden, wenn ihr keine Vorlage zugeordnet ist. Ordnen Sie ggf. die betreffenden Vorlagen vorher einer anderen Vorlagengruppe zu.
Konfigurationsparameter
Abb.: Beispiel einer Vorlage im SSP
Parameter | Beschreibung |
|---|---|
Name | Bezeichnung der Vorlagengruppe im Agentenportal und im Self Service Portal |
Icon | Optional: Icon, um die Vorlagengruppe zu kennzeichnen. Im Agentenportal wird das Icon dem Vorlagennamen vorangestellt. Hinweis: Ein geändertes Icon wird erst nach Neuanmeldung und Aktualisierung des Browsercaches angezeigt. |
Rang | Der Rang bestimmt die Sortierreihenfolge im Self Service Portal:
Die Sortierung im Agentenportal erfolgt alphanumerisch. |
Übergeordnete Gruppe | Optional: Auswahl einer übergeordneten Vorlagengruppe, um einen Strukturbaum an Vorlagengruppen zu erstellen. |
Tags | Optional: Hinterlegen oder Auswählen von Schlagwörtern zur Kennzeichnung dieses Konfigurationsobjektes. Dient der Suche nach zusammengehörenden Konfigurationsobjekten sowie deren Konfigurationsexport. (siehe auch: Tagging von Objekten). |
Kommentar | Optional: Kommentar, um die Vorlagengruppe näher zu beschreiben. |
Gültigkeit |
|
Eine Vorlagengruppe duplizieren
Sie können Vorlagengruppen duplizieren, bspw. um neue Servicekataloge auf Basis bestehender zu erzeugen.
Sie können auswählen, ob die der Vorlage untergeordneten Vorlagengruppen ebenfalls dupliziert werden sollen. Es wird nur die Konfiguration der Vorlagengruppen dupliziert. Die den Vorlagengruppen zugeordneten Vorlagen werden nicht mit dupliziert.
Zum Duplizieren wählen Sie die betreffende Vorlagengruppe mit einem Häkchen aus.
Klicken Sie dann auf im Kopf der Übersicht.
Die Schaltfläche ist erst aktiv, wenn eine Vorlagengruppe angehakt ist.
Der sich öffnende Dialog entspricht dem Dialog Neue Gruppe. Das Duplikat wird mit den Werten seiner Quelle geöffnet. Der Dialog enthält zusätzliche Felder, um du definieren, wie mit untergeordneten Vorlagen verfahren werden soll:
Parameter | Beschreibung |
|---|---|
Rekursiv kopieren |
|
Präfix für Duplikate | Zur Kennzeichnung der Duplikate werden diese mit einem Präfix versehen. Default ist: "Kopie von". Sie können ein anderes Präfix festlegen. |
Übergeordnete Gruppe | Optional: Legen Sie fest, welcher Vorlagengruppe das Duplikat/die Duplikate untergeordnet werden sollen. Ist nichts definiert, entstehen die Duplikate auf der selben Hierarchieebene wie ihre Originale. |
Vorlagengruppen im Modal-Dialog
Konfigurationsschlüssel | ticket-module-configuration |
Sie können KIX so konfigurieren, dass anstelle des Vorlagen-Explorers in der linken Sidebar ein Modal-Dialog zur Auswahl von Ticketvorlagen angezeigt wird. Dies kann sinnvoll sein, wenn Sie mit unterschiedlichen Meldungsarten arbeiten.
Nach Klick auf die Schaltfläche 
öffnet sich dann ein modaler Dialog zur Auswahl von Ticketvorlagen. Sofern in der Vorlage ein Kommentar notiert ist, wird dieser als Beschreibungstext angezeigt.
Abb.: Vorlagengruppen im Modal-Dialog
Initial vorausgewählt ist die Vorlage, die der jeweilige Nutzer in seinen Persönlichen Einstellungen festgelegt hat. Sofern der Nutzer keine Vorlage festgelegt hat, wird die Standard-Vorlage (Default - New Ticket Template) vorausgewählt.
Der Modal-Dialog ist initial deaktiviert. Er kann von Ihnen jederzeit im SysConfig-Schlüssel ticket-module-configuration de-/aktiviert werden: Setzen Sie dazu den Parameter Sie können diese jederzeit aktivieren oder wieder deaktivieren.
Navigieren Sie im Explorer des Admin Moduls zu → → .
Suchen und öffnen Sie den Konfigurationsschlüssel .
Aktivieren: Setzen Sie den Parameter
enableTicketTemplateModalauftrue.Deaktivieren: Setzen Sie den Parameter
enableTicketTemplateModalauffalse.
Speichern Sie Ihre Änderungen mit Klick auf .
Klicken Sie auf , um die Ansicht im Frontend zu aktualisieren.
Danach werden die Vorlagen und ihre Vorlagengruppen in einem Modal-Dialog zur Auswahl angeboten. Agenten müssen ggf. ihren Browser aktualisieren.