Praxisbeispiele zu Assets
Das Feld Betroffenes Asset
Vorfall mit einem Asset verknüpfen:
An einem Gerät (Asset) liegt eine Störung vor. Das betroffene Gerät ist in der Klasse "Computer" erfasst. Sie legen ein Ticket des Typs „Vorfall“ an und wählen im Feld „Betroffenes Asset“ das betroffene Gerät aus. Auf diese Weise ist das Ticket mit dem Gerät verknüpft und der Vorfallstatus des Geräts ändert sich von„Operational“ auf „Incident“ (Störung).
Vorfall auswerten:
Um gezielte Problemanalysen und -auswertungen zum Vorgang durchzuführen, können von Ihrem Admin zusätzliche Felder (sog. Dynamische Felder) in die Programmoberfläche eingebunden werden. Anhand derer können die am betroffenen Gerät (Asset) gesetzten Werte automatisch an das Ticket kopiert und so für Berichte oder zur Workflowsteuerung genutzt werden.
Beispiel Service mit Zeitvorgabe:
An einem Feld kann zum Beispiel ein betroffener Service hinterlegt werden. Wird an diesem Service eine Arbeitszeitvorgabe für die Beseitigung der Störung festgelegt, kann diese Zeitvorgabe am Ticket als Orientierung oder Vorgabewert eingetragen werden. Die Vorgabezeit kann dann mit der Zeiterfassung verglichen werden.
Beispiel Service mit Verrechnungspreis:
An einem Service Request-Ticket wird der angefragte Service hinterlegt. An diesem Service ist ein Verrechnungspreis hinterlegt, der direkt am Ticket eingetragen wird.
Asset Service für Verwendung in Modul Wartungsplan
Um im Modul Wartungsplan einen neuen Wartungsplan anzulegen, benötigen Sie Services. Diese erhalten Sie über die Erstellung eines Assets in der Assetklasse Service mit dem Typ "Wartung periodisch".
Abb.: Beispiel für Asset "Service" zur Anwendung im Zusatzmodul Wartungsplan
Hinterlegen Sie an einem Ticket der Klasse Service Betroffene Services, wird automatisch eine Verknüpfung zwischen Ticket und Service-Asset angelegt. Diese Verknüpfung ist in der Asset Detailansicht im Tab Verknüpfte Objekte zu sehen.