Einen Bericht im Chart-Widget anzeigen
Sie können eigene Berichte erstellen und als Statistik in einem Chart-Widget bereitstellen. Konfigurieren Sie dazu eine Berichtsdefinition mit Ausgabeformat CSV.
Soll der Bericht in regelmäßigen Zeitabständen automatisch erstellt und aktualisiert werden, aktivieren Sie in der Berichtsdefinition die Checkbox Periodische Erstellung.
Initial erfolgt die Erstellung periodischer Berichte durch den Job Periodic Reports. Alternativ können Sie einen eigenen Job dafür anlegen.
Ist die Checkbox nicht aktiviert, muss der Bericht manuell oder durch einen anderen event- oder zeitbasierten Job erzeugt und aktualisiert werden.
Geben Sie in der Berichtsdefinition unter Max. Reports an, wie viele Berichte vorgehalten werden sollen. Dadurch werden überzählige, ältere Berichte automatisch gelöscht.
Welcher Bericht in welchem Chart-Widget angezeigt wird und wie die grafische Darstellung erfolgt, ist in der Konfiguration des jeweiligen Widgets definiert.
Über die Personalisierung des Home Dashboards können Agenten die initialen Chart-Widgets individuell anpassen. Jeder Agent kann für sich festlegen, welchen Bericht er als Statistik angezeigt bekommen möchte und wie die Darstellung erfolgen soll.
Somit müssen Sie lediglich eine oder mehrere Berichtsdefinition(en) mit Ausgabeformat CSV oder JSON und möglichst periodischer Erstellung anlegen, damit Agenten den Bericht als Statistik im Home Dashboard auswählen können.