FAQ Detailansicht
In der FAQ Detailansicht finden Sie sämtliche im System enthaltenen Einträge. Zudem haben Sie hier dieMöglichkeit, FAQ relevante Aktionen auszuführen.
Abb.: Übersicht FAQ Detailansicht
Hier finden Sie die verschiedenen Bearbeitungsmöglichkeiten für den FAQ Eintrag.
In diesem Bereich finden Siefolgende Funktionen:
Über Klick auf können Sie einen neuen FAQ Eintrag anlegen.
Durch Anklicken von öffnet sich ein Fenster, in dem sämtliche am FAQ verlinkten Objekte (Tickets, Assets, FAQs) zu sehen sind. Die Zahl in Klammern gibt die Anzahl aller verlinkten Objekte an.
Dieser Bereich ist initial immer aufgeklappt. Darin befinden sich drei Tabs.
Im ersten Tab FAQ-Informationen sehen Sie alle Basisinformationen zu diesem Eintrag.
Im zweiten Tab Historie ist jeder Vorgang am FAQ Eintrag dokumentiert und per Filter durchsuchbar.
Im Bereich FAQ Artikel sind sämtliche Informationen (Symptom - Ursache - Lösung -Kommentar) ersichtlich. Hier bestehen zudem zwei Möglichkeiten: Einerseite die Qualität des Beitrags zu bewerten, andererseits können Sie den Eintrag bearbeiten. Dieses Feld ist initial immer aufgeklappt.