Wie erstelle ich einen FAQ Eintrag?
Um einen neuen FAQ Eintrag anzulegen, klicken Sie auf oder wählen im Ticket Button des Home Dashboards aus. Daraufhin öffnet sich ein Tab.
Abb.: Formular "Neue FAQ"
Arbeiten Sie Schritt für Schritt die einzelnen Zeilen ab. Felder die mit einem * versehen sind, sind Pflichtfelder und müssen ausgefüllt werden. Befindet sich rechts neben dem auszufüllenden Feld ein Pfeil nach unten, öffnet sich beim Klick in das Feld ein Auswahlmenü. Damit in diesen Auswahlfeldern die gewählten Einträgeübernommen werden, klicken Sie auf oder außerhalb des geöffneten Auswahlfeldes, um die gewählten Einträge zu übernehmen.
Feld | Beschreibung |
|---|---|
Titel | Legen Sie den Titel oder die Bezeichnung fest, unter welcher die neue FAQ gefunden werden soll. |
Kategorie | Wählen Sie die entsprechende FAQ-Kategorie aus der Liste. |
Im Kundenportal anzeigen | Legen Sie fest, wo der FAQ-Artikel angezeigt werden darf:
|
Sprache | Wählen Sie aus, in welcher Sprache der FAQ-Eintrag erstellt wird. |
Schlagworte | Geben Sie relevante Schlagwörter für den anzulegenden FAQ-Artikel ein. Auf diese Weise wird er bei einer Suche schneller gefunden. Hinweis: Schlagworte haben in Verbindung mit dem Ticketbetreff bzw.-titel Einfluss auf den Inhalt der Tabelle Empfohlene FAQ auf den unterschiedlichen Dashboards. |
Betroffene Assets | Geben Sie relevante bzw. betroffene Assets für den anzulegenden FAQ-Artikel ein. Auch diese Angabe hat Einfluss auf die Tabelle Empfohlene FAQ auf den unterschiedlichen Dashboards. |
Anlagen | Hier können Sie Dateien an den FAQ-Artikel anhängen. Ein Einfügen per Drag & Drop ist möglich. |
Symptom | Schildern Sie das Symptom / den Sachverhalt so detailliert wie möglich. |
Ursache | Erläutern Sie die Ursache so genau wie möglich. |
Lösung | Beschreiben Sie hier die Lösung oder Erklärung für das oben genannte Symptom / den oben genannten Sachverhalt. |
Kommentar | Zusätzliche nützliche Informationen können in diesem Feld erfasst werden. |
Gültigkeit | Hier legen Sie fest, ob der FAQ-Artikel „gültig“, „ungültig“ oder „temporär ungültig“ ist. Der FAQ Eintrag kann im System nur verwendet werden, wenn er „gültig“ gesetzt ist. Ungültige FAQ Einträge können nur über die Suche gefunden werden. |
Zum Schluss klicken Sie auf und die neue FAQ ist erstellt.
Hinweis
Damit Sie und Ihre Kollegen effizient mit den angelegten FAQ arbeiten können, achten Sie bei der Erstellung auf eine so genaue und detaillierte Beschreibung wie möglich.