News Management

News sind Hinweise und Informationen, die dem Nutzer vor und/oder nach dem Login angezeigt werden. Sie können wahlweise am Agentenportal und/oder Self Service Portal bereitgestellt werden. News können formatierten Text, Tabellen, Links und Bilder beinhalten und zeitgesteuert angezeigt werden.

Agenten können News nutzen, um anderen Agenten wichtige Termine oder Informationen mitzuteilen. Anwendungsfälle können beispielsweise sein:

Für einen bestimmten Kunden wird zu einem bestimmten Zeitpunkt ein Change durchgeführt.
Die Serviceagenten sollen drei Stunden davor und danach darüber informiert sein, um Anrufe direkt beantworten zu können.
Für ein Produkt oder Service gibt es eine Änderung des Leistungsumfangs.
Alle Serviceagenten sollen diese Informationen angezeigt bekommen.

Administratoren können News bspw. nutzen, um Nutzer über aktuelle Störungen, anstehende Änderungen oder Wartungsarbeiten zu informieren.

News werden in der linken Modulleiste im Modul Neuigkeiten angelegt und verwaltet . Voraussetzung hierfür ist, dass Ihnen Ihr Administrator die Benutzerrolle "Newsmanager" zugeordnet hat. Zum Lesen der Newsmeldungen sind keine gesonderten Nutzerrechte erforderlich.

Nach Anklicken des Moduls sehen Sie eine Übersicht aller bisher erstellten Newsbeiträge.

Abb.: Übersicht der angelegten News-Meldungen im Modul "Neuigkeiten"

Funktion	Erklärung
Filter	Hier besteht die Möglichkeit die Tabelle nach einem Suchbegriff zu durchsuchen. Geben Sie hierzu den Begriff ein und klicken Sie auf das Filtersymbol.
Neuer Beitrag	Durch Anklicken des Buttons öffnet sich das Formular zum Erstellen eines neuen Newsbeitrags.
Löschen	Die Aktion wird aktiv, sobald mindestens ein Beitrag in der Tabelle ausgewählt bzw. angehakt wurde. Klicken Sie den Button zum Löschen des ausgewählten Beitrags. Es können auch mehrere Beiträge gleichzeitig zum Löschen ausgewählt werden.
Filter (in jeder Spalte)	Hier besteht die Möglichkeit die jeweilige Spalte nach einem Suchbegriff zu durchsuchen. Geben Sie dazu den Begriff ein und klicken Sie auf das Filtersymbol.

Einen Newsbeitrag anlegen

Nach dem Anklicken des Buttons Neuer Beitrag öffnet sich ein Formular, in welches Sie die Daten zum Newsbeitrag angeben können. Füllen Sie das Formular aus und speichern Sie es abschließend. Danach enthält die News-Übersicht den neuen Newsbeitrag und die Meldung wird entsprechend Ihrer Konfiguration im Agentenportal bzw. Self Service Portal angezeigt.

Abb.: Formular "Neuer Newsbeitrag"

Feld	Erklärung
Typ	Wählen Sie die Art des Newsbeitrages aus: Information: Hinweis: Wichtig: Warnung:
Titel	Vergeben Sie einen Titel für Ihren Newsbeitrag. Dieser erscheint als Überschrift in der Anzeige.
Angezeigt von	Legen Sie fest, ab wann der Beitrag angezeigt werden soll: Tag und Uhrzeit.
Angezeigt bis	Legen Sie fest, bis wann der Beitrag angezeigt werden soll: Tag und Uhrzeit.
Schlagworte	Optional: Versehen Sie den Newsbeitrag mit charakteristischen Schlagworten.
Aufmacher Text	Schreiben Sie einen kurze Info zum Newsbeitrag. Dieser wird neben der Überschrift angezeigt.
Volltext	Hinterlegen Sie weitere Informationen zu Ihrem Newsbeitrag. Dieser wird nach Anklicken der Plus-Schaltfläche eingeblendet: Die Funktionen des Editors unterstützen u. a. die Eingabe von: formatierten Text Tabellen Links Bilder
Nutzungskontext	Mit Ihrer Auswahl entscheiden Sie, wem der Newsbeitrag angezeigt werden soll: Agent: Der Newsbeitrag wird im Agentenportal angezeigt Kunde: Der Newsbeitrag wird im Self Service Portal angezeigt Alle auswählen: Der Newsbeitrag wird sowohl im Agentenportal als auch im Self Service Portal angezeigt. Bestätigen Sie Ihre Auswahl mit Übernehmen. Siehe auch: Newsanzeige im Agentenportal und Newsanzeige im Self Service Portal
Login Kontext	Geben Sie an, wo der Beitrag gezeigt werden soll: vor Login: Der Newsbeitrag wird im Log-in-Fenster des Agentenportals bzw. des Self Service Portals angezeigt. nach Login: Der Newsbeitrag wird nach dem Login im Agentenportal bzw. Self Service Portalangezeigt Alle auswählen: Der Newsbeitrag wird sowohl im Log-in-Fenster als auch nach dem Login im Agentenportal bzw. Self Service Portal angezeigt Bestätigen Sie Ihre Auswahl mit Übernehmen. Siehe auch: Newsanzeige im Agentenportal und Newsanzeige im Self Service Portal

Newsanzeige im Agentenportal

Der Newsbeitrag kann an zwei verschiedenen Stellen im Agentenportal angezeigt werden: vor dem Login oder danach.

Anzeige vor dem Login
Die News-Meldungen werden oberhalb der Eingabefelder angezeigt.
Ein Klick auf das Plus-Symbol klappt die Meldung zur vollständigen Ansicht auf.
Abb.: Newsbeitrag im Agentenportal vor dem Login
Anzeige nach dem Login
Die News-Meldungen werden in der Persönlichen Werkzeugleiste des Nutzers angezeigt.
Kommt es zu Fehlern beim Laden/Erstellen/Updaten/Löschen von Objekten, werden diese ebenfalls angezeigt.
Abb.: Position Newsbeitrag im Agentenportal nach dem Login
Nach Klick auf das Hinweis-Icon werden die vorhandenen Meldungen angezeigt
Die Meldungen werden nach ihrer Art gruppiert.
Die Art des Icons sowie die hinterlegte Farbe kennzeichnen die Wichtigkeit der Nachricht:
- - Ausrufezeichen/rot - Wichtig
- - Ausrufezeichen im Dreieck/orange - Warnung
- - Info-Symbol/blaues i - Information
- - Textlegende/grau - Hinweis
Abb.: Newsbeitrag im Agentenportal nach dem Login
Der Klick auf eine Meldung öffnet sie zur vollständigen Anzeige
Einzelne Meldungen und Meldungsgruppen können mit Klick auf das Kreuz aus der Liste entfernt werden.