Organisation bzw. Kontakt Detailansicht

Durch Anklicken des gewünschten Organisationseintrages öffnet sich die Übersicht, die alle hinterlegten Informationen zu dieser Organisation zeigt (Kontaktdaten, hinterlegte Ansprechpartner sowie eine Übersicht,welche Tickets in verschiedenen Status mit der Organisation verknüpft sind).

Abb.: Überblick Organisation Detailansicht

Hier finden Sie die verschiedenen Bearbeitungsmöglichkeiten für den Eintrag der Organisation.

Über Klick auf diesen Button können Sie eine neue Organisation anlegen.

Im Bereich Organisations-Informationen sehen Sie alle Basisinformationen des Eintrages.

Zudem können Sie über den Tab Historie jeden Vorgang, der an der Organisation durchgeführt wurde, nachvollziehen.

Im Bereich Zugeordnete Kontakte finden Sie alle für diese Organisation hinterlegten Ansprechpartner.

Zudem steht die Aktion Neues Ticket zur Verfügung, in welcher eine Vorlage aus allen, für den angemeldeten Nutzer gültigen Ticketvorlagen ausgewählt werden kann. Mit Auswahl eines Wertes wird die betreffende Ticketvorlage geöffnet und der Kontakt mit dem Kontakt der angeklickten Zeile initialisiert.

Im Bereich Zugeordnete Assets sind alle mit dieser Organisation verbundenen Assets ersichtlich. Die jeweilige Zahl in Klammern gibt dabei die Anzahl der Verknüpfungen an.

Bei Bedarf gelangt man durch Anklicken des Assets direkt in dessen Detailansicht.

Zudem steht die Aktion Neues Ticket zur Verfügung, in welcher eine Vorlage aus allen, für den angemeldeten Nutzer gültigen Ticketvorlagen ausgewählt werden kann. Sofern das Feld "Betroffenes Asset" vorhanden ist, wird es mit den Daten des Asset aus der angeklickten Zeile gefüllt.

Im Bereich Übersicht Tickets sind alle mit dieser Organisation verbundenen Tickets ersichtlich. Die jeweilige Zahl in Klammern gibt dabei die Anzahl der Verknüpfungen an. Durch Anklicken der entsprechenden Kategorie öffnet sich eine Tabelle, in der sämtliche Verlinkungen mit Ticketnummer und Kurzinfo hinterlegt sind. Bei Bedarf gelangt man durch Klick in die Zeile zu dem verlinkten Ticket.

Durch Anklicken des gewünschten Kontakts öffnet sich die Übersicht aller zu diesem Kontakt hinterlegten Informationen (Kontaktdaten, zugehörige Organisation sowie eine Übersicht, welche Tickets in verschiedenen Status mit dem Kontakt verknüpft sind).

Abb.: Überblick Kontakt Detailansicht

Hier finden Sie die verschiedenen Bearbeitungsmöglichkeiten für den angelegten Kontakt.

Über Klick auf diesen Button können Sie einen neuen Kontakt anlegen.

Im Bereich Kontaktinformationen sehen Sie alle Basisinformationen des Eintrags.

Im Bereich Zugeordnete Organisationen finden Sie die für diesen Kontakt hinterlegten Organisationen. Bei Bedarf gelangt man durch Anklicken der Organisation direkt in deren Detailansicht.

Im Bereich Zugeordnete Assets werden alle die Assets angezeigt, die mit diesem Kontakt und der Organisation des Kontaktes verbundenen sind. Die jeweilige Zahl in Klammern gibt dabei die Anzahl der Verknüpfungen an. Bei Bedarf gelangt man durch Anklicken des Assets direkt in dessen Detailansicht.

Zudem steht die Aktion Neues Ticket zur Verfügung, in welcher eine Vorlage aus allen, für den angemeldeten Nutzer gültigen Ticketvorlagen ausgewählt werden kann. Mit Auswahl eines Wertes wird die betreffende Ticketvorlage geöffnet und das Feld "Betroffenes Asset" (soweit vorhanden) mit dem Asset der angeklicketen Zeile und der Kontakt mit dem aktuell angezeigten Kontakt vorausgefüllt.

Im Bereich Zugeordnete Tickets sind alle mit diesem Kontakt verbundenen Tickets ersichtlich. Die jeweilige Zahl in Klammern gibt dabei die Anzahl der Verknüpfungen an. Durch Anklicken der entsprechenden Kategorie, öffnet sich eine Tabelle, in der sämtliche Verlinkungen mit Ticketnummer und Kurzinfo hinterlegt sind. Bei Bedarf gelangt man durch Klick in die Zeile zu dem verlinkten Ticket.