Servicekatalog Management
Mit Serviceverträgen können Sie einen Servicekatalog entwickeln, der konkrete Informationen zu allen im Betrieb befindlichen und geplanten Services enthält. Die Verwaltung dieser Verträge befindet sich im Modul Serviceverträge 
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Serviceverträge sind Zuordnungen von Services zu Service Levels und definieren, unter welchen Bedingungen diese am Ticket zur Verfügung stehen. Es ist damit möglich, dass ausgewählte Serviceverträge undServicelevel nur bestimmten Organisationen oder Kontakten zur Verfügung stehen und dabei weitere Kriterien wie Tickettyp (ITIL- Practice) und Priorität betrachten.
Gehen Sie bei der Erstellung des Servicekatalogs wie folgt vor:
Schritt 1: Legen Sie Services an.
Services sind alle Assets, die in der Klasse Service angelegt sind. Das können bspw. alle Dienstleistungen sein, die Ihr Unternehmen anbietet.
Schritt 2: Von Ihrem Admin werden SLA erstellt und verwaltet. Diese stehen Ihnen im weiteren Prozess zur Verfügung.
SLAs (Service Level Agreements) bestehen je aus einer Reaktionszeit und einer Lösungszeit. Diese Zeiten legen den Zeitrahmen zur Lösung eines Problems fest.
Schritt 3: Legen Sie einen Servicevertrag an.
Verknüpfen Sie einen Service mit einem oder mehreren SLAs.
Optional können Sie Bedingungen wie z. B. Organisationen, Kontakte, Prioritäten oder Tickettypen angeben - sowohl einzeln als auch in Kombination miteinander. Diese Bedingungen arbeiten wie Filter und schränken die Auswahl der möglichen Services und SLAs am Ticket ein.
Schritt 4: Wenden Sie den Servicevertrag in einem Ticket an.
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Abb.: Schema zu Ticketerstellung mit Services und SLAs