Services
Damit Serviceverträge erstellt werden können, müssen zunächst die einzelnen Services angelegt werden. Erst danach kann eine Zuordnung der Services zu Service Levels erfolgen.Service
Um einen Service anzulegen, erstellen Sie ein Asset der Klasse Service. Alle Assets, die unter dieser Assetklasse angelegt wurden, werden im Modul Serviceverträge aufgeführt. Die Hierarchie der Assets wird dabei beachtet.
Haben Sie im Explorer einen Service ausgewählt und klicken auf den Button , ist im sich öffnenden Formular das Feld Service entsprechend vorausgewählt.
Abb.: Assets der Klasse "Service" im Services-Baum des Moduls Serviceverträge
So legen Sie ein Asset der Klasse "Service" an:
Klicken Sie auf die grüne Plus-Schaltfläche und wählen Sie Asset aus.
Klicken Sie im Asset-Explorer auf Service.
Füllen Sie die Eingabemaske aus (siehe Tabelle) und speichern Sie das neue Asset.
Das Asset ist nun sowohl in den Assets der Klasse Service als auch in den Serviceverträgen enthalten.
Feld | Beschreibung |
|---|---|
Name | Geben Sie einen eindeutigen Namen des Assets ein. |
Verwendungsstatus | Mit der Eingabe des Verwendungsstatus beschreiben Sie die Position des Assets innerhalb seines Lebenszyklus. |
Vorfallstatus | Wählen Sie den aktuellen Zustand des Assets aus. |
Allgemeine Informationen | |
Übergeordneter Service | Optional: Ordnen Sie dem Service bei Bedarf einen übergeordneten Service zu. Sie können damit eine Baumhierarchie an Services erzeugen. |
Typ | Optional: Ordnen Sie dem Service bei Bedarf einen Typ zu. |
Kritikalität | Die Kritikalität definiert die Relevanz des Services. Sie ist ein Werkzeug zur Klassifizierung von Vorfällen. Aktuell können Sie aus 4 vordefinierten Optionen wählen:
Bei Bedarf kann Ihr Administrator weitere Kritikalitäten im System hinterlegen. |
Leistungsbeschreibung | Optional: Geben Sie bei Bedarf eine Beschreibung der Leistung(en)dieses Services ein. |
Anlage zur Leistungsbeschreibung | Optional: Fügen Sie bei Bedarf der Beschreibung der Leistung(en) dieses Services einen oder mehrere Anhänge an. |
Serviceverantwortlicher | Optional: Ordnen Sie dem Service bei Bedarf einen verantwortlichenMitarbeiter zu. |
Abhängigkeiten | |
Erforderlicher Service | Optional: Durch Auswahl eines erforderlichen Services stellen Sie hiereine Abhängigkeit her. |
Erforderliches Asset | Optional: Durch Auswahl eines erforderlichen Assets stellen Sie hier eineAbhängigkeit her. |
Service Katalog | |
Zugeordnetes SLA | Optional: Ordnen Sie dem Service bei Bedarf SLA(s) zu. |