Die Tickettabelle
Sie gibt Informationen über vorhandene Tickets wieder. Im Kopfbereich der Tabelle finden Sie verschiedene Funktionen.
Sammelaktion
Die Aktion wird aktiv, sobald mindestens ein Element in der Tabelle mit einem Häkchen ausgewählt wurde.
Nach einem Klick auf öffnet sich ein separates Fenster. Wählen Sie hier aus:
welches Attribut (z. B. Team) wie (z.B. Service Desk) geändert werden soll.
Ab v35 können Tickets entweder nach dem neusten oder dem ältesten zusammengefasst werden.
falls gewünscht, ob das neue Ticket verknüpft werden soll (mit einem anderen Ticket, einer FAQ oder einem Asset)
Klicken Sie dann den Button .
Ein Overlay informiert sie, welche Aktion Sie ausführen möchten. Klicken Sie , um die Aktion zu bestätigen. Sollte sich ein Fehler eingeschlichen haben, klicken Sie auf . Danach können Sie die Sammelaktion nochmals bearbeiten.
Hinweis
Bereits zusammengefasste Ticket können nicht erneut zusammengefasst werden und stehen daher in der Auswahl nicht zur Verfügung.
Sammeldruck
Die Aktion wird aktiv, sobald mindestens ein Element in der Tabelle mit einem Häkchen ausgewählt wurde.
Es wird ein ZIP-Archiv zum Download direkt im Browser angeboten.
CSV-Export
Die Aktion wird aktiv, sobald mindestens ein Element in der Tabelle mit einem Häkchen ausgewählt wurde.
Weitere Informationen hierzu finden Sie im Kapitel Allgemeine Funktionserläuterungen.
Optional: Sammelanhang (Bulk Attachment)
Die Aktion muss von Ihrem Admin aktiviert werden.
Darüber können Ticketanhänge mehrerer Tickets als eine ZIP-Datei heruntergeladen werden. Die Anlagen werden dabei in Ordnern abgelegt, entsprechend der Tickets, aus denen sie stammen.
Filter (in jeder Spalte)
Hier besteht die Möglichkeit, die jeweilige Spalte nach einem Suchbegriff zu durchsuchen. Geben Sie dazu den Begriff ein und klicken Sie auf das Filtersymbol.
Button
Am unteren Ende der Tabelle finden Sie den Button . Durch Anklicken werden Ihnen weitere Tickets angezeigt.
Möchten Sie ein bestimmtes Ticket öffnen, klicken Sie in die Zeile dieses Tickets.