Praxis zu Tickets

Die Listen-Ansicht ist die Standardansicht im Ticket Dashboard. Hier sind die Tickets in einer Tabelle aufgelistet.

Abb.: Modus Listen-Ansicht

Die Kanban-Ansicht ermöglicht eine visuelle Trennung der Tickets nach Bearbeitungsstatus (analog dem persönlichen Kanban Board in KIX Start). Die Tickets werden als einzelne Karten dargestellt, welche von Ihnen per Drag & Drop in eine andere Spalte des Kanban-Boards verschoben werden können. Der Bearbeitungsstatus des Tickets ändert sich dabei automatisch.

Die Karten zeigen verschiedene, konfigurierbare Ticketinformationen an. Ihr Administrator kann festlegen, welche Ticketinformationen in den Karten angezeigt werden sollen.

Abb.: Modus Kanban-Ansicht

In der Kalender-Ansicht werden die Tickets entsprechend ihres Fälligkeitsdatums angezeigt. Wenn Sie ein Ticket im Kalender anklicken, öffnet sich ein Overlay mit einer Karte, welche detaillierte Informationen zum Ticket enthält.

Für die Anzeige der Tickets im Kalender werden standardmäßig die unter Plan Beginn und Plan Ende hinterlegten Datumsangaben genutzt.

Bei Tickets, die den Status "wartend" haben, wird vor dem Titel des Tickets ein Sanduhr-Icon angezeigt.

Die Farben der Nutzer basieren auf den in der GUI Konfiguration hinterlegten Farben. Damit hat ein Nutzer stets die selbe Farbe, solange sich die Anzahl der Farben insgesamt nicht ändert.

Die am rechten Bildrand angezeigte Liste der Bearbeiter ist dynamisch und gibt alle Besitzer von Tickets wieder, die im Kalender angezeigt werden.

Abb.: Modus Kalender-Ansicht

Die Kartenansicht visualisiert die Einsatzorte für Tickets sowie die aktuelle Position der Agenten. Sie ermöglicht damit die Planung und Steuerung von Außeneinsätzen. Eingehende Meldungen/Tickets können so direkt an den Servicemitarbeiter gegeben werden, welcher sich in der Nähe des Einsatzortes befindet. Dadurch werden effektive Reaktionszeiten verkürzt und Fahrtzeiten reduziert.

Ändern sich die Daten bspw. bei Positionsänderung des Agenten, wird die Karte automatisch aktualisiert. Dazu muss der Agent die Field Agent App mit eingeschaltetem Geo-Tracking auf seinem Mobilgerät verwenden.

Abb.: Modus Karten-Ansicht

Die Karte verwendet Open Street Maps zur. Grundlage für die Darstellung in der Karte sind die an einem Ticket hinterlegten Adressdaten.

Um die Ticketliste zu aktivieren bzw. eine Auswahl zu treffen, wessen Tickets angezeigt werden sollen, klicken Sie innerhalb der Karte auf das weiße Quadrat in der rechten oberen Ecke.

Hat ein Ticket einen Einsatzort angegeben, wird es in der Karte als Standort mit Tickettitel und, wenn zugeordnet, dem Namen des Besitzers dargestellt. Treffen an einem Standort mehrere Tickets aufeinander, werden sie als Gruppe abgebildet mit der Gesamtanzahl der Tickets in der Mitte. Zudem werden die einzelnen Tickets mit dem Icon, welches die Priorität anzeigt, abgebildet.

Wählen Sie durch Anklicken ein spezielles Ticket aus, öffnet sich ähnlich der Kanban- bzw. Kalenderfunktioneine eine Infokarte, die folgende Daten enthält:

Sie haben zudem die Möglichkeit, sich die Route zum Einsatzort anzeigen zu lassen. Klicken Sie auf die Verlinkung Navigiere zu und Sie werden zu einem Routenplaner weitergeleitet.