Persönliche Einstellungen
In diesem Bereich legen Sie Ihre persönlichen Einstellungen fest. Sie werden wirksam, wenn Sie das Formular abspeichern.
Abb.: Formular "Persönliche Einstellungen"
Feld | Erklärung |
|---|---|
Spezifische Nutzereinstellungen zurücksetzen | Möchten Sie gespeicherte Suchen wieder auf die Werkseinstellung zurücksetzen, wählen Sie im Dropdown Menü die jeweilige Suchvorlage aus. Klicken Sie anschließend den Button an. |
Out of Office/Abwesenheitsnotiz | Sind Sie nicht im Büro, aufgrund von Urlaub oder Krankheit z.B., können Sie dies hier einstellen. Geben Sie dafür das Start- sowie Enddatum Ihrer Abwesenheit ein. Klicken Sie auf den Kalender am Ende der Zeile und wählen Sie, ebenfalls durch Anklicken das Datum aus. Des Weiteren haben Sie die Möglichkeit einen Vertreter zu benennen. Dafür stehen nur Nutzer zur Verfügung die mindestens eine gemeinsame "Meine Teams"-Einstellung mit Ihnen haben. Der Vertreter hat anschließend alle Rechte auf die betreffenden Tickets, die sonst Sie als Bearbeiter oder Verantwortlicher inne hätten. Der Vertreter erhält alle Benachrichtigungen analog zum Originalbearbeiter oder -verantwortlichen mit einem entsprechenden Hinweis auf die Vertretung. HinweisTickets, an denen Sie als Bearbeiter gesetzt sind, werden automatisch entsperrt, wenn Sie abwesend sind. Diese Tickets müssen Sie nicht manuell einem anderen Kollegen zur Bearbeitung zuweisen. Es werden keine Benachrichtigungen an abwesende Nutzer versendet. Ausnahme: Wenn das Flag "Trotz „nicht im Büro“ durch Ihren Admin gesetzt ist. |
Passwort ändern | Hier können Sie ein neues Passwort für Ihren KIX-Zugang festlegen. Geben Sie dafür Ihr bisheriges und das gewünschte neue Passwort ein. Wiederholen Sie anschließend die Eingabe des neuen Passwortes. Beachten Sie beim Auswählen des Passworts die Richtlinie(n) Ihres Unternehmens. Entspricht das gewünschte Passwort nicht diesen Richtlinien, erhalten Sie eine Fehlermeldung. HinweisDurch Anklicken des Auge-Symbols können Sie Ihr Passwort als Klartext sehen, um ggf. Schreibfehler zu korrigieren. Wenn Sie auf Klartext-Anzeige umschalten, stellen Sie sicher, dass nur Sie den Bildschirm sehen können! Wenn Sie ihr Passwort vergessen haben, wenden Sie sich an Ihren Admin. Dieser kann Ihnen ein neues Passwort zuweisen. |
Lokalisierung | Sprache: Wählen Sie aus, in welcher Sprache Sie KIX nutzen möchten. |
Favoriten | Dashboard Refresh Interval (Minutes): Geben Sie hier die Anzahl der Mintuen ein, nach denen das Dashboard automatsich neu geladen/aktualisiert werden soll. Diese Einstellung ist optional. Hinweise:
Diese Einstellung ist optional. Standardansicht: Wählen Sie aus, mit welcher Ansicht Sie nach dem Login ins System starten möchten. Zur Auswahl stehen die verschiedenen Dashboards sowie die Kanban Boards. Diese Einstellung ist optional. Meine Teams: Wählen Sie die Teams aus der Auswahlliste,
Haben Sie kein Team ausgewählt bzw. hinterlegt, greift KIX auf die Standardeinstellung zurück. HinweisIhnen stehen nur Teams zur Auswahl, auf welche Sie eine Lese- und Schreibberechtigung haben. Bei Fragen hierzu wenden Sie sich an Ihren Admin. Meine Ticketvorlagen: Wählen Sie aus der Liste die Vorlage, die standardmäßig im Formular "Neues Ticket" genutzt werden soll. Diese Einstellung ist optional. |
Benachrichtigungen | Für Tickets: Wählen Sie aus den im Dropdown Menü aufgeführten Benachrichtigungen aus, welche Sie erhalten möchten. Gehen Sie mit dem Mauszeiger über den Eintrag, um weitere Informationen zur Benachrichtigung zu erhalten. |
Dialog immer ohne Rückfrage schließen | Durch Aktivieren des Schiebereglers entfällt die Sicherheitsfrage beim Schließen eines Dialogs. |
KIX ohne Rückfrage verlassen | Durch Aktivieren des Schiebereglers verlassen Sie KIX ohne Nachfrage des Systems, ob dies bewusst erfolgt. Schalter ist initial inaktiv. |
Vorlage stets ohne Rückfrage wechseln | Durch Aktivieren des Schiebereglers erfolgt beim Wechsel der Vorlage in der Ticketerstellung keine Rückfrage. Etwaige Änderungen gehen dabei verloren. |
Benutzertoken | Dieser persönliche Token ermöglicht den direkten Zugriff auf Berichtsdaten. AchtungErstellen Sie unbedingt einen neuen Token, wenn Sie ihn (versehentlich) weitergegeben haben sollten. |
Artikelsortierung | Diese Auswahl legt die Reihenfolge der Artikel in der Kommunikationshistorie fest: älteste zuerst ODER neueste zuerst. |
Von Format | In diesem Dropdown Menü kann die Vorbelegung des Feldes "Von", enthalten in der Ticketerstellmaske und bei Mail-Artikel-Erstellung, ausgewählt werden. Folgenden Varianten stehen zur Verfügung:
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Multifaktor-Authentifizierung (OPTIONAL) | Hat Ihr Admin die 2-Faktor-Authentifizierung aktiviert, finden Sie hier ein oder mehrere Nutzer-Secrets. Diese benötigen Sie für die Erstellung eines Einmal-Passworts. Bei Bedarf können Sie jederzeit ein neues Nutzer-Secret generieren. |
Nutzer Token
Nutzer mit Zugang auf das Agentenportal erhalten einen persönlichen Token. Dieser kann in Abfragen zur Authentifizierung des Nutzers verwendet werden.
Der Token kann von Ihnen jederzeit über neu erstellt werden, bspw. wenn der Verdacht besteht, dass unbefugte Dritte in Kenntnis des Tokens gelangt sind.
Anwenderbeispiel: Das Berichtswesen von KIX Pro verwendet den Nutzertoken, um zusammen mit dem Token der Reportdefinition eine URL pro Ausgabeformat zu bilden. Diese URL kann verwendet werden, um Berichte ohne zusätzliche Nutzerauthentifizierung in Fremdsysteme (z. B. MS Excel) zu importieren.