Aktivieren/Deaktivieren von "ITIL Practices"

Als Grundlage für die Nutzung des Add-ons "ITIL Practices" benötigen Sie KIX 18 Pro, welches mindestens auf Version 26 läuft.

Nach dem System-Update bzw. nach Bereitstellung in der Cloud finden Sie das Add-on "ITIL Practices" im Explorer des Admin-Moduls. Klicken Sie dazu auf der Willkommensseite auf Aktivieren/Activate. Es erfolgt eine Sicherheitsabfrage, ob Sie die Konfiguration des Add-ons jetzt aktivieren möchten. Bestätigen Sie diese.

Abb.: Add-on "ITIL Practices" aktivieren

Anschließend startet KIX den Import. Dieser Vorgang kann einige Minuten dauern. Die Installationsroutine zeigt Ihnen, welche Pakete importiert werden. Abschließend wird kurz eine Erfolgsmeldung eingeblendet.

Danach ist das Add-on "ITIL Practices" in KIX integriert. Weitere allgemeine Schritte sind nicht erforderlich. Die mit dem Add-on ausgelieferten Bestandteile können Sie direkt verwenden oder mit nur wenigen Schritten an Ihren spezifischen Anwendungsfall anpassen.

Abb.: Add-on "ITIL Practices" Setup

Mit der Aktivierung des Add-ons wird KIX um weitere Konfigurationen, Objekte und Stammdaten ergänzt, die für die Prozesse erforderlich sind. Zudem werden bestehende Konfigurationen angepasst.

Folgende Stammdaten und Konfigurationen werden durch das Add-on ergänzt oder erweitert:

Sie können das Add-on auf den Auslieferungszustand zurücksetzen. Klicken Sie dazu auf Auf Vorgabe zurücksetzen. Das Zurücksetzen des Systems dauert einige Minuten.

Alle Konfigurationen, die durch das Add-On ausgeliefert werden und einen unveränderten Bezeichner/Namen haben, werden auf die Vorgabewerte des Add-Ons zurückgesetzt. Ausgenommen davon sind Übersetzungen und Rollen-Zuordnungen (betrifft Berichte, Ticketvorlagen und Aktionen). Erstellte Tickets, Artikel und Berichte usw. bleiben unverändert erhalten.