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Prozess 5: Notfallplan

Notfallpläne dienen dazu, bei Unterbrechungen von Geschäftsabläufen oder Services den Geschäftsbetrieb am Laufen zu halten. Anhand der als FAQ vorliegenden Notfallpläne kann rasch Abhilfe geschaffen werden.

Ablaufschema für Notfallpläne

KIX behandelt Notfallpläne nach folgendem Schema und stellt die dafür benötigten Ticketvorlagen, Ticketstatus, Aktionen etc. bereit.

Prozess_Notfallplan.jpg

Abb.: Ablaufschema Prozess "Notfallpläne"

  1. Erfassen

    Zum Erfassen eines Notfallplans dient die Ticketvorlage Business Continuity Preparation. Im sich öffnenden Dialog können u. a. die im Notfall abzuarbeitenden Aufgabenschritte hinterlegt werden.

    Nach dem Speichern erhält das Ticket die Standardwerte für Priorität (normal) und Status (neu). Im nächsten Prozessschritt kann die Zustimmung erteilt werden.

  2. Zustimmung

    Damit der vorbereitete Notfallplan in den FAQ hinterlegt wird, muss diesem zugestimmt werden. Dazu existiert am Ticket die Aktion Zustimmung. Sie öffnet einen Dialog, in dem die Zustimmung erteilt oder abgelehnt werden kann.

    Bei Zustimmung wird ein neuer FAQ Eintrag erstellt.

    Bei Ablehnung bleibt das Ticket im Prozessschritt Zustimmung, sodass der Notfallplan geändert und zu einem späteren Zeitpunkt akzeptiert werden kann.

  3. Abschluss

    Durch die Zustimmung zu einem Notfallplan erhält dieser den Status erstellt. Variierend je nach kundenspezifischer Definition sind im Anschluss Maßnahmen und Arbeitsschritte zu ergänzen, um den Notfall zu beheben. Das bildet den Abschluss dieses Prozesses.

In diesem Abschnitt: