Umsetzung der "ITIL Practices" mittels Prozessen
Das Add-on "ITIL Practices" stellt eine Reihe bereits fertig konfigurierter Berichte, Ticketvorlagen und Aktionen bereit, mit denen Problemfälle, Servicemeldungen und Änderungsanträge nach ITIL®4 bearbeitet werden können.
Folgende vorbereitete ITIL®4 Workflows (Prozesse) werden mit dem Add-on ausgeliefert:
Serviceanfrage / Service Request Management
Service Request (Service Anfrage)
Störung / Incident Management
Incident (Störung)
Incident - Major (Schwerwiegende Störung)
Incident - Security (Sicherheitsrelevante Störung)
Problem-Meldung / Problem Management
Problem (Problem-Meldung)
Änderungsantrag / Change Management
Change (Änderungsantrag)
Change - Emergency (Änderungsantrag - Notfall)
Notfallplan / Business Continuity Management
Business Continuity Preparation (Erstellung Notfallpläne)
Hinweis
Hinterfragen Sie geschaffene Abläufe in regelmäßigen Abständen. Passen Sie diese an, indem Sie Ballast abwerfen und Prozesse verschlanken. Manchmal ergibt eine Überprüfung auch, dass Prozesse anders oder falsch genutzt werden. Trauen Sie sich zu, derartige Prozesse ggf. komplett abzuschaffen. ITIL Practices sollen Ihnen helfen, Aufgaben schnell, unkompliziert und effizient abzuarbeiten.