Kanban Boards
Kanban ist eine Methode zur Visualisierung von Arbeitsprozessen. Das Modul greift diese Methode auf und ermöglicht Ihnen, die Aufgabenverteilung und Arbeitsauslastung im Team darzustellen. Hindernisse werden somit frühzeitig erkannt und das effiziente Bearbeiten von Aufgaben wird verbessert. Es sorgt somit für einen reibungslosen und kontinuierlichen Arbeitsfluss und eine verbesserte Zusammenarbeit im Team.
Sie finden das Modul in der linken Modulleiste unter 
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In einem Kanban Board wird der Arbeitsfluss in Spalten (bspw.: neu, offen, warten, geschlossen) und Zeilen (bspw.: Agent A, Agent B und Agent C) dargestellt. Jede Spalte und jede Lane können eine oder mehrere Karten enthalten. Jede Karte entspricht dabei einem Ticket. Dadurch ist auf einen Blick erkennbar, welcher Bearbeiter wieviel und welche Tickets mit welchem Status zu bearbeiten hat.
KIX kann mehrere Kanban Boards verwalten. Jedes Kanban Board kann separat konfiguriert werden, sodass für die verschiedensten Workflows unterschiedliche Boards zur Verfügung stehen. Jeder Agent kann sich seine eigenen Kanban Boards erstellen und diese nach Bedarf mit anderen Agenten teilen. Beim Öffnen des Moduls wird das zuletzt angezeigte Kanban Board automatisch aufgerufen.
Von Ihrem Admin können vorkonfigurierte Kanban Boards zur Verfügung gestellt werden. Mit denen können Sie arbeiten wie mit geteilten Boards. Das heißt, Drag and Drop ist möglich, deren Konfigurationen können Sie jedoch nicht bearbeiten.