Konfiguration

Nach der Beauftragung stellen wir Ihnen - in der Regel am nächsten Arbeitstag - ein aktualisiertes Image Ihres Systems bereit.

Falls Sie KIX Pro on-premises betreiben, führen Sie bitte anschließend ein System-Update durch:

user@DockerHost:/opt/kix-on-premise/deploy/linux# ./stop.sh

user@DockerHost:/opt/kix-on-premise/deploy/linux# ./update.sh

Danach ist das Add-on in Ihr System integriert und steht als zusätzliches Modul im linken Modulmenü zur Verfügung

Die Bereitstellung des Add-ons in der KIX Cloud erfolgt über unser Support-Team.

Mit dem Add-on "KIX Wartungsplan" werden weitere, ergänzende Berechtigungsrollen ausgeliefert. Diese werden den betreffenden Nutzern zusätzlich erteilt.

Die Ticketvorlage wird vom System verwendet, um zum Zeitpunkt der Planungsfälligkeit die Wartungs- Tickets zu generieren, sodass die Ausführung der Wartungsaufgabe eingeplant werden kann. Der Zeitpunkt der Planungsfälligkeit ist im Wartungsplaner hinterlegt.

Je nach Konfiguration werden das beauftragte Team, die Inhalte der Aufgabenbeschreibung, FAQ-Verweise u. a. Angaben für die Umsetzung der Wartung in der Vorlage definiert.

Damit die Vorlage vom Add-on "KIX Wartungsplan" verwendet wird, muss sie dem Nutzungskontext "System" sowie dem Verhalten "Wartung" zugeordnet sein.

Für jeden Wartungsplan kann eine separate Ticketvorlage konfiguriert werden. Mehrere Wartungspläne können auch eine gemeinsame Ticketvorlage nutzen.

Die Konfiguration der Ticketvorlage erfolgt genau wie bei allen anderen Vorlagen im Admin Modul im Menü Workflow > Vorlagen. Welche Eingabefelder in den künftigen Tickets enthalten sein sollen und mit welchen Daten das Ticket initialisiert wird, kann in der Vorlage frei konfiguriert werden. Die Verwendung von KIX Platzhaltern in der Vorlage ist möglich (z.B.:<KIX_TICKET_DynamicField_AffectedAsset_Object_0_Attribute_0_Value>). Checklisten können in den Eingabefeldern über MobileProcessingChecklist eingefügt werden.

Häufig sind Assets auch mit FAQ-Einträgen verknüpft. Damit diese FAQ-Einträge auch am Wartungs-Ticket verfügbar sind, wurden die Dynamischen Felder um den Feldtyp "FAQ Referenz" erweitert. Somit können Sie Vorlagen anlegen, die Verweise zu FAQ-Einträgen enthalten. Dies dient auch der Bereitstellung von FAQ- Einträgen in der Field Agent App.

Sofern im Wartungsplan keine oder eine unvollständige Ticketvorlage angegeben ist, werden am Ticket folgende Attributwerte gesetzt:

Unabhängig von den Angaben in der Ticketvorlage werden am Ticket immer gesetzt:

Das Add-on "KIX Wartungsplan" enthält einen Automatismus, der täglich ein Update aller Wartungs-Services durchführt (Daemon-Cron-Task + Console Command). Dieses Update erfolgt i. d. R. um 04:00 Uhr. Bei Bedarf können Sie dieses Update im SysConfig-Schlüssel Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###UpdateTaskList deaktivieren.

Das Add-on "KIX Wartungsplan" ergänzt KIX um folgende Einträge: