Konfiguration
Der administrative Aufwand zur Einrichtung und Pflege des Add-ons ist gering. Vom Admin sind lediglich auszuführen:
Installation (sofern KIX als On-Premises-Lösung genutzt wird)
Vergeben der Berechtigungsrollen
Einrichtung einer oder mehrerer Ticketvorlagen auf deren Basis die Wartungs-Tickets erstellt werden.
Das Anlegen von Assets und Services sowie die Einrichtung der Wartungspläne erfolgt durch den Anwender in den Modulen Asset bzw. Wartungsplan.
Installation/System-Update
Nach der Beauftragung stellen wir Ihnen - in der Regel am nächsten Arbeitstag - ein aktualisiertes Image Ihres Systems bereit.
Falls Sie KIX Pro on-premises betreiben, führen Sie bitte anschließend ein System-Update durch:
user@DockerHost:/opt/kix-on-premise/deploy/linux# ./stop.sh
user@DockerHost:/opt/kix-on-premise/deploy/linux# ./update.sh
Danach ist das Add-on in Ihr System integriert und steht als zusätzliches Modul im linken Modulmenü zur Verfügung 
Die Bereitstellung des Add-ons in der KIX Cloud erfolgt über unser Support-Team.
Berechtigungsrollen
Mit dem Add-on "KIX Wartungsplan" werden weitere, ergänzende Berechtigungsrollen ausgeliefert. Diese werden den betreffenden Nutzern zusätzlich erteilt.
Maintenance Reader:
kann Wartungspläne einsehen, aber nicht bearbeiten
benötigt zusätzlich die Rollen Agent User, Ticket Reader und Asset Reader
Maintenance Manager:
kann Wartungspläne einsehen, bearbeiten und deaktivieren
benötigt zusätzlich die Rollen Agent User, Ticket Agent, Asset Maintainer
Ticketvorlagen
Die Ticketvorlage wird vom System verwendet, um zum Zeitpunkt der Planungsfälligkeit die Wartungs- Tickets zu generieren, sodass die Ausführung der Wartungsaufgabe eingeplant werden kann. Der Zeitpunkt der Planungsfälligkeit ist im Wartungsplaner hinterlegt.
Je nach Konfiguration werden das beauftragte Team, die Inhalte der Aufgabenbeschreibung, FAQ-Verweise u. a. Angaben für die Umsetzung der Wartung in der Vorlage definiert.
Damit die Vorlage vom Add-on "KIX Wartungsplan" verwendet wird, muss sie dem Nutzungskontext "System" sowie dem Verhalten "Wartung" zugeordnet sein.
Für jeden Wartungsplan kann eine separate Ticketvorlage konfiguriert werden. Mehrere Wartungspläne können auch eine gemeinsame Ticketvorlage nutzen.
Die Konfiguration der Ticketvorlage erfolgt genau wie bei allen anderen Vorlagen im Admin Modul im Menü . Welche Eingabefelder in den künftigen Tickets enthalten sein sollen und mit welchen Daten das Ticket initialisiert wird, kann in der Vorlage frei konfiguriert werden. Die Verwendung von KIX Platzhaltern in der Vorlage ist möglich (z.B.:<KIX_TICKET_DynamicField_AffectedAsset_Object_0_Attribute_0_Value>). Checklisten können in den Eingabefeldern über MobileProcessingChecklist eingefügt werden.
Häufig sind Assets auch mit FAQ-Einträgen verknüpft. Damit diese FAQ-Einträge auch am Wartungs-Ticket verfügbar sind, wurden die Dynamischen Felder um den Feldtyp "FAQ Referenz" erweitert. Somit können Sie Vorlagen anlegen, die Verweise zu FAQ-Einträgen enthalten. Dies dient auch der Bereitstellung von FAQ- Einträgen in der Field Agent App.
Sofern im Wartungsplan keine oder eine unvollständige Ticketvorlage angegeben ist, werden am Ticket folgende Attributwerte gesetzt:
Attribut | Wert |
|---|---|
Titel | "Maintenance <Maintenance Service Name> - <Maintenance Asset Name>" |
Status | gemäß SysConfig-Schlüssel |
Team | gemäß SysConfig-Schlüssel |
Priorität | gemäß SysConfig-Schlüssel |
Typ | Wartung |
Artikel/Kontakt | Ohne Vorlagenverwendung bleiben diese Angaben leer |
Unabhängig von den Angaben in der Ticketvorlage werden am Ticket immer gesetzt:
Attribut | Wert |
|---|---|
Betroffener Service | der entsprechende Wartungsservice |
geplanter Aufwand | Aufwand aus Service |
Plan Beginn | Starttermin gem. Wartungsplan |
Plan Ende | Enddatum gem. Wartungsplan |
Typ | Wartung |
Update von Wartungsaufgaben
Das Add-on KIX Wartungsplan enthält einen Automatismus, der täglich ein Update aller Wartungs-Services durchführt. Das Update erfolgt standardmäßig um 04:00 Uhr. Sie können den Zeitpunkt des Updates nach Bedarf ändern oder die Ausführung unterbinden.
Die Ausführung erfolgt durch den Konfigurationsschlüssel Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###UpdateTaskList in Verbindung mit dem Konsolenbefehl Console::Command::Maint::Maintenance::UpdateTaskList.
Führt in Verbindung mit dem Konsolenbefehl Console::Command::Maint::Maintenance::UpdateTaskList ein tägliches Update aller Wartungs-Services durch. Löst dabei die Erstellung/Aktualisierung/Löschung von Aufgaben und die Erstellung von Tickets aus. Das Update erfolgt standardmäßig um 4:00 Uhr.
Sie können den Zeitpunkt des Updates nach Bedarf ändern. Ändern Sie dazu den unter Schedule angegebenen Wert, z. B. Ausführung täglich 3:00 Uhr: "Schedule": "0 3 * * *"
Sie können die Ausführung des Updates unterbinden. Setzen Sie dazu den Konfigurationsschlüssel auf ungültig oder temporär ungültig.
Funktionserweiterungen
Das Add-on "KIX Wartungsplan" ergänzt KIX um folgende Einträge:
Ergänzung der General Catalog-Klasse "ITSM::ConfigItem::Service::Type" um den Wert "Maintenance (periodic)"
Zusätzliche Berechtigungsrollen "Maintenance Reader" und "Maintenance Manager" (im Kontext "Agent")
Zusätzlicher Tickettyp "Maintenance"