Allgemeine Hinweise

Suche

Die Suche beziehungsweise der Suchbeginn startet erst nach Klicken der ENTER-Taste bzw. dem Anklickendes Lupensymbols.

Reload & URL Direktaufruf

Sie können einen Reload bei angezeigten Inhalten ausführen. Die Seite wird aktualisiert.

Mittels eines direkten Links gelangen Sie zur Ansicht eines Tickets, eines Assets oder eines FAQ-Eintrags. Im Self Service Portal können auch Ticketvorlagen per URL-Direktaufruf geöffnet werden, z. B.: https://kix-domain-ssp.kix.cloud/tickets/new?templateId=79. Das ermöglicht den Aufruf der Vorlage auch aus einem Fremdsystem heraus. Die Vorlage wird direkt nach erfolgreicher Anmeldung des Nutzers geladen. Wird eine nicht vorhandene oder vom Nutzer nicht berechtigte Vorlage aufgerufen, wird der Dialog Neues Ticket geöffnet.

Dynamische Felder

Ihr Admin hat die Möglichkeit zusätzliche Eingabe- und Auswahlfelder in die Programmoberfläche zu integrieren. Diese zusätzlichen Felder werden in KIX als Dynamische Felder bezeichnet.

Dynamische Felder können in folgenden Objekten eingebunden werden: alle ticketrelevanten Formulare, FAQ-Artikeln, Organisationen und Kontakten.

Dynamische Felder können folgende Werte enthalten: Text, Datum und Zeit, Checklisten, Auswahlmöglichkeiten, Verknüpfung zu betroffenen Assets sowie Data Source (unter Voraussetzung der Verwendung von KIX Pro in Verbindung mit KIX Connect).

Vorlagenstruktur

Ihr Admin kann eine Vielzahl von Vorlagen anlegen und diese gruppieren. So entsteht eine Baumstruktur, welche den Aufbau der Vorlagen und deren Zuordnung abbildet. Bei Anklicken einer Gruppe gelangen Sie in die darunter liegende Ebene, die ebenfalls wieder gruppiert sein kann.

Abb.: Beispiel aus dem Self Service Portal 1