Anmeldung am Self Service Portal

Das Self Service Portal (SSP) von KIX 18 ist ein browserbasiertes Servicesystem, welches durch Aufruf der entsprechenden URL geöffnet wird. Die URL des Self Service Portals ist abhängig von der Betriebsumgebung, die der Betreiber des Agentenportals nutzt. Nutzer des Self Service Portals erhalten daher die konkrete URL von ihrem Portalbetreiber.

Portal	Lokale Umgebungen (On-Premises)	KIX.Cloud
Agentenportal	Die Portnummer variiert zum verwendeten Protokoll (mit oder ohne SSL): `http://your.docker.host:20001` `https://your.docker.host:20444`	`https://your.agentenportal.kix.cloud`
Self Service Portal	Bei lokalen Installationen ist das SSP über den Aufruf der KIX-URL mit angefügter Portnummer erreichbar. Diese variiert zum verwendeten Protokoll (mit oder ohne SSL): `http://your.docker.host:20002` `https://your.docker.host:20445`	Nutzer der KIX.Cloud erreichen das SSP durch Ergänzung der URL des Agentenportals um den Parameter `- ssp`, z. B.: `https://your.agentenportal-ssp.kix.cloud`
Backend (REST API)	Die Portnummer variiert zum verwendeten Protokoll (mit oder ohne SSL): `http://your.docker.host:20000` `https://your.docker.host:20443`	`https://your.agentenportal-api.kix.cloud`

Portal

Lokale Umgebungen (On-Premises)

KIX.Cloud

Agentenportal

Die Portnummer variiert zum verwendeten Protokoll (mit oder ohne SSL):

http://your.docker.host:20001
https://your.docker.host:20444

https://your.agentenportal.kix.cloud

Self Service Portal

Bei lokalen Installationen ist das SSP über den Aufruf der KIX-URL mit angefügter Portnummer erreichbar. Diese variiert zum verwendeten Protokoll (mit oder ohne SSL):

http://your.docker.host:20002
https://your.docker.host:20445

Nutzer der KIX.Cloud erreichen das SSP durch Ergänzung der URL des Agentenportals um den Parameter - ssp, z. B.:

https://your.agentenportal-ssp.kix.cloud

Backend

(REST API)

Die Portnummer variiert zum verwendeten Protokoll (mit oder ohne SSL):

http://your.docker.host:20000
https://your.docker.host:20443

https://your.agentenportal-api.kix.cloud

Hinweis für On-Premises Umgebungen: Die angegebenen Portnummern sind der ausgelieferte Standard. Administratoren können im environment -File die Portnummern bei Bedarf ändern.

Tragen Sie die URL in die Adresszeile Ihres Browsers ein und klicken Sie ENTER. Danach öffnet sich das Anmeldefenster des Self Service Portals.

Tragen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort, welches Sie ebenfalls vom Portalbetreiber erhalten, in die dafür vorgesehenen Felder ein. Beim Benutzername kann die Klein- und Großschreibung ignoriert werden. Klicken Sie anschließend auf den Anmeldebutton. Nach erfolgter Authentifizierung erhalten Sie Zugang zum System.

Durch Anklicken des Auge-Symbols können Sie Ihr Passwort als Klartext sehen, um ggf. Schreibfehler zu korrigieren. Wenn Sie auf Klartext-Anzeige umschalten, stellen Sie sicher, dass nur Sie den Bildschirm sehen können!

Anmerkung

Nach der Anmeldung sind Sie mit der für Sie primär hinterlegten Organisation angemeldet. Arbeiten Sie für verschiedene Organisationen bzw. sind Sie mehreren Organisationen zugeordnet, haben Sie die Möglichkeit nach der Anmeldung in der Werkzeugleiste einzustellen, im Auftrag welcher Organisation Sie das Self Service Portal nutzen (möchten).

Nach einem Wechsel der Organisation werden Tickets, Assets und FAQs neu geladen. Gleiches gilt für das Firmenlogo oder vorhandene Bilder.Befinden Sie sich beim Wechsel der Organisation in den Details, z. B. eines Tickets, erhalten Sie nach dem Neuladen eine Fehlermeldung für dieses Objekt. Ihnen fehlt dann die Berechtigung dieses Objekt anzusehen.

Login auf Basis zentral hinterlegter Authentifizierungsdaten

Hat Ihr Admin das System entsprechend konfiguriert, existieren weitere Anmeldemöglichkeiten. Auf Basis zentral hinterlegter Authentifizierungsdaten können Sie sich dann z. B. via

GitLab,
Keycloak,
Microsoft Active Directory Federation Service (AD FS) oder
Microsoft Entra/Azure anmelden.

Entsprechend der Konfiguration steht im Login-Fenster ein separater Button zur Verfügung. Nach Klick auf den Button erfolgt eine Weiterleitung zum System, welches für die Authentifizierung und Autorisierung genutzt wird.

Sind Sie bereits in diesem System angemeldet, werden Sie automatisch zu KIX weitergeleitet.

Ist die Anmeldung noch nicht erfolgt, tragen Sie die für dieses System gültigen Daten (Benutzernamen und Passwort) in die dafür vorgesehenen Felder ein. Klicken Sie anschließend auf den Anmeldebutton.

Nach erfolgter Authentifizierung erhalten Sie Zugang zu KIX.

Abb.: Anmeldebildschirm mit OIDC-Login (Beispiel)

Anmeldung mittels 2-Faktor-Authentifizierung

Die 2-Faktor-Authentifizierung dient dem Schutz des Systems vor unberechtigtem Zugriff. Dabei wird auf zeitbasierte Einmalpasswörter zurückgegriffen. Die 2-Faktor-Authentifizierung muss durch Ihren Administrator aktiviert werden.

Ist die 2-Faktor-Authentifzierung für Sie aktiviert, erfolgt das Login in 2 Schritten:

Login am System
Eingabe eines Benutzertokens

Erst danach gelangen Sie ins System.

Bei aktivierter 2-Faktor-Authentifizierung finden Sie in Ihren Persönlichen Einstellungen ein oder mehrere Nutzer-Secrets. Merken Sie sich das Nutzer-Secret oder verwahren Sie es vor unbefugtem Zugang gut gesichert auf. Für die Sicherheit sind Sie selbst verantwortlich!

Das Secret bleibt unverändert, bis Sie oder Ihr Administrator es ändern. Mit Klick auf Neues Secret generieren können Sie bei Bedarf jederzeit ein neues Nutzer-Secret generieren.

Abb.: Nutzer Secret in den Persönlichen Einstellungen

Tragen Sie das Nutzer-Secret einen externen OTP-Code-Generator (OTP = OneTimePassword) oder einer 2-Faktor Authenifizierungs-App (z. B. 2FAS) ein. Ihr Administrator wird Ihnen mitteilen, welches Produkt Sie verwenden sollen.